在低迷的市場中實現逆勢發展——紀伊國屋書店的海外成功之路_風聞

近年日本書店行業經營並不景氣。2018年書店數量較上個世紀末減少了近一半。紙質出版物的銷售額也從1996年的巔峯2兆6563億日元（摺合人民幣1736億元）下降至2018年的1兆2921億日元（摺合人民幣844億元）。但是在這樣的情況下，紀伊國屋書店的銷量卻實現了逆勢增長。2018年8月期，紀伊國屋書店的銷售額高達1031億4400萬日元（摺合人民幣67.4萬億元），連續11個月實現黑字。紀伊國屋書店能夠保持良好經營業績的主要原因在於海外市場的擴張。

開展海外業務

紀伊國屋書店早在上個世紀中期就已經走出日本，海外生意做得如火如荼。海外門店經營業績較好的要數新加坡總店。新加坡總店位於新加坡的商業中心大樓“Takashimaya Shopping Center”的四樓，佔地面積3960平方米。店內有英語、漢語、德語等外語雜誌書籍，世界文化在此齊聚一堂，彷彿一座小型的知識學庫，店內還有文具小商品。當地人親切地稱這裏為“Kino”。

日本人並不知道紀伊國屋書店的成功

書店企業要想成功走出海外並非易事，像著名的台灣企業誠品書店的分店也僅限於中國大陸、香港等華人圈。可以説紀伊國屋書店是世界上唯一一個成功大規模在海外開設門店的連鎖書店企業。紀伊國屋書店的海外門店遍佈美國、新加坡、印尼、馬來西亞、泰國、澳大利亞、阿拉伯等十個國家，共有37家海外分店，員工人數超1000名，每年公司還會將日本員工派往海外分店。

紀伊國屋書店副社長森啓次郎説：“我們之所以能在海外開拓市場，一方面是因為公司為消費者提供了品種齊全的商品，注重服務品質和店面設計，另一方面還要能遇到好的房東。首先提出建立海外分店的是公司的創立者田邊茂一先生，1969年紀伊國屋書店第一家海外分店在舊金山開業，開業時邀請了柴田煉三郎、丸谷才一等著名作家，引起了不小的轟動。之後在洛杉磯、紐約也開了分店。1983年進駐新加坡，現在我們的海外門店已經有37家，營業額超過200億日元（摺合人民幣13億元），佔公司整體銷售額的1/6。”

這樣聽來紀伊國屋書店的海外擴張似乎十分順利，但事實並非如此。“不同國家商業習慣不一樣，職工的管理、匯率的變化、語言的障礙、文化和法律的不同……這些都是我們面臨的問題。”（森副社長）

曾遭遇危機

在新加坡分店開業的第14年，也就是1997年，紀伊國屋書店捲入激烈的行業競爭戰。同行企業甚至增開了2970平米的書店。紀伊國屋書店5家500平米的店鋪營業額日益下降。“我們一直在和地方企業競爭，但這次是亞洲級的大戰，或者更像是奧林匹克級別的。”（森副社長）

為了打贏這場戰爭，紀伊國屋書店關閉了新加坡核心商圈的4家分店，整合建立了3960平米的新加坡總店。之後總店的銷售額逐漸上漲，成功佔領新加坡市場。新加坡總店的成功對其他海外門店的建設產生了積極影響。大型商業中心紛紛表示希望紀伊國屋書店能夠入駐。於是紀伊國屋書店在馬來西亞、泰國、澳大利亞等國家相繼開設分店。

“能遇到合適的房東很重要。做書店這個行業，從店面位置和租金就大概能瞭解到未來的收益，無論條件多麼好，被對方請求開店才是最重要的。紀伊國屋書店就是這樣在‘被邀請中’一點點擴大的。我們在開店方面沒有長遠計劃，如果事先定好計劃總感覺得不到最有利的條件。”（森副社長）

新加坡總店模式的成功讓商業街的房主看到了希望，對他們來説，“如果紀伊國屋書店能夠進駐，那麼該區域就會變的繁榮起來。”

當地居民又是如何評價紀伊國屋書店的呢？

“感覺是個可以信賴的大書店，裏面有很多很難買到的海外書籍。”

“書架擺放比地方書店更合理，更容易找到書。”

“我經常去，有很多有意思的商品。”

為什麼紀伊國屋書店能夠成功紮根新加坡？森副社長説：“應該是因為對顧客來説誰都能在店裏找到想要的書吧。我們首次在新加坡店裏提供英語、漢語等5種語言的書籍。現在非英語圈的作家的作品在文學界也十分受歡迎，我們最先把這些作家的作品翻譯成其他語言。比如我們將日本人氣漫畫《足球小將》翻譯成阿拉伯語，為外國讀者獻上有趣的故事。”

另一方面，海外書店似乎面臨更高的經營風險。

紀伊國屋書店的藤則副社長説：“海外書店和日本書店的經營完全不同。海外門店書籍的價格是自由定價，從出版商哪裏進貨後賣不完也不能退貨，也就是進的書必須全部賣完。海外門店比日本靈活自由，但風險也高，不能有半點差錯。”

不使用日式的服務

紀伊國屋書店海外分店成功的另一個秘訣就是聽取當地工作人員的意見和建議。僱傭當地員工不僅方便書店經營，更便於企業瞭解當地的文化和市場特點。在海外門店裏，店員不再使用日式的待客方式，而是用更親和的語言拉近與顧客的距離。

不放棄經營

那麼，日本國內書店市場一蹶不振的現狀會不會波及到海外？藤則副社長説：“我覺得不會，書店是社會的基礎產業，書店要是倒了教育和文化事業也會跟着走下坡路。慶幸的是有很多人在支持着我們。為了感謝大家，我們會努力經營書店。”

隨着紀伊國屋書店在海外名氣的上升，也吸引了越來越多的年輕人來這裏就職，同時公司還會定期將日本的人才派往海外，把成功的管理經驗帶到更廣闊的市場。除了重視人才培養，紀伊國屋書店還注重產品研發，海外門店會聯合日本國內門店和外商企業共同致力於商品開發。

紀伊國屋書店在激烈的市場競爭中不斷作出調整，正因為順應並把握時代的潮流才能獲得今天的成功。相信紀伊國屋書店在不遠的將來能夠成為日本品牌的代表。