爸爸的時間去哪兒了：如何讓我們的長輩不沉迷於遊戲？_風聞

作為遊戲策劃，爸爸沉迷於自己的遊戲是什麼樣的一番體驗？

去年11月，希瑞忽然意識到，爸爸每天在遊戲上花了太多時間。

她之前沒想過這個問題，直到爸爸來深圳看她。她下班回家後跟爸爸聊天，才知道爸爸這一天打了7個小時《歡樂鬥地主》。

希瑞是騰訊歡樂遊戲工作室的遊戲策劃，《歡樂鬥地主》正是她在做的遊戲。或許正是因為如此，爸爸在這個遊戲中投入的時間格外長。不但在閒暇時打，“有時候一起吃飯，他也邊吃邊打”。

“我支持他打遊戲，但7個小時實在是太長了。”希瑞對我説。

1.

希瑞的爸爸是個資深老玩家。“他喜歡玩即時戰略類遊戲，小學的時候就帶我打《星際爭霸》和《帝國時代》，打得還挺好。”她進入遊戲行業，也是從小受到爸爸的影響，“別的小孩玩遊戲會捱罵，但爸爸只在我坑了他的時候罵我菜。”

小時候的希瑞和爸爸。“説來慚愧，長大之後都少有合照了。”希瑞説

在她上大學的時候，爸爸得了腦梗。爸爸的身體底子不錯，腦梗沒造成太嚴重的後果，但這場疾病還是在一定程度上損害了他的語言能力和記憶能力。生了病以後，爸爸提前辦了退休。他空閒的時間變多了，能玩的遊戲卻變少了，他再也玩不動那些重策略和操作的硬核遊戲了，在那段時間裏，他的生活變得無聊而且壓抑。

“我後來發現他還記得怎麼打棋牌。”希瑞説，“剛好我又在《歡樂鬥地主》的項目組，所以，從那時起他就開始玩棋牌類遊戲。”

她很高興爸爸能夠喜歡上她做的遊戲。除了能夠打發時間以外，適當打棋牌類遊戲也有助於爸爸的恢復。“雖然他的記憶和邏輯沒有辦法恢復到之前的水平，但可以慢慢地通過一些簡單的策略遊戲讓他找到成就感，鍛鍊他的思維能力。”

可是爸爸玩的時間實在太長了。“玩遊戲過了一個度，也會損害他的健康。比如低頭太久了，會累的。長時間看屏幕，也是會累的。”

於是她把爸爸的手機拿了過去，打開遊戲。“我跟他説，我給你設置一個東西。”她進入《歡樂鬥地主》的“健康遊戲”系統，給爸爸設置了“遊戲約定”：連續遊戲不超過一個小時，每天不超過3個小時。

當時，這個系統剛推出半年。她所在的項目組還在不斷地對這個系統進行優化和迭代。

“我跟他説，這個系統也是我做的。以後你看到它對你的提醒，你就當作是我對你的提醒。”希瑞告訴我，“他説好。”

2.

對於大多數玩家而言，《歡樂鬥地主》依然是一款休閒遊戲。接近90%的玩家每天的遊戲時間不超過1個小時。像希瑞的爸爸一樣，一天在《歡樂鬥地主》裏花上7個小時的玩家並不多。

騰訊歡樂遊戲工作室會實時監控玩家的遊戲數據。他們通過一個看起來相當複雜的公式，為玩家計算出不同檔位的“疲勞值”——分為A、B、C、D一共4個檔位，疲勞程度依次提高，D檔被定義為“極度疲勞”。D檔下還有3個細分檔位，相當於當天連續遊戲超過4小時或累計6小時以上。而“疲勞患者”指的是一週內有兩天及以上的疲勞值達到D檔。

根據工作室提供的資料，每天達到D檔的玩家只佔整體玩家的0.11%。但《歡樂鬥地主》是一款用户基數龐大的遊戲，它的月度活躍用户數在1億上下——這表明，即使是0.11%這樣微小的數字，也代表着大約10萬的用户。

“鬥地主”有着非常廣泛的玩家（圖為《歡樂鬥地主》線下賽現場）

這10萬左右的重度用户不僅僅是中老年人。雖然《歡樂鬥地主》的用户羣體平均年齡比起市面上其他主流遊戲稍大一些，但它的主要用户是20～40歲的中青年羣體。很顯然，比起身強力壯的中青年人，長時間遊戲更容易給中老年人的健康帶來一些問題。

