不僅高價低配,質量也陷入低谷:OPPO該如何自我救贖?_風聞
科技说说-科技说说,说说科技。2019-10-09 13:50
2019年已過去大半,但整個手機行業並未從低迷態勢中緩過來,甚至還有愈發下滑的跡象。
根據IDC報告顯示,2019年第二季度,中國智能手機市場出貨量約9790萬台,同比下滑6.1%;2019年上半年整體出貨量約1.8億台,相比下滑5.4%。
在這樣的大環境下,總有些廠商,不進則退。在中國市場,除了華為出貨量同比增長31%,其他四大廠商的智能手機出貨量均出現了大幅下跌。vivo、OPPO、小米以及蘋果,第二季度智能機出貨量同比分別下滑8%、14%、19%、6%。

我們不難看出,在國內存量市場中,原屬於OPPO和小米的市場份額已被華為“蠶食”,而昔日裏憑藉渠道營銷出貨量甩小米幾條街的OPPO,已經被市場打回了原型,未能延續去年同期的增長表現。
有業內人士認為,一直以來,OPPO都在依靠營銷驅動,但在市場同質化嚴重,線下市場遭受衝擊的情況下,其產品力沒有明顯優勢,出貨量出現下滑在所難免。那麼,面臨多重問題桎梏,且陷入危機中的OPPO,還能抵禦手機行業的寒潮嗎?
荒廢基本功,跌下神壇
在很多人的心中,OPPO想必是個響噹噹的品牌。畢竟籠絡不少明星來代言的OPPO,受到不少年輕人的歡迎。但或許你不知道的是,OPPO的榮耀有成為過去式的跡象。
如今的OPPO,正在跌下神壇。首當其衝的,就是OPPO引以為傲的產品質量。消費者對OPPO的“迷戀”,因為產品質量問題頻發,化為了泡影。
例如,在新浪黑貓投訴榜上,此前就有消費者發起投訴表示,購買的OPPO R9S PLUS出現無限重啓的問題,而店員卻告知是這個型號的通病,無解。

筆者在黑貓投訴中檢索出的195條投訴中,就有80條的投訴是關於手機“無限重啓”的質量問題,佔近一半投訴量,這説明並非用户的偶然人為原因,而是OPPO手機本身存在的質量缺陷。
在微博上,同樣有消費者吐槽這一問題。看來,這款機型在設計之初就存在缺陷,最終導致爆發大面積質量問題。

在知名網絡問答社區“知乎”上,對OPPO質量方面的吐槽也比比皆是。有知乎網友表示,OPPO的手機質量較為一般。因硬件原因返廠的OPPO手機,數量不在少數。甚至還發生過因設計有缺陷,導致某個機型集中爆發質量問題的事件。

除了質量外,OPPO售後也成為問題不斷的“重災區”。
看到OPPO線下店、售後服務網點那麼多,你是不是覺得售後也槓槓的?但海量實體店的存在,並不能完全與優質的售後服務劃上等號。
起碼就目前來看,OPPO苦心搭建的售後體系正飽受詬病。
最典型的一個例子,就是OPPO有一項免費換膜的售後服務。這項服務的初衷是極好的,可以為消費者帶來貼心感受。但在實際體驗中,免費換膜服務卻沒有被真正執行。
有知乎網友吐槽,拿着會員卡去換膜,卻被十數個OPPO店家以沒貨、不接受會員卡換膜等理由拒絕。而這條吐槽,收到一萬五千多人的“贊同”!看來,售前一種説法,售後另一種説法的不一致行為,很傷OPPO品牌形象。

至於其他吐槽OPPO售後服務的案例,也屢見不鮮。

筆者認為,產品質量、售後服務,是一家手機廠商的生命線和“基本功”。但現在的OPPO卻頻頻出現產品質量不佳、售後服務缺位等問題,已經喪失了應有的“基本功”。如果OPPO就此跌下神壇,似乎也在情理之中。
高價低配,致命之殤
目前,手機行業的寒潮始終未能褪去。不過從另一個角度看,手機行業的競爭已經成為巨頭手機廠商的“內戰”——數個巨頭佔據了大多數市場份額。因此,即使整個手機行業不景氣,手機巨頭還是可以通過不斷調整以穩固地位。
但在這場屬於巨頭手機廠商的“內戰”中,OPPO似乎已經掉隊了。在多個維度上,OPPO呈現出疲態。其中,高價低配、性價比不高是OPPO的最大軟肋。
首先,在講究性價比的中低端手機市場,OPPO手機在配置上並不出眾,但是價格往往會高出不少。
比如OPPO R11處理器為驍龍660,但是相比市場上的高通835處理器的小米等手機,要貴上500以上,而OPPO R11plus則是直接貴了1000元。
某位知乎網友對此表示,如果OPPO手機能賣2000元以內,絕對是妥妥的好手機。但花3000元左右去買一部配置不高的OPPO旗艦機型,為何不花同樣的錢去買一加、小米性能更強的手機?
誠然,很多不懂處理器型號、硬件配置參數的消費者,被OPPO強大的營銷影響判斷,去為“時尚外觀”、“強大相機”等買單。但這隻能説明OPPO的營銷功夫夠深厚,手機性價比不高卻是不爭的事實。

其次,衝擊高端市場失敗,也佐證出OPPO高價低配的模式存在問題。之前,OPPO機型基本上處於3000元—3500元檔位。眼看華為等手機廠商在高端市場呼風喚雨,OPPO也按捺不住了。
去年以來,OPPO為衝擊高端市場發佈一些列如R17 Pro,Find X和OPPO Reno的高端機型,配置還算不錯。但是,相比友商的同等配置產品,定價還是過高。
以Find X為例,在OPPO的設想中,這樣一款有着驚豔全面屏、雙軌潛望式攝像頭的手機,應該能在高端市場站穩腳跟。為此,Find X一上市的首發價就高達5000元。但僅在發佈之初吸引了不少關注度,卻沒有將熱度延續下來。而且除了首銷銷量還算不錯外,後續也沒有持續高光表現。
在很多熱門評論中,業內人士普遍認為Find X雖然顏值較高,但缺乏其他亮點。而且拿當時同價位的華為Mate 20 Pro相比,OPPO Find X在硬件配置等方面有一定差距。前者採用性能超強的麒麟980芯片、超大廣角徠卡三攝頭、2K分辨率屏幕,後者卻只是搭載高通驍龍845處理器、主流攝像頭、1080P分辨率屏幕。
不過OPPO針對高價低配、性價比較低這一問題,卻始終有自己的看法。之前OPPO副總裁沈義人在微博上就“性價比”的問題表示,“性價比是偽命題,我只相信一分錢一分貨”。而小米集團公關部總經理徐潔雲隨後發微博反擊,“所謂性價比,是要對比着看的,説的是一分錢至少一分貨、十分錢十足十分貨,而不是五分錢三分貨、十分錢六分貨”。
看來,在很長一段時間內,性價比依然會成為OPPO的一大困擾。
同時,OPPO營銷猛如虎,一直依靠一些流量小生帶貨,在娛樂節目、體育賽事等渠道投放大量廣告。但明星代言、投放廣告只是一種短期銷售策略,從長遠發展看,還是要提高手機的技術能力,提高客户的使用體驗。
寫在最後:如今有點小疲憊的OPPO,未來的路註定“道阻且長”。當然,OPPO如果在未來能帶來驚喜,也是幸事,畢竟現在整個手機圈都有些“無趣”了。
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