用户至上可以理解,但是美團你這麼做是不是會傷了自己員工的心?_風聞
午后初雪-观察生活中最不易被发现的那一面 2019-09-28 09:36
一名網民為“心軟脾氣倔”的南京外賣小哥求助,這兩天,他被客户投訴並因此封號,原因是接到了一個奇葩訂單。

訂單顯示,一名同城客户下單,讓外賣小哥幫買“10台果11”,備註是“參照市場價購買”。這名外賣小哥接單後半小時,按客户要求,來到了蘋果專賣店,準備購買10台蘋果11。配送前,他聯繫客户,要求客户付款。客户要求外賣小哥開具發票,線上支付貨款。

但根據外賣平台規定,線上最高支付500元。記者查詢了蘋果(中國)官網和其他電商平台,蘋果11手機的最低配置版報價也要5499元。也就是説,按訂單的要求,購買10台蘋果11,最少也要54990元。對於一個外賣訂單來説,這筆數額着實不小。

於是,根據平台要求“保證騎手權益”,這名外賣小哥提出讓下單的客户先通過支付寶支付訂金。然而,客户此時卻因尚未收到貨,不願支付訂金,還補了一句“要新鮮的”。

下單時要的是“10台果11”,交易時又改口稱“要新鮮的”,這名客户分明是在戲耍外賣小哥。接着,他又對商品價格提出質疑,情急之下,外賣小哥爆了粗口。
最終,客户投訴了外賣小哥,還説自己受到敲詐。
問了一個資深外賣小哥,他説,如果客户要買的真是水果蘋果,而不是蘋果手機,就不該用“10台果11”這樣的字眼,畢竟水果不能用“台”這個量詞來計數。另外,在接單時也要審慎考量,反覆確認,即使客户要買的真的是蘋果11手機,那也該詢問好具體配置,不然很可能幹吃力不討好的活。
目前,這名外賣小哥的賬號已被平台封禁。
確實,事件一曝出之後,大部分網友對美團的做法存在質疑:

不少網友那這位用户諷刺,打趣起來:


確實,自從外賣小哥這個行業火熱起來,外賣小哥被毆打,歧視的事件屢見不鮮。在這時候,可能孤立無助的外賣小哥希望自己的平台能站出來,在調查處事情的真相後,可以為自己的員工説句話,暖暖心,而不是一味去迎合用户,傷了外賣小哥的心…況且像文章這位涉事用户,真的才是不和諧事件的起源。
也奉勸經常點外賣的朋友吧,我們在享受外賣騎手們提供的便捷服務的同時,也應該多謝體諒,應當多一些傾聽和理解,接到外賣餐食時回以感謝、不隨便差評,更不要去故意找他們的麻煩!
內容整合自荔枝新聞