人民網評：輿論為什麼對無錫發“脾氣”？_風聞

接連發生在江蘇無錫的兩起安全事故，造成了嚴重的人員傷亡，成為全國人民關注的焦點。然而繼事故發生後，因為信息發佈不及時遭到質疑，13日當地官方微博@無錫發佈 刊發一則《在重大事故面前，我們該做的關愛與理性！》的短評，痛批網絡謠言和自媒體“假慈悲博眼球式的祈禱”，引發了更大範圍的爭議。雖然發佈不到一個小時，當地主動刪除，但產生的眾怒並未因此而消失。

制止謠言傳播沒有問題，但它應該是與及時發佈信息並行不悖的，在受眾那裏，後者甚至要遠遠優先於前者的。然而無錫方面對後者語焉不詳，對前者卻雷厲風行。這種火上澆油的做法，傳遞着強烈的長官意志，也是相關單位媒體素養和輿情應對能力缺失的體現。謠言止於智者，但謠言更止於公開。在輿情發酵以秒讀數的時代，躲是躲不掉的，唯有讓權威信息跑在小道消息前面，才能有效疏解公眾的關注焦慮。

應當看到，沒有任何一個人希望事故發生。當地在處理這兩起突發事故上也下了不小功夫，但面對輿情，無錫方面展現的誤判、遲緩、漠視和驢唇不對馬嘴是令人失望的。事發之後本該第一時間予以關注，但遲遲未見任何通報，官方微博更是先後發佈兩條無關信息，引發網友調侃“是外包了嗎？”事故處理之中，本該及時跟進發布權威信息，但是值班熱線一問三不知，事故現場拉起封鎖線阻止媒體拍攝。輿論質疑大橋質量、交通管理等方面的漏洞，本該檢討反思舉一反三，但相關部門卻振振有詞。

輿論是有脾氣的。掌握不好傳播的規律、摸不清輿論的脾氣，必然要被輿論所淹沒。在一個人人都有麥克風的時代，加強回應機制建設、提升輿情應對水平成為各級政府的必修課。然而政府信息公開條例施行有十幾年了，有關部門似乎並沒有在一次次輿情危機中長記性。或是掩耳盜鈴，顧左右而言他，企圖矇混過關。或是把喪事當喜事辦，把領導重視、組織有力等套話掛在嘴邊。這些應對輿情的老套路，在今天這樣的傳播格局下，越來越遭到網民的強烈反對，已經日益行不通了。

觀察無錫方面對輿情的應對，還有一點不容忽視，那就是對待輿論的傲慢態度。應對緩慢、反應老套，還可以用能力來解釋，但是把網友的祈禱視作“假慈悲博眼球”，把輿論的關注視作“一波面對重大事故的自嗨”，這種愚蠢的做法，體現出對輿論的敵視和高高在上的姿態。無論哪個時代，公共輿論總是一支巨大的力量，尤其在我們這個時代更是如此。當輿論能力成為“時代剛需”，無錫要做的是以平等的姿態與網民對話，畫出最大同心圓、取得最大公約數，而不是擺出一副教育網友的面孔，直接把自己放置在公眾對立面。要知道輿論本身是具有淨化能力的，作為政府，關鍵是把該做的事情做好。

與輿論進行互動，這是各級政府必須適應的常態，在這個意義上，沒有必要敵視它。網民對信息傳播有效性、輿情應對科學性的訴求，看似越來越苛責，但又何嘗不是一種進步？它是對落後思維的一種倒逼，也是推動社會治理進入良性狀態的一種力量。

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人民網-江蘇頻道

翻橋事故輿情應對失策：莫讓無錫變“無息”

“無錫最近怎麼了？”在這個“多事之秋”，這句話出現在了微博首頁搜索欄。從高架橋側翻到小吃店爆炸，問號的背後是輿論對信息公開的關注，也是對當地有關部門輿情應對的拷問。

新媒體時代，政務新媒體承擔着直接面對公眾、滿足公眾知情權的重要責任。從一開始缺位高架側翻事故信息發佈，到發表評論對網友冷嘲熱諷“假慈悲”，@無錫發佈 等官微在此次事件中的表現令人大跌眼鏡。