工作室的總經理凱蒂運營棋牌類遊戲已經超過10年了，她時不時就會收到同事們對於爸媽沉迷棋牌類遊戲的抱怨。“公司的同事們會來找我，説爸爸媽媽一天到晚都不出去，就在家裏下棋、打牌，拜託我們把爸媽的遊戲賬號給封了。”同事們還會特意囑咐她，“封號的事情不能告訴他們！”

不僅是《歡樂鬥地主》，其他的棋牌類遊戲也會收到類似的申訴。希瑞告訴我，在健康約定系統推出前，就有一個玩家的家屬找到他們。“他説他爸都60多歲了，是個癌症患者，正處於癌症康復期，然後整天在手機上下象棋和圍棋。”

家屬希望工作室能直接封掉老人家的遊戲帳號，但是從流程上來説，他們不能做出這樣的處置，也不願意這樣對待一位用户。“封號其實是很不好的一個體驗，他就完全不能玩了。”

雖然重度用户佔比少，但絕對量級也不低，如何對待這些重度用户依然是一個兩難的問題。棋牌類遊戲生命週期長，強調對用户的陪伴感。“但是，當他們非常沉迷、覺得影響到生活的時候，反而會把遊戲給刪了。”凱蒂説，“這跟我們做棋牌類遊戲的理念是相悖的。”

這些難題積累得多了，也在促使遊戲的開發團隊開始思考：是不是能夠在遊戲中做出什麼改變，來減少這一類情況的發生？

健康系統看起來像是一個折衷的辦法。

3.

2018年5月底，《歡樂鬥地主》初始界面的遊戲設置按鈕上亮起了一個小紅點，裏面多了一個名為“健康遊戲”的選項，可以設置單次遊戲時長和每天遊戲時長。凱蒂認為，這就像是用户和遊戲立下了一個“約定”。確認後，玩家可以正常進行遊戲，在即將到達約定時間時，遊戲會提醒用户下線休息。

遊戲儘可能地通過温和的方式提醒用户——這種温和也體現在界面設計上

強制性的防沉迷機制在未成年用户中已經得到了廣泛應用，但對於成年人呢？成年人有能力為自己的行為和健康負責，就算是沉迷，也是他們自己做出的選擇，遊戲有必要插手干預成年人的遊戲時間嗎？

這些顧慮也困擾着健康系統的策劃者們。從研發的最初，它就註定是一個充滿矛盾的系統。“它本身的設計跟遊戲策劃的理念是有一定衝突的。”凱蒂告訴我，“遊戲策劃的宗旨是讓用户更多地留在這個遊戲裏，但這個系統是希望用户能夠剋制一下自己玩遊戲的時間。”

“其實這個東西剛開始做的時候，並不是所有人都能理解，包括我自己。”希瑞説，“尤其是我們自己作為重度玩家和遊戲設計者，都是20多歲的年輕人，很難意識到健康這件事在遊戲中扮演什麼樣的角色。這是最開始的一個矛盾點。”

起初，這並不是一個受到重視的產品。“一年多前剛上線的時候，我們只是做了一個非常簡單的Demo放上去，其實也沒有預期會有多少玩家來使用它。團隊這邊的思路也是儘量不要佔用太多開發的人力，畢竟我們還要開發更多與玩法相關的新內容。”

不知不覺，這個系統已經上線了一年多，成為了團隊裏的長期項目。團隊在美術上和邏輯功能上都做了不少改進。從歷次迭代上來看，他們在開發的過程中也充滿了糾結和試探。一開始就只是一個小紅點，後來團隊嘗試給未設置約定但有沉迷跡象的重度用户默認設置約定，這個約定可以由用户主動解除。但出乎意料的是，最後主動解除的用户並不多——這給了他們很大的信心。

他們也會嘗試相對激進一些的改進，比如針對70歲以上的老人推出了“宵禁”功能，即凌晨1點到5點期間不能上線。這種機制和健康約定系統有本質上的區別，它是更徹底、更嚴格的防沉迷，就跟針對未成年人的保護機制一樣——他們稱之為“兜底策略”。

