艾永亮：企業打造超級產品，是為了滿足用户需求，還是創造需求？_風聞

好的企業都在想辦法滿足用户需求，而成功的企業都在想辦法打造超級產品。

好的企業因為解決了用户的痛點和難點，被用户説記住，形成了良好的口碑，但也就僅此而已。

而成功的企業則是另闢蹊徑想辦法打造超級產品，從而引領時代潮流，帶來口碑和盈利的雙豐收，在打造超級產品的路上急速飛馳。

滿足用户需求的企業發展是有限的，而打造超級產品是沒有上限的。

隨着時代的高速發展，人們不再為衣食住行等剛需發愁時，漸漸就會萌發出一種心理層面上的需求，這種需求深深藏在人們的內心深處，讓人難以察覺，有時候就連當事人自己都不清楚自己的下一個需求點會在哪兒？

換句話説，這種需求是突發性、不確定性、即時性的。我們把這種需求定義為非剛性的隱性需求，這種需求不一定要立刻去滿足，但我們可以去創造，而創造需求成為企業打造超級產品的關鍵。

在 Kindle電子書閲讀器未出現之前，人們還沒有捧着電子屏閲讀的習慣，這聽起來跟紙質閲讀的習慣大相庭徑。但在 Kindle電子書閲讀器問世後，人們被它優異的閲讀體驗刷新了認知，還能找到理由拒絕這款產品嗎？於是我們會發現不管是在地鐵還是在吃飯時都會碰到沉浸在 Kindle電子閲讀器的用户。

在餓了麼還未出現之前，人們還沒有在線上點外賣的需求，就算有，用户自己也沒意識到。

直到餓了麼經過廣泛的宣傳，點外賣習慣逐漸被培養起來，商家+外賣平台+用户生態的形成，造就用户形成一種新的點餐需求，並在這個過程中創造了巨大的產業消費鏈。

在OFO共享單車還未問世之前，人們還沒有騎共享單車進行短途出行的需求，直到OFO共享單車問世後，用户由衷感嘆，這真是太方便了，於是大量用户蜂擁而至。

正如喬布斯所説：用户並不知道自己需要的是什麼，直到我們拿出自己的產品，他們才會發現，原來這就是我想要的東西。

用户消費的目的不再是為了滿足剛需，而是他們不斷地追求被創造出來和刺激起來的慾望。

所以創造需求就是我們在滿足用户現有的需求後再試圖創造用户還未意識到的需求。前者是在已知中尋找最佳的解決方案，後者是在未知中探索。

超級產品=創造需求+激發且滿足潛在需求

在變幻莫測的市場中，新的用户需求層出不窮，創新的第一個要素就是要求企業打破常規，造就新的產品或服務來滿足用户的新需求。“善謀者行遠”，最好的創新就是讓企業把握趨勢，預見問題，在越來越個性化且多元化的用户羣體中，創造且激發潛在需要。

正如艾永亮老師所説：”通過對用户的瞭解，鎖定核心用户且對用户進行洞察，深層挖掘用户行為背後的原因，從而看到用户的潛在需求。最終以產品創新為方向打造出超級產品來滿足用户的需求，同時創造更多用户新的需求“。

對於一家企業而言，滿足生存的條件是自身的產品在用户生活中極具存在感，於是我們開始強調要找到用户的“痛點”，要做“剛需”，就是你的企業一定要直面用户的問題，要麼告訴用户，我賣的是什麼產品，要麼提醒用户，我的產品可以幫你什麼。

如果企業無法直接面對問題，那麼對於用户而言，你的產品也是可有可無的存在，跟別的產品沒什麼區別，高效、持久、超預期、低成本的滿足用户需求，唯有如此滿足需求，才會讓用户覺得有用、好用，他們才會愛用。而在這之前都是基於創造需求的角度開展的。

舉個例子，隨身聽的出現，你能説它是發現用户需求並滿足了用户需求嗎？

顯然不是，隨聲聽的出現是索尼公司基於對用户追求能更好地收聽音樂的潛在需求，並引領了需求。

例如，奧利奧的“扭一扭，舔一舔，泡一泡”的使用場景，強勢跟牛奶組CP，創造了一種新的消費需求，牢牢地佔據了行業內銷量第一的位置。

想要打造超級產品，除了創造需求及剛需，還要和社會地位、心理優越感、理想的自我形象、美好情感體驗及上流生活方式聯繫在一起。為用户構建出一個美好的消費場景，勾勒出用户的虛擬渴望。