作為蘇南發達地區，無錫在應對突發輿情上的觀念和行動與其經濟發展水平不相適應，值得深刻反思與檢視。我們希望當地能夠汲取教訓，應對輿情公開坦誠，莫讓無錫變“無息”。

信息發佈“掩耳盜鈴”觸犯大忌

10月10日晚18時10分左右，312國道上海方向K135處、錫港路上跨橋出現橋面側翻。19時許，多種視角的事故視頻已在網絡瘋傳，網友揪心的同時也產生了一連串疑問：視頻是否真實？現場情況如何？搜救是否到達現場？

10日晚，無錫高架側翻事故發生後，@無錫發佈 接連發布無關消息

然而，作為無錫官方信息發佈的重要平台，無錫市政府新聞辦官方微博@無錫發佈 在19:00、20:00兩個整點分別發佈了兩條與事故毫無關係的微博，引發眾多網友留言：“高架塌了，上點心吧。”“高架塌了你還在發這個？”“網宣部門完全沒有重大事件應急響應嗎？”

有媒體記者在事故發生後，翻查“無錫發佈”“無錫交警”“平安無錫”等當地微博政務號，發現並無官方消息發佈，眾多網友在評論中連連發問，質疑相關部門的反應速度。

直到20:40，被調侃“可能被外包了”的@無錫發佈 才在自己發佈的微博後留言：“目前，本市相關部門已到達現場，正在緊急救援中。等有情況通報，我們會第一時間發佈。”並未單獨發佈微博的舉動同樣受到了網友質疑。

當地首個官方回應出現在10日晚20:59，平台卻並非@無錫發佈，而是事發屬地無錫市錫山區公安部門的官方微信“平安錫山”，警方簡單通報了事故地點與被壓小車數量等問題。

隨後，11日早上，事發近10小時之後，當地部門再次發聲。4點左右，無錫市公安局交通警察支隊官方微博@無錫交警 首次發佈繞行事故路段的提醒。5點半左右，無錫發佈官方微信、微博相繼發佈情況通報。

在“無錫高架坍塌”佔據微博熱搜時，網友議論紛紛，@無錫發佈 微博、微信在輿情應對的黃金時段內卻裝聾作啞。值得注意的是，政務新媒體這樣“掩耳盜鈴”的做法並不少見，甚至已經成為地方應對突發輿情的“常規操作”。

類似的情形還出現在南京市秦淮區。10月13日上午，秦淮區一棟建築因違規施工發生牆體坍塌。人民網報道指出，事故發生後，秦淮區委宣傳部官方微博@秦淮發佈僅轉發了一條秦淮區安監局官方微博@秦淮安監的事故通報信息，後來陸續發佈的7條微博內容包含美食推薦、健康養生等內容，卻未見到有關本次事故的更多情況。

面對突發輿情事件，政務新媒體需要建立應急機制，有信息應當主動、及時發佈，在沒有最新進展前也不宜發佈其他無關內容，因為這樣與網友的信息需求相背離，極易引發網友的反感情緒，可謂輿情應對之大忌。

選擇信息不當自掘推責陷阱

在輿情事件熱度正高時，與事故無關的內容應儘量避免發佈，那與之相關的信息在發佈時又該如何選擇？

在無錫高架側翻事故發生後，@無錫發佈 在12日中午轉發了一篇微信公眾號文章《再堅固的橋樑，也承擔不起貪婪的重量》，文中對橋樑設計進行了科普，但被官微一轉，就“變味”了。依常理論，即便橋樑沒有問題，並非專業人員的網友乃至媒體開口質疑，也有情可原，説到底這只是輿論監督的表現形式；再者，翻橋事故由貨車超載引發，有關部門既未能有效治超也未能管住上橋，都反映出地方監管責任不到位，又何來藉此“教導”網友的底氣？有媒體人士指出，“再堅固的橋樑，也承擔不起貪婪的重量”，這句話給人的感覺，彷彿橋樑沒有問題，地方就沒有責任了一樣。有網友明言這是政府在推責，“要監管部門幹嘛的？要問責大家一起問責，別隻找個最沒話語權的人背鍋。”

13日，無錫再次發生突發事件，信息發佈再次迎來考驗。上午11時許，錫山區鵝湖鎮新楊路一小吃店發生燃氣爆炸。12:33，無錫市錫山區人民政府辦公室官方微博@錫山發佈通報消息：目前受傷人員8名已送往醫院救治。現場正在繼續搜救清理中。@無錫發佈 進行了轉發。