“作為開發者，我們也會擔心老年人半夜玩遊戲的時候出什麼狀況。”凱蒂説。但對於70歲這個年齡的劃分，他們也是拿不準的。“按理來説，這不應該以年齡來劃分，而應該按照精神狀態或健康狀態，但實際上在遊戲裏面又很難獲取這些信息，也就是這些數據背後實際的人究竟處於什麼狀態。我們現在手上的用户畫像其實是很粗略的，除了用户主動輸入年齡外，對其他信息一概不知。”

將邊界劃在哪裏？這是他們反覆推敲的問題。所謂的邊界，不僅僅是年齡的邊界，還有時間的邊界——多少遊戲時長才是健康的？還有體驗的邊界——該怎麼樣設置提醒才不會招致用户的反感？以及機制的邊界——該如何保持自己作為引導者和保護者的初心，不至於構成對用户遊戲權益的僭越？

這些問題並不容易回答。

4.

除了在實踐上反覆權衡以外，更本質的問題還是認知上的：團隊習慣了研究怎麼讓用户在遊戲中停留更長時間，現在要想辦法讓用户遠離遊戲，還需要改變自己的思維方式。

對希瑞來説，她對健康系統的理解伴隨着自身視角的轉換。作為玩家、遊戲設計師以及能夠理性管理時間的成年人，她最初對這個系統並沒有多少認同，但在給爸爸設置了遊戲健康約定後，她忽然有了作為一個女兒的視角。

“在玩家和設計者的身份之外，我慢慢學會把自己放在一些可能不太有自制力的人的立場，或者站在對於健康有深切需求的玩家的親人和朋友的立場上——從這樣一個角度，我對系統本身就有了更多理解。”她説。

希瑞觀察到，爸爸的遊戲習慣在立下了約定之後有了一定好轉。“後面已經過了幾個月，有時候他跟我在微信上聊天，他就會跟我説他已經玩了一個小時，遊戲提醒他不能玩了，他準備去打會兒籃球。”

“過了一陣子，他打球回來了，他就説他要繼續再玩一會兒。玩了一小時，他跟我説系統又提醒他不能玩了，他就去吃飯了……像這樣。”希瑞笑着説，“用了幾個月，他會主動找我反饋，覺得這個系統確實在幫助他。很多時候打着打着就會忘了時間，系統會提醒你已經連續遊戲一個小時了，我爸他就會真的放下手機去活動一下。”

希瑞在深圳，她的爸爸在廣西。“平時也管不到他，但有了這個系統，就讓我覺得安心了一些……就像是它在替我勸我爸注意身體，作為女兒來説還是很安慰的。”

和希瑞一樣，團隊在開發和運營這個系統的過程中，逐漸感受到了自己所做的事情的意義。當糾結於一些細節的時候，大家會開始思考：“如果是你的父母來玩這個遊戲，多長時間你是沒法忍受的？”“如果是你身邊的朋友或是親人，你想給他們什麼樣的提醒？”

“鬥地主”的玩家的年齡分佈很廣，不同性別、背景，來自不同城市，玩家的狀態也不同

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這種換位思考的視角或許是有意義的。玩家不再是由年齡、性別、遊戲時長等數據堆砌起來的模糊形象，而是一個個具體的身邊人；他們不再是為外部的玩家羣體去做一個吸引人的遊戲，而是在為身邊人做一個好的遊戲。

在理解了健康遊戲的意義後，大家開始更加積極地去思考：在這個遊戲裏，還能為玩家的健康做些什麼？該怎麼去做？

5.

要讓玩家在遊戲裏玩得開心、玩得健康，這個出發點並不難理解，但如何定義遊戲中的健康？如何在遊戲中追求健康？什麼是真正意義上的健康遊戲？這些大哉問並不是純粹的務虛，在落實到系統裏的每一個瑣碎的細節時，他們常常都要直面這些難題。

希瑞知道，不是所有的玩家都能像她爸爸一樣“聽勸”。健康系統上線幾個月後，重度疲勞的玩家已經被轉化了很多，但剩下還有相當一部分玩家怎麼都轉化不下去。如果嚴格地按照“健康”的要求，他們有的是強制的辦法。“但如果我們僅僅追求這個數據往下走，從而採取比較強硬的策略，給玩家的體驗可能是非常不好的。”

