真的無恥！只要入住就等於辦了會員，垃圾_風聞

看到每日經濟新聞的這篇報道，想起我上個月的遭遇。

傻X華住，我定的漢庭。入住辦手續非得掃二維碼，前台問我有沒有會員，我説沒有，她説辦一個，我説不用了謝謝。然後，她一通操作，我收到一條短信，短信我刪了，大致內容是恭喜我成為華住會會員。卧槽。

我立馬跟前台小姐姐説，我不要會員，麻煩您給我撤銷。她萬般狡辯，説哎呀不是會員，系統就是會自動發這個短信。我不樂意，就反覆問她這個短信是幹什麼的、我不需要會員。然而，説着説着，另外一個男士應該也是酒店工作人員，竟然也走到前台幫腔。兩個人一起勸服我，女生還假裝不清楚。

我佛了。希望這次曝光能讓他們收斂點。

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在網上預訂酒店，抵達後前台要求微信掃碼才能辦理入住，在此過程中，一些客人認為沒有必要收集的個人信息也被留存了。據新華社報道，近期一些消費者反映，華住集團旗下有的酒店要求住客使用微信掃碼辦理入住，實際上卻是將住客變成自己的“會員”。由此，住客的身份證、家庭地址、生日、郵箱、賬號、密碼以及銀行賬户等信息均可能被收集留存。

華住回應表示，住客可自行選擇入住方式，前台人工或在線辦理等方式入住均可；但不排除個別前台員工引導事務（入住方式）。

華住旗下漢庭酒店 圖片來源：劉國梅 攝 （圖文無關）

華住此舉讓人擔憂是因為其曾經發生過大規模信息泄露事件。去年，華住集團曾發生5億條會員信息泄露事件。警方後來抓獲了竊取酒店數據信息的犯罪嫌疑人，還表示，對於該案中涉及未落實網絡安全措施的責任主體單位，依法予以查處。

掃碼入住即“入會”，個人不知情

華住集團在中國運營超過5000家酒店，旗下經營漢庭、海友、全季、宜必思、桔子、漫心、美居、禧玥、美爵等近20個品牌，在全球有超過1.32億註冊會員。住宿價格方面，在旅行平台上，以上海的全季酒店為例，一晚價格約為400元~1000元不等；漢庭酒店則在200元~400元不等。

據新華社10月15日報道，記者通過攜程分別預訂了北京、上海、廈門的全季和漢庭酒店客房，在辦理入住時，酒店前台要求記者使用微信掃碼。

新華社記者注意到，**在辦理入住的“微信一鍵登錄”按鈕下，有一行小字——“我已閲讀並同意《華住會員服務條款》和《華住隱私聲明》”，如不同意打勾，無法完成入住登記。**而一旦打勾，華住則進一步要求住客提供手機號，並自動為該手機號註冊“華住會員”。

想用WiFi也必須首先成為會員。在全季酒店客房內使用免費WiFi功能，同樣需要事先勾選一份華住會員相關條款的文件。根據網頁提示，一旦勾選同意，華住會自動將住客手機號註冊為華住會員。

《華住隱私聲明》提出，“您在通過華住網站或移動應用軟件使用華住的服務時，我們會要求您提供姓名、性別、身份證、家庭住址、電話號碼、生日、郵箱、賬號、密碼及其他您在選擇酒店時的一些偏好以及支付時提供的銀行賬户或信用卡等信息。”

如果住客發現“被會員”，不希望個人信息留存在華住的服務器上，可否通過註銷會籍實現？華住酒店集團官方客服表示，即使註銷會籍，記者的個人信息也仍將留存在其後台。如“高級會員”需要註銷會籍，需向客服郵箱提交會員本人手持身份證清晰照申請辦理。

華住集團旗下宜必思酒店 圖片來源：每經記者 滑昂 攝（圖文無關）

事實上，華住集團此前曾發生過信息泄露事件。去年8月，有人在境外網站掛售華住集團5億條會員信息。上海公安發佈通報稱，涉嫌竊取華住集團會員數據的犯罪嫌疑人已被抓獲，對於未落實網絡安全措施的責任主體單位，警方也將依法予以查處。

10月17日下午，據澎湃新聞報道，**華住集團回應稱，住客可自行選擇入住方式，前台人工或在線辦理等方式入住均可；**但不排除個別前台員工引導事務（入住方式）；目前，該集團已成立信息安全委員會，保障住客的信息安全，相關係統正進行優化。

華住旗下酒店上黑榜

長江商報消息稱，華住集團旗下漢庭酒店屢因衞生問題上黑榜。北京朝陽區芳園南街漢庭酒店因在2018年3月至2019年3月間多次違法受到查處被通報。2018年5月，國家衞健委在曾經對漢庭北京燕莎霄雲橋店進行了檢查，發現該店未按規定對集中空調通風系統的設施設備（冷卻塔）進行檢測；未按要求對公共場所進行衞生檢測；未獲得有效健康證的從業人員（該員工已離職但未及時撤換信息）從事為顧客服務工作。

長江商報報道稱，一方面，華住酒店集團藉助加盟模式市場佔有率不斷提高，另一方面，高速擴張下，運營管理跟不上也成了發展隱患。

華住酒店擴張十分迅速。截至2019年6月30日，華住在全國413座城市開業4665酒店，截至9月30日，其酒店數量已突破5000家，達5151家，相當於三個月即新增酒店486家。

值得注意的是，華住集團的加盟門檻似乎並不高。澎湃新聞一篇報道稱，按照租賃期10年來算，加盟一間全季酒店的價格最低或為50萬元。

股票評級遭下調至賣出

10月16日，華住公佈了截至2019年9月30日第三季度酒店運營的初步數據。華住預期今年第三季度的淨收入同比將增長10%-11%，與此前發佈的業績展望一致。

截至2019年9月30日，華住開業酒店數量5151家，包括697家直營酒店和4454家管理加盟和特許店。客房總數50.4萬間，第三季度淨增4.1萬間。

然而，第三季度，成熟酒店（經營超過18個月）的同店RevPAR為211元，同比下滑3.8%；ADR為234元，同比下滑1.1%；平均入住率為90.1%，同比下滑2.5個百分點。

中金髮布研報稱，考慮需求尚未復甦，將華住集團2019年和2020年經調整淨利潤預測分別下調2%和3%至16.67億元和21.56億元。

10月16日，大和資本(Daiwa Capital Markets)宣佈，將華住的股票評級從“遜於大盤”下調至“賣出”。此前在9月，高盛將華住的評級從買入下調至中性，目標價格從43美元下調至40美元。

10月17日，華住收盤報35.94美元，距離4月1日盤中創下的45.39美元高點，已跌去14.71%，市值蒸發約26億美元。

編輯 | 盧祥勇 肖勇

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