相比起高架側翻事故，@無錫發佈 在這次事件中的表現有了明顯變化。事發後，@無錫發佈 滾動播報事故最新情況，併發布了爆炸現場搜救的圖片、視頻等，【錫山區一小吃店發生燃氣爆炸造成9死10傷】的消息被置頂，內容涉及死傷人數、事故現場情況以及救援情況。

在突發輿情事件發生後，對於一些在短時間內不能全面查清的問題，官方可以選擇動態發佈的方式，及時滿足網民對事故的知情權，包括現場救援處置、人員傷亡情況、事故初步原因等信息。輿論關切的詳細調查結果及追責情況則是後續發佈重點。具體到此次事故，當地還可以通過@無錫發佈 等政務新媒體主動設置議題，形成發佈矩陣效應，主動加大信息發佈頻次。

偏頗言論懟網友招致更多拍磚

13日晚21:06，@無錫發佈 發表一篇題為《在重大事故面前，我們該做的是關愛與理性！》的短評，再次引發議論。文中提到在高架側翻事故中：比事故原因、調查結果飛得更快的是各種敲鑼打鼓似的視頻傳播，是彈眼落睛的網絡謠言，是朋友圈裏你來我往、似真似假的揣測、別處新聞的嫁接，是自媒體假慈悲博眼球式的祈禱……在官方通報到來之前，網絡見證了一撥面對重大事故的自嗨，悲情的意味很少。

“假慈悲”“博眼球”“自嗨”……還在等待兩起事故最新調查進展的網友受到了“奚落”，網友的反應可想而知。不知是意識到觀點有所偏頗，還是經受不住網友詰問，1小時後@無錫發佈 刪除了該條微博。但這條官方觀點毫無疑問是政務新媒體面對公眾監督的“錯誤示範”。

3天前，@無錫發佈 曾缺位事故信息的發佈，3天后，官方微博又吐槽網友只是“看客”，導致謠言的產生，這讓部分網友憤怒，也遭到了網友的反駁：“發生重大事故，官媒第一時間要敢於站出來做權威發佈，反應越慢，謠言就傳的越快。”“隨時同步公開真相，謠言何來市場？”“官方存在的意義就在於第一時間發佈權威消息，阻止謠言的傳播，怎麼倒怪起百姓來了！”

誠然，每每發生突發事件，總有一些不和諧的謠言產生，比如此次事件中也發生了“公安局長戴四百萬名錶”的謠言。但除公開信息外，闢謠也是政務新媒體在信息發佈中的“必修課”，怎能因為有謠言就把網友當“看客”。

就像澎湃新聞評論所言，絕大多數圍觀此事的網友，只是希望橋都堅固，路都安全，傷亡者能更少些，“惡魔抽籤”今後不落到自己頭上。這沒有什麼錯。

再者，網民不是政府處理事故的“假想敵”，他們的知情權理當得到保障。網友圍觀是對自身生存環境的關心，也是在履行對地方政府的監督職責，希望能對地方政府形成倒逼，儘快查清問題，及時追責，避免悲劇再次發生。

新媒體時代下，應對輿情需要樹立積極負責的心態、開放包容的胸襟、客觀理性的精神。再以我説你聽、居高臨下的姿態來説事，網友已經不買賬了，事情還會適得其反。這也再次提醒大家，不能身體進入新時代，思想卻還停留在傳統思維裏。

這起事件中，無錫該如何做？@人民日報在微評《期待無錫變“無唏”》指出：“無錫最近怎麼了？許多人感嘆。這是叩問也是關切，更渴望找到答案。事故多發，偶然之中或有必然。無錫何時變無事，不再讓人唏噓？答案已給出：自查自糾、排除隱患，徹底杜絕各領域盲區漏點。”

知恥後勇，行勝於言。截至發稿前，我們注意到，就在昨天，無錫針對近期安全事故頻發的問題專門召開市委常委會，自陳“安全發展理念樹而不牢，生命至上、安全第一的思想落而不實”，要求事故調查組抓緊進行事故原因分析認定，形成權威性、公信力強的分析報告，同時要求各地制定覆蓋各重點領域的專項整治方案，做到責任到底、排查見底、整改徹底。

（完）