艾永亮：幫助企業造就高回報的超級產品方法論_風聞

在歷時十年的時間，傳統企業逐漸向互聯網轉型，打造超級產品成為企業的唯一出路，那麼該如何打造超級產品呢？

超級產品的好處：

超級產品的出現幫助企業告一錘子買賣，為企業提供一套高回報、強粘性，自增長的方法。

在打造超級產品的過程中，企業可以明確的知道，該如何選擇、迭代、創新產品的方法，以便於打造出超級產品，同時我們還要考慮用户場景，可持續性，市場環境等多方面。

換句話説，成功的超級產品能為企業帶來超級產品力、超級增長。超級盈利、可持續性、並迎來高回報的一款好產品。

今天我們就從七個方面來將該如何打造超級產品：

1）洞察用户和行為分析

2）產品定位

3）瞭解用户

4）反饋

5）模擬場景

6）產品優勢

7）成為超級產品

一、洞察用户和其背後的行為分析

關鍵詞：洞察

去洞察用户下意識的行為、表情、遠遠比問卷調查來的靠譜。

1、洞察用户

對於打造超級產品的最大的挑戰莫過於，企業需要去明白我們的產品如何才能滿足用户需求及未被滿足和他們未表達出來隱形需求

洞察用户最普遍的方法有：問卷、訪談、洞察

問卷：設置一些問題讓用户去問答並收集數據

訪談：面對面跟用户交流並詢問用户的需求再進行記錄

洞察：這是尋找用户真正需求最有效的方法，可通過觀察用户的行為或對用户進行行為分析

艾永亮老師在《騰訊之道》的書中提過，做用户洞察的時候要求非常之高也異常敏感，這是因為用户的反饋信息往往有真有假，造成真假參半的情況並非源於人為的刻意。

一方面是因為大部分用户不具備專業能力，難以系統地、清晰地表明自己的真實需求，更重要的原因是用户的需求往往是短期的，且會隨着場景改變而快速變化。

所以企業需要結合用户的行為和使用場景進行深度分析，就能夠很好地洞察到用户的真實需求。

舉個例子，索尼在準備推出新產品Boomboxes音箱時，找了一羣潛在用户對音箱顏色進行詢問，可選的顏色有黃色和黑色，在回答時，用户都表示喜歡黃色的顏色，建議索尼生產黃色的音箱，結束時為了表示感謝，組織者讓用户每個人挑一台音箱帶走，結果，這些嚷嚷着喜歡黃色音箱的用户們，都選擇了黑色的音箱。

2、行為分析

行為分析大家肯定不陌生了，就是研究用户為什麼會需要這個產品和背後的原因

行為分析的方法：

1、序列分析

換句話説就是用户與產品之間的完整記錄

舉個例子，我們在研究用户在超市購物的行為可分為：

出現需求—收集信息—羅列清單—尋找產品—選擇產品—選擇產品時的心理活動—考慮除自身需求外的其它因素—價格比較—檢查清單—最終確定購買

2、分類

我們將用户的序列分析中的信息進行分類總結，這是一個信息處理總結的過程，有利於企業洞察到用户的需求，並分析出用户行為背後的邏輯。

例如，用户在超市購買的行為我們可以分為：

1）影響用户行為的心理因素

用户在購買產品時會考慮這個產品的實用性，自己是否真的需要等問題。

2）影響用户購買的外部因素

用户會在購物時詢問身邊人的意見、商品擺放的位置等外部因素的影響。

3）產品對用户的影響

產品是否實用，包裝能否能吸引用户，價格是否合理。

3、行為分析

綜上所述的分析，企業將進一步挖掘出用户的需求。

通過洞察後我們會發現用户在選購產品時會選擇更容易觸及的產品。

二、定位

對於產品的定位是企業在收集許多數據後給用户帶來的印象。

為什麼企業需要對產品進行定位呢？

目的就是為了讓我們能更加準確的找到核心用户，做出有針對性的創新產品，也方便團隊之間的合作，目標一致所創新的產品才不會跑偏。

企業在通過用户調研後會收集到許多用户的數據，而這些數據成為了最有價值的分析依據，根據這些數據可將用户進行分類，總結出核心用户的需求。

當企業進行產品創新和發展戰略時，常常會出現自我感動式的覺得用户需要這種創新或者想要顧及到全部的用户羣體，而對產品進行定位可避免企業犯這些錯誤。

三、瞭解用户

關鍵詞：共情能力

在創新產品之初，我們需要深入瞭解用户需求的出發點，並以用户的角度去使用產品，瞭解用户並制定相關策略

我們要了解用户的關鍵由這六點：所看、所聽、所想、所用、所喜歡、所討厭。

共情能力能讓企業站在用户的角度去思考問題，從而瞭解到用户所關心的產品需求問題。

用户在做決策的時候主要由三個部分組成：本能、情感、邏輯

人從來都不是純理性的生物，當我們在進行產品創新時，要考慮到用户的情感，產品才能吸引到忠實的用户，而非用完了就丟的存在。

企業在進行創新前，需要回答這五個問題：

1）用户對產品的印象如何

2）用户在使用產品過程中會遇到什麼問題

3）產品能給用户帶來什麼

4）用户為什麼會選擇你的產品

5）用户為什麼不選擇你的產品

如果有些問題回答不上來，那企業就該反思一下，在以上的步驟中是否有一些沒有做到的是洞察不夠還是問卷不夠仔細。

四、反饋

當企業創新出產品後，需要做的並不是將產品立即問世，而是進行灰度，將產品推給一部分核心用户進行試用，根據這羣用户的反饋進一步的迭代產品，讓產品越來越完美。

在這個過程中我們會不斷地發現用户對產品的需求及在使用產品過程中會遇到的問題，從而一一解決。

五、場景

我們可以通過使用自身產品的過程中，得知用户在什麼場景會跟產品進行交互，在這過程中用户出現了怎麼樣的情緒，希望產品能否得到那些改善。

六、優勢

創新產品最怕的就是閉門造車，正所謂知己知彼百戰不殆

在進行產品創新過程中我們不能只關注於自身的產品，還要明白產品在市場中的優勢如何，而這些優勢主要集中在產品的成本和產品本身的差異性和功能分析。

打造超級產品

不僅如此我們還需要思考產品在輸出時能給用户帶來什麼？通過什麼樣的過程輸出了怎樣的服務，只有這樣我們才能離超級產品的成功更進一步。

七、打造超級產品

綜上所述，企業對用户的需求會越來越瞭解，用户也會越來越豐滿。

一切以用户的需求為中心，將創新的產品通過不斷地迭代，實現用最低成本和最快速度迭代出一款好的產品，最終打造出高盈利的超級產品，幫助企業突破瓶頸成為行業中的佼佼者。

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