韋博英語暴雷背後,是教育信貸的急行軍_風聞
新熵-新熵官方账号-拒绝冗余,洞察商业变量,探寻商业本质。2019-10-12 08:33
作者:螞蟻
出品:IT爆料匯
韋博英語的暴雷事件,擊碎了一批都市年輕人的美夢。
在微博熱搜“韋博英語萬名學員被貸款”話題的評論區,一位名為“涼夏十月”的學生的回覆排名前列。她哭訴自己瞞着家人打工賺錢補習英語,如今課未上完,貸款卻要繼續償還。
在高線城市英語培訓市場,韋博英語平均1-2萬的學費,無疑屬於其中的“貴族檔”,但尚不及行業頭部的華爾街英語、英孚英語等。對於一部分追求頂尖英語學習,又忌憚高昂學費的年輕人來説,韋博英語無疑是較為適中的選擇。
一位韋博英語的前學員告訴IT爆料匯,就像飯店在主餐之外,會放置一個免費飲品機那樣,韋博英語之所以能收取高昂學費,就在於在“主餐”小班課以外,還提供免費大班課。小班課只有五六人,而大班課把小班學員彙集一處,往往是二十幾人一同上課,且不限次數。三萬人民幣的課程費,大概可以“白嫖”兩年多的大班課。
此外,韋博英語也會組織活動:聖誕聚會、中秋聚會、烘焙、轟趴,甚至拳擊、瑜伽等應有盡有。活動多采取自願制、收費制,每當重要節日時,韋博的中教外教都會與學生共同慶祝。在韋博英語的微信公眾號上,這些活動生動,寓教於樂,成為不少新學員對韋博英語的第一印象。
韋博英語某課餘活動
而突如其來的暴雷,褪下了韋博英語的一切糖衣。
1
韋博“永不退費”
在學員羣體心目中,韋博英語最大的缺點,就是退費難,難於上青天。
韋博英語的規矩是,如果學員在簽訂合同五個工作日內申請退學並經過韋博認可的,可退全額首付款。
因為這條規矩,上海寶山一位學員曾因退費一事與韋博反覆糾纏。與他交涉的班主任先是説“領導回老家了,不在就不能退款。”又聲稱:“領導在老家,無法查看郵件。”最後逼得學員叫上父母一齊殺到韋博,撂下狠話:“不退款的話,電視台見。”班主任才幫他填寫了《退學申請單》。
除此之外,退款流程亦十分繁瑣:廣東一位學員表示,退費需交給廣東總部審批,廣東總部再交給上海總部審批,上海總部再打回單。一套流程下來,就需要60個工作日。放到任何一個學員身上,都很難經得起漫長時間的煎熬。
小雨是韋博英語的一位雅思學員。她從2018年4月報名韋博英語兩個階段一萬八千元的課程,韋博負責接待她的老師向她介紹最新的優惠活動:再花一萬兩千元,可再購買兩個階段,並贈送一個階段,五個階段的課程時長在兩年以上。小雨咬咬牙,便一口氣買了五個階段的課程,總價三萬元。
起初的上課過程比較愉快,據小雨描述,老師們普遍對學生負責,下課時間也都用於答疑。直到兩個階段的課程上完後,小雨有了出國留學的計劃,便聯繫韋博英語,想要退課。
韋博英語的態度十分堅決:不能退費,只能將剩下的費用轉成一對一的雅思小課。小雨的學費還剩一萬兩千元,可轉成十二個小時的雅思課,而課程原價是每小時五百元。
儘管小雨已經在其他機構申報雅思課程,但她不想拒絕韋博的轉課請求。在韋博兩個階段的英語學習中,她不止一次看到曾有家長領着學生上門要求退費,韋博的回應無一不是強硬的不予退費,甚至雙方矛盾激烈時,物業公司不得不上門詢問,以防發生暴力事件。小雨説:“反正答覆都是不能退費,我不想鬧到這種地步。”
然而,韋博的雅思小課並不能讓小雨滿意:每天早晚上課時,老師不再準時到達課堂,而是遲到五到十分鐘用於吃飯。下課時間也提前了五到十分鐘,中間還有二十分鐘的自己做題時間,真正聽講的時間就只剩下二十分鐘。
小雨的表述顯得十分無奈:“小班課讓我很不滿意,但也只好這樣。”
2
貸款之謎
貸款方式支付學費並不是韋博為學生提供的唯一途徑。
小雨告訴IT爆料匯,韋博英語為學員準備了兩種支付方式:一次性繳清動輒兩三萬的全部學費,或用採用貸款的方式分期支付,每個月按照總學費定額扣款。關於貸款可能關係到的個人徵信問題,很多學員根本沒放在心上:一個二十年的老牌培訓機構,怎麼可能會出這種問題?
