蘇寧小店：場景零售的數字化近場基礎設施_風聞

自2016年4月第1家門店開業以來，蘇寧小店便引起了業界的廣泛關注與討論，隨着蘇寧易購“場景零售”戰略揭開面紗，蘇寧小店的戰略佈局也更為清晰地浮出水面。

10月21日，“2019蘇寧易購雙十一全民嘉年華”發佈會在北京舉行，以“場景引力”為主題，首度揭曉蘇寧十年全場景佈局，併發布了蘇寧易購的場景零售戰略。作為場景零售的解決方案——“1小時場景生活圈”，也第一次完整呈現在公眾面前。

蘇寧小店以其近場網絡觸點、全場景終端服務能力、以及數字化體驗效率形成場景零售的數字化近場基礎設施，成為“1小時場景生活圈”中不可或缺的一環，終於讓行業“恍然大悟”。

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近場網絡佈局： “隨時”觸達用户

從城市到農村，從個人到企業級用户，蘇寧易購依託涵蓋家電、商超、百貨、娛樂休閒、內容服務、生活服務的多業態部署和多層次渠道網絡佈局，支撐“隨時到你”的觸點能力。

作為距離用户最近的場景觸點，蘇寧小店目前在全國已佈局5000+門店，成為“1小時場景生活圈”的“毛細管”鏈路。

蘇寧零售用户與平台經營集團副總裁範春燕表示，“蘇寧小店是離消費者最近的場景。通過蘇寧小店我們可以更近一點接觸消費者，更近一點了解消費者，更近一點為消費者服務”。

據瞭解，蘇寧小店以社區場景為主，同時覆蓋地鐵、學校、醫院、CBD等場景。其獨特的小業態屬性，使得能夠以快速的規模化和門店的高密度化，深入社區，更貼近消費者的生活場景，構築起1小時場景生活圈的終端觸點網絡。

在這個網絡體系中，蘇寧小店既是線下流量的觸點，也成為蘇寧用户服務的履約點位，成為“隨時到你”產品重要的戰略能力支撐。

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不是“便利店”：是全場景服務的便利性網絡

蘇寧將“1小時場景生活圈”定義為體驗革命，立足於在1小時內系統性解決消費者生活中所有的場景痛點，讓消費者“省時、省力、省錢”。蘇寧小店的佈局也圍繞這一點展開。

發佈會上，範春燕表示蘇寧小店不是“便利店”，“我們不僅僅是7-11、全家，蘇寧小店是蘇寧全場景佈局重要的入口和載體”。

以面向用户的全場景服務為出發點，為消費者搭建多樣性的便利性服務通道，除日用商品、一日三餐等供應外，蘇寧小店同時也是蘇寧服務品牌“生活幫”的重要載體，可實現1小時生活服務的全觸達。通過蘇寧小店，社區居民在家門口就可以享受到家電、家政生活、包裹、無憂退換貨等一系列生活剛需服務。

範春燕認為，“蘇寧小店是真正意義上從用户體驗出發，形成更加立體、阡陌縱橫的便利性網絡”。

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OS支撐：體驗效率的數字化重構

無論是蘇寧小店的快速規模化，還是為用户提供“隨時到你”的敏捷響應服務，其背後都離不開“場景零售OS”的技術支撐。

發佈會上，蘇寧科技集團常務副總裁荊偉表示，“蘇寧科技讓蘇寧小店第一家店，僅用五天時間就開始營業”。從門店選品、配貨、門店數字化到配送，蘇寧小店在蘇寧智慧零售OS的支撐下，實現前、中、後端各個環節的全面數字化。同時蘇寧小店APP接入家樂福小程序等，打通全場景的線上入口，以系統數字化能力重塑場景零售的體驗效率。

“場景零售OS既是場景零售的算力中心，也是賦能中樞”，荊偉表示，“場景零售OS前台結合場景直接面對用户，中台採用大數據、AI技術來感知各種消費場景中用户的請求和需求，後台以雲作為支撐”。據瞭解，目前場景零售OS已建立6000多個能夠代表場景痛點的智慧零售解決方案。 

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結尾

蘇寧易購總裁侯恩龍在發佈會表示，蘇寧易購已形成了多業態部署、多層次渠道網絡佈局、近場數字化基礎設施搭建、大數據場景OS平台以及全域全時的物流網絡。“我們並不關心概念，只在乎是否真正圍繞用户場景需求，提供更加完整的零售解決方案。”

而在這場零售體驗革命中，蘇寧小店無疑是“1小時場景生活圈”最具代表、無法忽視的連接佈局。