調查丨選航班，中國乘客看服務，外國看價格？_風聞

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各國旅客在選擇航班時，最看重的因素是什麼？旅客們期待未來乘機出行是什麼樣的？

老牌航司英國航空日前發佈了《英航2119：未來飛行》報告，揭曉了旅客對未來飛行的期待和暢想。

這是一篇有關未來航空旅行的全球報告，報告共調查了來自中國、巴西、法國、德國、印度、意大利、日本、南非、英國和美國等十個國家的13000名航空旅客，描繪未來20年、40年、60年甚至100年內的未來航空遠景。

在上述每個市場的樣本量為1000人，美國、印度和中國的樣本量為2000人。國家配額由年齡、性別和地區決定，數據經過加權，以代表每個國家18歲以上人口的年齡和性別(中國、南非和印度為18-64歲)。

這份報告中有不少有意思的數據，航旅圈提取其中部分數據~

中國旅客看服務，外國旅客看票價

隨着可供消費者選擇的航班比以往任何時候都多，消費者在選擇航班時最看重哪些因素令人着迷。報告的開篇探討了當前全球消費者對飛行的看法。

全球旅客在選擇短程航班時，最看重的因素是價格，其次是航班起飛時間和起飛/返回機場的便利性，而涉及航班上體驗的服務質量、座位空間、餐食和娛樂系統等方面，看重這些因素的旅客較少。

而在選擇遠程航班時，旅客最看重的因素依然是價格，不過看重時間和機場因素的旅客有所減少，看重機上體驗因素的旅客有明顯增加。

分國家來看，中國旅客在選擇遠程航班時看重價格的人數比例最低，僅有41%的中國受訪者着重考慮價格。而美國、法國和南非的旅客相對最看重價格。

中國旅客最看重的三個因素分別是時間便利性、服務質量和航司品牌。有48%的中國受訪者表示看重服務質量，這一比例較歐美等傳統航空市場高出一倍。

未來飛行，大家更關注？

報告顯示，全球36%的受訪者表示乘坐飛機時很少感到舒適，其中印度、美國、英國等國家的受訪者認同這一觀點的比例超過全球平均，中國則有35%的受訪者認同這一觀點。那麼旅客們期待的未來飛行應該是什麼樣的呢？

—— 旅客們希望飛機座椅轉換成……

有84%的受訪者希望座椅能夠調變成睡眠區域，65%的人希望其座椅能夠變成娛樂區域，而54%的人有興趣將其變為工作區域。想要飛行座椅變成社交區域或鍛鍊區域的願望雖然不那麼普遍，但仍然很重要。

—— 在着陸前完成出入境及簽證手續辦理

消費者尤其熱衷於那些能讓他們在飛機上享受各種旅行體驗的服務，以確保最大化其飛行時間， 並使其降落後的旅程能夠儘可能地無縫銜接。

73%的受訪者表示，他們對能在飛行過程中就能自行完成出入境及簽證手續辦理的機上數字技術感興趣。同時，63%的受訪者對能為其下機後安排酒店入住的空中禮賓服務感興趣，56%的受訪者對能安排出租車到機場接機的空中禮賓感興趣。

—— 旅客更希望面對人工 or 機器？

在生活中的許多領域，消費者對自動化服務以及基於機器的交互所帶來的好處持歡 迎態度。但消費者是完全接受自動化的理念嗎?

調查顯示，這取決於旅途中的接觸點。例如，在購買機票、取行李甚至登機時，更 多消費者更喜歡使用自助服務系統。然而，更多消費者更喜歡在登機或下機時、通過安檢時、在尋求機上服務時，與人交談。—— 環保慢出行 or 高效率出行？

出於對環境問題的關注，43%的受訪者表示，如要做出選擇，他們願意為更環保減排的航班支付更高的價格。45%的受訪者表示，如果飛行方式更環保，他們願意選擇飛行時間更長的、速度最慢的航班。

專家預測，為了滿足消費者需求，將出現由電力和替代型燃料驅動的飛機，這種飛機能夠利用空中充電站在空中充電，以維持長距離航行。

—— 把飛行時間沉浸在虛擬世界中

隨着VR、AR等技術的興起，旅客們也希望把這些技術導入未來的飛行中。有超過半數的受訪者對這一話題表示感興趣，其中中國受訪者感興趣的比例最高，達到78%。

對飛行體驗來説，引入沉浸式技術是一個令人興奮的發展，因為消費者對超越實體飛機邊界的選擇表現出極大興趣，他們可以藉此進入了一個超越實體飛機邊界的世界。這種類型的創新允許在登機後，甚至在抵達目的地之前，開始真正的冒險之旅。

對於這些調查結果和結論，你是否認同？如果認同，你認為為何會出現這些趨勢？如果不認同，也歡迎留言表達你的觀點~

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