一般來説,分期支付的總花費要高於一次性繳清,性價比更差,但很多學員是在校生,考研黨或剛進入職場的白領,動輒數萬的學費之於他們顯得過於高昂。加上韋博方面介紹説,他們與出借方有商務合作,學員們無需支付貸款利息,因而有大量學員選擇分期支付學費。
但並不是每一個學員在支付時,都能完整並客觀地評估兩種支付方式的差別。
韋博英語在全國各地的分部,對支付方式的推薦各不相同:小雨在支付學費時,直接看到兩個選項,分別是一次性付清和貸款分期;有的學生則表示,只知道有貸款分期支付這一選項,根本不知道還可以一次性付清;有的學生在銷售的強力推薦下,勉為其難地選擇了貸款分期支付。
無論哪種方式,韋博都能一口吃到全額學費,差別只在於分期支付下,由於總學費分攤到每月,學員的心理壓力會更小。
小蝸也是一位韋博英語的學員,她在今年年初報了韋博英語四個級別的課程,韋博的銷售人員告訴她,韋博英語正在與廣發銀行合作,可以使用分24期付款的方式支付學費。而報名現場就有一位廣發銀行員工,只需交過身份證,等待幾分鐘,小蝸就拿到了自己的信用卡。
回憶在韋博辦理貸款業務的經歷,小蝸追悔莫及。她的總學費額將近4萬,每月光還款就要佔去相當一部分工資,而不到一年,韋博英語便傳出暴雷消息。如今她的口頭禪是:“救救孩子吧,我們太難了!”
此外一位學員爆料稱,韋博的銷售人員推薦貸款分期支付的理由十分滑稽:分期支付學費的話,老師會更注重教學質量,上起課來更上心。
這顯然是一段謊言:**貸款支付模式下,全額學費必定被韋博方面一次性拿走,與老師無關。**學員老老實實的按期付款,只會讓債權方看着賬單時更放心。然而就是這樣的謊言,也能讓學員選擇貸款方式付費。
而上述兩種支付方式的學生,此時的困境幾乎是相仿的:都在找韋博方面苦苦追要學費,不同的是,分期支付的學生不得不每月向債權方匯款,以免影響個人徵信。箇中滋味,恐怕更加痛苦。
某韋博英語維權羣聊天記錄
**學員們無法將怨憤向老師們傾瀉,因為他們也是韋博英語暴雷的受害者。**小雨告訴IT爆料匯,韋博英語有很多老師已經幾個月拿不到工資。這些老師旗幟鮮明地站在學生一邊,也在想方設法幫學生們要錢。小雨説:“我覺得這種事不能找老師要錢,可是該找誰解決這個問題,我也不知道。”
在聲討管理層之餘,韋博的老師和學生還在商量集資為韋博續命。不為別的,只為老學員對韋博英語的一往情深。在相當一部分學員心中,韋博英語老師的形象都不錯,作惡的只是韋博的管理層而已。
3
教育信貸的是與非
韋博英語把教育信貸的弊端,毫無保留地暴露在人們面前。
教育信貸確實帶來了實惠,只是受惠者是教育機構而非學子。韋博英語迅速吃下學生的全額學費後,有了快速擴張圈地的資本,而學子非但沒有享受到助力夢想的好處,反而要揹負額外利息。
長期以來,人們對貸款消費的態度是:貸款無罪,有罪的是推薦消費者貸款購買原本買不起的商品。而教育信貸則披着完全不同的善意外衣:助力學子,分期完成夢想。彷彿引導學生貸款購買超過經濟能力的昂貴課程,就沒有原罪。
然而資本登上新舞台,絕不是來做慈善的。**債權方看中的,無非是越來越火爆的教育市場:**教育部曾預測到2020年,我國職業教育市場規模將達到1.24萬億,其中職業非學歷教育市場規模將達到9800億元。
這個浩瀚市場的誘惑極大:學費愈發昂貴;學生的還款能力有基本保障;用户人數眾多,且都是新消費時代的年輕人——有了這批活躍用户的數據,後續的租房、購房等可能的分期需求,都牢牢握在了債權方手中。
回頭再看,韋博的思路,和曾經引發爭議的公寓品牌如出一轍。
活錢才是好錢。韋博英語通過引入第三方貸款機構的方式,以學生揹負貸款為代價,從學生手中奪取了剩餘學費的使用權。因此,韋博英語並沒有給學生非貸款按月繳費的選項——如果剩餘學費的使用權捏在學生手上,韋博就難以“一口吃成胖子”,也難以施展自身的“不退費絕技”。
這種模式和健身房類似:信貸模式將企業的獲利時間大大提前,企業無需長期穩定的運行便可以先行獲利,最終導致自身全部資源都傾注在銷售宣傳上,後期服務明顯落伍,學員們在網絡上常常吐槽的,韋博英語未繳費時甜言蜜語,繳費後翻臉不認人便由此而來。
同時,這類模式往往擴張較快,運營出現問題則束手無策。韋博英語已經運營了二十年,卻仍逃不過這一模式的詛咒。當這種擴張遇到極端情況,就成了韋博英語:擴張步伐斷裂,捲走債權方的貸款不説,還要學生頂着個人徵信的壓力還債。教育信貸的“三方共贏”藍圖,在這一刻被擊得粉碎。
企者不立,跨者不行。教育信貸的病根,還在債權方的本心上:教育信貸本身就有一定的慈善性質。用急於盈利的心態做教育信貸,就像懷着急於求成的心態學英語,欲速則不達。
(應受訪者要求,文中小雨、小蝸均為化名)