點餐必須關注餐廳公眾號？律師：涉嫌剝奪消費者的選擇權_風聞

現代快報訊（記者呂潔 季雨 文/攝）去餐館吃飯，掃碼點餐越來越流行。然而，也引出了不少吐槽。

近日有市民反映，在南京某餐館就餐時，被告知沒有紙菜單，只能掃碼點餐，並且必須要關注店家公眾號。這一現象也在網上引發了爭論，還有網友吐槽，難以忍受公眾號裏連番推送廣告，但為了優惠還不敢取消關注。10月4日，現代快報記者走訪發現，南京有不少餐館都有類似情況。對此相關法律界人士表示，餐館的這種行為涉嫌違法。

新街口地區的許多餐廳都必須關注其公眾號才能點餐

走訪

多家餐館取消紙菜單，只能掃碼點餐

10月4日，現代快報記者走訪了南京多家餐館發現，不少餐館都在引導顧客通過掃描二維碼點餐，有的已經完全不提供紙質菜單了。

在新街口一家主打東南亞菜的餐廳，人氣較旺。走進去後，服務員提醒通過桌子右下角貼有的二維碼點菜。在記者詢問有沒有紙菜單後，該服務員拿出一張加了防水塑封膜的大菜單，表示店裏取消了紙菜單，只能用來看菜品和價格，不支持用筆在上面勾畫。

記者追問為什麼要取消紙菜單？該店一位工作人員解釋説，客人用紙菜單點餐後，工作人員還要對照着紙菜單將相應的菜品輸進電腦系統，再通知後廚做。掃碼點餐省了這一步。“這樣工作效率更快，客人等餐的時間也會縮短。”

在一家主打川菜的餐廳，同樣沒有紙菜單。服務員解釋，使用紙菜單有些過時了，“現在大家都習慣了掃碼點餐，很方便的。”記者追問，如果有一些年紀較大的人來就餐，他們不會用手機掃碼，該怎麼辦？該服務員表示，到時候客人可以説出想吃的菜，工作人員幫忙下單，也不麻煩。

只有關注餐館公眾號，才能掃碼點餐

在走訪中，記者發現很多餐廳提供的點餐二維碼，都埋伏了一個“小心機”：只有關注了他們店鋪的微信公眾號，才能點餐。為了增加公眾號粉絲量，他們還會提供額外優惠。

在新街口一家網紅火鍋店，雖然提供紙菜單，但通過各種優惠吸引顧客掃碼點餐。一邊的服務員提醒，關注公眾號後可以免費申請會員，能得到一份總額為100元的代金券。“這個代金券分為20元、30元、50元三張，首單消費滿100元，可以用20元代金券抵扣。”另外，關注了公眾號後，消費者還能通過它排隊取號，“人多的時候很方便”。

在一家主打汽鍋雞的餐廳裏，服務員主動引導消費者掃碼點餐。當記者問能不能不關注公眾號就點餐，該服務員搖頭：“如果你真不想加，以後再取消關注就好。”該服務員還提醒，掃碼關注後加入會員，還能享受部分菜品會員價，會比正常價格低出好幾元錢。

廣告推送不斷，優惠券時常悄悄過期

想點餐必須掃碼關注餐館公眾號

“關注餐館公眾號後，最讓我困擾的是時常接收到他們的廣告推送。”南京市民李先生告訴記者，他平時經常下館子，不知不覺就關注了好幾個餐館公眾號，每天都有廣告推送，他有時候想刪除，卻發現裏面還有積分和優惠券、打折卡等，有的他還在裏面充了錢，就更不捨得刪了。“感覺不知不覺就被商家這樣套路了！”

市民周女士在某家知名麪食連鎖店就餐時，關注了該店公眾號，還註冊會員並且充了值。不久她就發現，這個公眾號隔三差五向她推送活動消息，“ 我平時工作忙，感覺這樣很受打擾。”一想到自己畢竟註冊了會員還充值了，有一些優惠也沒有享受完，她就打消了取消關注的念頭。令她哭笑不得的是，等她下次再去這家店吃飯時，出示上次獲贈的打折券，才發現已經過期了。

熱議

**有人喜歡掃碼點，**有人懷念紙菜單

越來越多餐館“拋棄”傳統菜單，使用掃碼點餐的行為，引起網友的熱議。一些網友認為，手機點單更環保、操作也便捷。“傳統菜單太浪費紙了。”不少網友分析認為，紙質菜單製作成本高、折損率高，上新菜不方便，也成了商家“拋棄”傳統菜單的原因之一。

相較於新式的手機掃碼點單，還有很多網友懷念以前那種可以翻閲、勾選的紙菜單，感覺很有吃飯的儀式感。“我爺爺奶奶來吃飯，難道也要掃碼點餐？”“習慣了翻閲傳統菜單，可以直觀欣賞菜品外觀。”不僅如此，用手機下過單的網友，很多遇到這樣一個問題：手機點餐返回上一層的時候，一下子退出了點菜的頁面，反覆幾次人就有些崩潰了。

對於關注後才能點餐，還要承受廣告推送，大家的想法也不一樣。

在新街口商場周邊，記者隨機採訪了幾位市民。何女士表示：“感覺有種被強迫、被套路的感覺。”還有市民表達了這樣的顧慮：“關注了這些公眾號，是不是容易泄露個人信息？”也有人認為，既然要享受優惠，就要按商家規則來。00後小邱説：“我能接受，畢竟商家也想漲粉嘛。”

觀點

專家：是新營銷手段，但要推送適度

吃個飯不僅不能用紙菜單，還要額外關注微信公眾號，讓一些消費者感到不滿，甚至有種自己“被要求 ”的感覺。

對此，南京市消費者投訴熱線工作人員表示，商家取消傳統菜單，或者掃碼點餐前要求關注公眾號的行為，是商家的自由，“目前還沒有具體規定禁止這樣操作。”“如果消費者不滿意，只能和商家協商解決。”

東南大學經管院副教授浦正寧認為，新媒體營銷是趨勢，用微信點餐也可以提高效率。“現如今不少餐廳，或者公眾號的提供者，會把公眾號當成宣傳平台，一方面是宣傳口有績效壓力，另一方面也是想提高品牌的附加值。”但不可避免的是，個人關注多了，重複推送，就會讓人覺得騷擾感比較強。建議商家，推送消息也要適度。

對於很多消費者擔心個人信息泄露一事，浦正寧覺得，“消費者除了取消關注，暫時沒有更好的方式。”

律師：涉嫌剝奪了消費者的選擇權

商家的這些操作，是否符合相關法律規定呢？江蘇同大律師事務所李小亮律師認為，商家的行為是一種 “形式上自願、實質上強制”的交易行為，有關要求涉嫌剝奪了消費者的選擇權。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

李小亮認為，商家的這種行為，是希望得到消費者的關注和消費，但前提必須尊重消費者的選擇權，做到人性化服務。點餐時，應該讓消費者自由選擇。

李小亮稱，“有的消費者不怎麼會玩微信甚至沒有微信，有的消費者不想關注商家的微信公眾號，如果非要通過商家的微信公眾號點菜，那麼雙方可能會鬧得不愉快，甚至就不消費了。有的消費者即使當時‘被迫’關注了商家微信公眾號，消費過後可能會立即取消關注，甚至以後再也不去消費了，還可能會有其他諸多不利影響，那麼商家的初衷並沒能達到，得不償失。”

（完）