沒有什麼創傷，是一張攜程優惠券不能彌補的_風聞

花兒街參考 · 出品 

作者 | 林默

1

儘管攜程為了彰顯自己的行業老大地位，為了彰顯自己的大數據預測能力，已經在十一假期前做出了預測“十一假期將有8億人次出行”，你還是在攜程上訂好了機票、酒店，雪白的銀子流水般地支付了出去。

你拖家帶口地飛到別人拖家帶口離開的城市，打開手機看下訂的酒店在哪裏，叮咚，攜程告訴你，你的訂單被刪除了。

你不死心地來到酒店，酒店的小哥哥小姐姐也一臉懵逼，沒有啊，沒有你的這個訂單。

你怒氣衝衝地撥打攜程的電話，畢竟，在勸你趕緊交錢的那個瞬間，他們鄭重向你承諾過的，房源有保障，還有超過10,000名員工以7✖️24小時的熱情等待接聽你的電話。

想了很多話，要對那邊熱情等待你的客服人員説，打了很多次之後你發現，電話根本無法接通。

就這樣，許多本來沒有啥關係的人，因為10月2日，在攜程上訂了酒店擁有了共同的命運——露宿街頭。

當然，並不是露宿街頭這麼單一的賣慘劇情。

比如有人就成功在酒店大堂隱居了一晚。

比如有人街頭溜達了許久後，十分幸運地又找到了很貴很貴的酒店，當然會非常貴，因為按照攜程的預測，有8億人次同時出行。

有人因為訂房不利，引爆了隱藏在家庭的系統性風險，甚至歷史問題大清算，比如“你就沒有一件事能辦好”、“沒有一次旅行是愉快的”，“你不會拍照還不會訂房嗎”，“你跟別人出去玩也都這麼開房嗎”。

這位同學面臨的問題，可能不只是這一晚要露宿街頭。

2

在各自輾轉了這一晚的命運後，攜程在10月3日下午一點多宣佈，系統修好了哦，你們又可以用我的系統訂房了哦，那些昨晚露宿街頭的不要怕哦，你們的錢我會退給你們哦。

昨晚沒睡好是吧？來來來，我給你們發張特定補償預訂優惠券，趕緊在攜程上訂個房間好好休息去吧。

關於什麼是特定補償優惠券，我本來也是一臉懵逼的，畢竟我十一都縮在東北老家，沒有機會收到這樣的優惠券；也沒處去問，畢竟攜程的超過10,000名客服也不接電話。

但在微博上溜達了一下，我大概get到了，特定補償優惠券，就是給你一個在攜程消費最多便宜60塊錢的機會，但特定你只能在十一期間使用。

這樣特定的補償策略，當然不是所有的受害者都配得上擁有。

有人在訂單十幾個小時都杳無音信，就取消了訂單，重新想辦法去訂房了。這位同學就很想知道，優惠券長什麼樣。

特定補償優惠券是一座圍城，城裏面的人想哭，城外面的人也想哭。

面對這樣的補償策略，有人發出靈魂的吶喊，我付了3000多塊錢的預付擔保款，攜程你當我付的是冥幣嗎？

其實這位同學可以平靜一點的，好歹你的冥幣退回來了，有的同學的冥幣直接就被燒了。

**再説為什麼非要用冥幣舉例呢？**鬼都不敢這麼糊弄人啊。

3

這種大型事故現場不能缺少的環節，就是大家一起罵公關。比如很多人指出，攜程的產品爛，但是公關更爛，整個聲明裏，一句道歉的話都沒有。

講真，聲明裏道歉不道歉的真的不重要。

我前面po過的這張，攜程勸你趕緊付款的頁面裏，攜程可是承諾過，確認訂單後無房，將承擔差價最高達首晚房費的3倍。

那麼，這些賠償是否在路上？在沒有道歉的聲明裏，這些賠償為什麼隻字未提？

是因為訂單被刪除了，沒有被確認，還是會以代金券的形式發送？

以及，為什麼在發佈聲明的微博下面，頂在最前面的，都是表示寬容理解的，拿到退款就別無所求的，拿到優惠券歡天喜地的評論？

這家可以預測出8億人次出行的公司，相信也有能力計算出，那晚究竟有多少人受到了影響？需要賠償的金額是多少？

既然8億人次的出行都能預測出來，自己的系統能承載多少，心裏就沒點兒b數嗎？

此刻，當我打開攜程，首先映入眼簾的是“機酒保障”，“一諾千金”，“7✖️24小時專業服務”，“真實點評”，每個都做不到，也挺難得的。