從某種意義上看，打造超級產品的過程中更像是企業跟用户進行共情。

艾永亮老師在《超級產品未來十年突破性發展的方向與方法》當中提出打造超級產品的六大關鍵：

共情：創造無法割捨的情感共鳴

解決：解決用户還未告訴你的困擾

細節因素：看似無關緊要的因素決定產品的成敗

創造需求：發現的“潛在”需求變成“真正”需求

迭代：快速迭代完善產品

去平均化：一次增加一類用户羣體

為什麼全球那麼多咖啡品牌，有高端的，實惠的，但星巴克還能一枝獨秀？

主要原因在於：星巴克在成立這48年的宣傳中，都在為用户營造一個美好的需求——激發用户的靈感。

星巴克的思路是：當你在品嚐咖啡時，你所聽的音樂、所坐的沙發，店內的傢俱、牆上的油畫，店員和你的溝通，都在創造一種舒適的咖啡體驗，讓你能更好地跟人交流及思考。這就是星巴克和其它咖啡品牌的差異化，為用户打造出家和公司之外的第三空間。

就拿礦泉水來説，兩塊錢的農夫山泉已經可以滿足用户對喝水的需求，但高端礦泉水品牌依雲卻宣稱要喝更好的水，打着豐富的礦物成分及電解質對人體技能更有益等噱頭進行宣傳。

而事實上，無論是那個品牌是礦泉水，都很少有用户能喝出其中的差別，但高端礦泉水品牌通過創造需求，硬生生開闢出了專屬高端礦泉水的市場。

在蘋果手機還未出來之前，用户並沒有意識到自己對工業美學及智能機是有需求的，隨着蘋果手機的問世後，迅速引發全球瘋搶，似乎他們一直期待着這款產品的出現，但事實上在沒有蘋果和安卓的時代，用户也能很愉快的用着功能機，而不是要求想要更大的觸摸屏或更少的物理鍵。

一款成功的超級產品，不僅要成為用户的必需品，還要讓用户感受到產品的美好，能夠產生更豐富的聯想和體驗，從而達成情感共鳴，這樣才能牢牢地抓住用户，從而幫助企業實現盈利增長。

超級產品的三大方法

1、用户洞察

因為用户的需求往往只存在表面需求，並不代表用户的真實需求，所以我們需要通過挖掘用户需求，去觸及用户的潛在需求。或分析用户的複合型需求，例如，用户在大量運動後有喝水的需求，但其實用户是在這過程中是還消耗了自己的能量，那麼功能性飲料的機會就來了。

2、產品定位

理清用户需求背後的主要原因，基於產品定位，提出創新性的解決方法。

例如，在我們傳統的音樂行業中，用户想要聽音樂，廠家之間就得通過音質來提升自己的產品競爭力，但其實犧牲一些音質能換來更多聽音樂的場景（如公交車、地鐵），用户也是願意買單的，於是藍牙耳機就成了新需求。

3、營銷助力

打造超級產品只靠創造是不夠的，必要時需要通過一些營銷的幫助去引導用户的需求，解決信任問題。

很多時候許多新需求的創造可能連用户自己都沒有意識到，而產品需要為用户搭建起一個合理的消費場景，從而引導用户形成使用習慣。

例如，用户本來對口香糖沒有需求，但人的天性又必須要社交、認可、尊重的需要，於是綠箭打着“清新空氣，你我更親近”的口號，來引導用户消費並大獲成功。

等市場上的口香糖品牌都打着同一個需求點時，益達則打着“關愛牙齒”的口號，把用户對口氣清新的追求轉移到愛護牙齒上，並培養出用户對木糖醇的信任，從而引導用户的消費習慣。需求不斷地被創造，用户習慣不斷地被培養，企業的生命力也不斷地被重塑。

凡是未曾出現過的新產品，都可以根據用户洞察—產品定位—營銷助力的方法去打造超級產品。

在用户需求和滿足用户需求之間不斷地顛覆，比起產品創新更稀缺的是企業需要挖掘用户需求背後的意圖，並提出創新性的解決方式，這才是打造超級產品的最佳方式。

企業要做到不止是滿足用户需求，更要成為“比用户更懂用户”的創造者。

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