正是基於這個顧慮，團隊做出了疲勞值的設計，根據更加靈活的數值來引導玩家的行為。“我們有很多玩家可能是保安或者小賣部老闆，可能他們每天確實需要玩這麼多時間，我們就鼓勵他分段去玩。”

凱蒂也提到了老年玩家羣體。“有些老年人他們很孤獨，就是需要玩這麼長時間，不想受到約束，當到了約定時間後，系統也只會提醒，不會強制要求下線——我覺得這樣的機制還是OK的。”

對於玩家而言，究竟什麼是健康？生理健康自然是健康了，但參與感、陪伴感、充實感、被尊重感，也是心理健康的重要組成部分。越往下深究，他們越發現，遊戲中的健康並不是一個僵硬的概念，而是發展的、流動的、靈活的。如何定義一款健康的遊戲產品，並沒有一個明確的標準。

遵守約定能夠獲得一些額外獎勵，但這對玩家是否有足夠的吸引力，依然是未知的

他們並不想讓這個系統越俎代庖，限制玩家的遊戲自由，替玩家做決定。他們更希望這個主動權由玩家自己來掌握，而他們只是提供一個有引導性的工具。“這個系統本身是一個自我管理的工具，實際上就是在不強制的情況下，讓玩家根據自己的生活狀態來調節時間。”

到目前為止，他們認為自己對於邊界的把握還是相對合理的——畢竟身處於這個大環境下，他們每一步都已經走得足夠小心謹慎。“對於遊戲這個行業來説，除了一些功能遊戲，可能天生就跟‘善’不太搭邊。也會有聲音説，我們的遊戲先讓用户沉迷進去，現在只是補救而已。”凱蒂對我説。

她認為他們的出發點其實只是很小很小的善，他們所做的事情也僅僅是一個開端。“如果要在遊戲中推行‘科技向善’的概念，就真的很需要設計者從常規的設計思路中走出來，思考一些更上層的事情。”

他們正在嘗試着這樣做。

6.

這聽起來像是個爛俗的好萊塢故事，對吧？一個以KPI、月活、次留為導向的遊戲項目組，因為一些在電影中常有的、套路式的温情橋段——比如自己的爸爸、癌症康復期的老人、身邊同事的家人——而慢慢理解了自己在做的事情。

但情況就是這樣。不是每一個產品都沾染着大企業的野心或者小公司的慾望，開發者也有家人，他們也希望遊戲承載更多的責任感和同理心。也不是每一個產品在立項之初就能受到所有人的歡迎，更深層、更本質的那些考量，總是需要漫長的時間去理解和打磨。而設計者們也會在這個過程中，更加了解自己的使命和職責。

當然，希瑞和她爸爸的故事只是一個美好的巧合，我們可以想見，更多沉迷遊戲的用户或許沒有這樣一個做策劃的女兒，放下手機的時候也不會去打籃球——問題依然在那兒：人被暴露在當下快速發展且日臻成熟的娛樂環境中，電子遊戲的吸引力可能在一定程度上已經超越了人的自控能力。遊戲作為一種先進娛樂形式，傳播極廣又唾手可得，對人羣產生廣泛影響力，在這種情況下，遊戲自身應該做什麼？應該做到哪一步？很顯然，騰訊歡樂遊戲工作室目前給出來的，也並不是最終的答案。

遊戲當然要追求“好玩”，但除此以外的領域，遊戲又應該涉及多少呢？

對於這個系統，希瑞目前已經有一點碰到頂的感覺。“單純從設計者的角度去考慮，很難判斷接下來能再做一些什麼東西。”她告訴我，騰訊研究院接下來會做重度用户的調研，嘗試把重度用户分成幾個類型，把每一類型的典型用户找出來，做線下的接觸，瞭解他們對這個系統的看法。她也想聽到更多像她爸爸一樣的故事，走近真實的、有温度的個體，將人與人之間的關懷和牽掛帶進遊戲的設計。

“我們也想知道，這個系統是不是實現了我們最早的初衷，是不是幫助到了玩家，是不是令他們的生活變得更好。”凱蒂説。

最後，希瑞跟我講了一個有些滑稽的故事。在健康系統上線後不久，工作室收到了一個玩家的評論，他把遊戲裏的所有系統都罵了一遍，罵它“又肝又課”，最後説了一句：“你們就健康系統還有點良心。”

“玩家是能夠感覺到善意的。”她笑着説。