進博會是如何從全球最大做成“世界一流”？_風聞
华视法务-2019-10-29 11:39
徐涇東地鐵站內裝飾一新的進博會LOGO、場館內車水馬龍的貨車、開始變得熱鬧的媒體中心……發生國家會展中心（上海）附近的種種新變化，預示着一年一度的中國國際進口博覽會又要來了。
對於參加過兩屆進博會的中國國際進口博覽局普通員工聶清馨而言，第二年的進博會不僅要做到全球規模最大，保障服務還要劍指“世界一流”。
此外，國家會展中心運營中心近50人團隊將在進博會舉辦前後，與上海進博會城市保障小組一道，為進博會參展各方提供最精準的服務，其保障內容，涵蓋進博會場館內的每一處交通標示和展台搭建的水電用度，堪稱“事無鉅細”。
“在首屆進博會成功舉辦後，我們和相關部門回訪了多家參展商，調查他們對於首屆進博會保障服務的滿意程度，我們瞭解到參展商非常關心場內的路線指引。”聶清馨透露。
進博會的舉辦場地——國家會展中心（上海）總建築面積147萬平方米，是世界上規模最大的會展綜合體。
“進博會場館分為四大館區，以中心圓為中心向四側發散，呈圓形，場館內的穿梭路線錯綜複雜，不熟悉路線的參觀者經常繞回原點。”首屆進博會的這一情況讓聶清馨印象深刻，“而今年我們不僅增加了新的展區，還在南北兩個廣場設有非遺項目展示。”
因此，今年進博會保障服務要解決的第一“痛點”就是讓觀眾不迷路。
國家會展中心運營中心高級經理李晶晶透露，今年場館內的“導航”分為三部分。在人工導覽方面，第二屆進博會的志願者多達5881人，其中負責諮詢和引導的志願者3653人，比首屆增加了50%。通過志願者進行專業諮詢解答和線路引導，配合雙語導覽手冊，將全方位提升展客商觀展的指引性和便捷性。
除此之外，今年國家會展中心還在地面引導標識方面做了優化。現場總共設有6600餘塊固定標識（新增600塊，優化1200塊）和900餘塊的大會標識；通過連續性的指引，便於展客商在大客流的情況下也能清晰辨別方位，順利入館。
李晶晶介紹，標識標牌中還加入“我在這”“步行距離”等關鍵信息，進一步提高現場空間感和方位感。此外，在現場重要位置還設置了12塊超大型的綜合信息看板，全面地呈現展館平面圖、大會功能點位分佈、配套現場活動安排等信息。
人工智能技術也成為解決提升出行體驗的利器。
“進寶，5.1號館怎麼走？”在一個進博會吉祥物“進寶”造型的機器人面前，國家會展中心運營中心工作人員孫瑋與這款人工智能產品進行了對話。
隨後，“進寶”機器人準確回答了從孫瑋目前所在位置前往5.1號館的最佳路線，並在屏幕上做了標註。
據孫瑋透露，這款可移動的人工智能機器人在進博會期間共設有20個，支持中英雙語，支持信息廣播和查詢功能；機器人會自動識別人物並説出歡迎語，就展區分佈、活動安排、交通信息等情況提供諮詢問答，為現場綜合導覽的服務工作提供了有力支撐。
首屆進博會累計意向成交額達578.3億美元，交易採購成果令全球企業讚歎。今年，又有來自全球61個國家的參展人員在進博會的平台之上做跨國貿易。如何創造順暢、便捷的溝通環境，讓不同文化背景的參展人員“無障礙”交流，這也是今年進博會重點攻克的難題。
界面新聞從國家會展中心瞭解到，今年的翻譯人員數量大幅增加。包括今年展客商預約的翻譯人數共有1061名，較首屆增長了近20%。同時，組委會還將增派180名翻譯人員進行現場保障，涉及聯合國的6種通用語言和韓語。此外，上海市團委也將在現場的33個諮詢處增派80名專職翻譯志願者，其中小語種有60人，包括葡萄牙語和意大利語等。
展館內，翻譯服務點位和翻譯設備也大幅增加。在首屆12個翻譯服務點位32台翻譯機的基礎上，本屆進博會增設至83個點位，翻譯機也同步增加到83台。翻譯機可以提供12種語言的交傳翻譯服務。
今年新增的翻譯機點位，實際提供的是遠程一對一同聲傳譯服務。孫瑋介紹稱，“有翻譯需求的參展人員可以來到服務點，拿起機器，按照語音提示撥打電話。在後台，會有翻譯服務供應商在線進行同傳翻譯，覆蓋韓語、泰語等14種語言。”
除了行得通、聊得來，進博會保障服務今年提出的“一流”水準，還要讓參展人員吃得好。
“首屆進博會期間，我印象很深刻的是，餐飲服務當時未能充分預估到觀眾的用餐量，當到用餐高峯期間，有一部分人是站在外面吃的。”這樣的場景很大概率不會再出現在今年的進博會上，聶清馨表示。
國家會展中心運營中心高級經理張旻透露，今年進博會餐飲保障工作主要是由固定餐飲、臨時餐飲、外燴餐飲以及工作人員餐四個部分組成的。
相較首屆進博會，首先，今年的餐飲整體供應量更大，單日餐飲供應量已經超過了25萬份，較去年提升了10%，也會準備大量的預包裝食品，進行應急補充。其次，參與餐飲的服務商更多，今年有140家服務商參與了整體保障，主要是為了滿足不同國家參會人員、不同口味的餐飲需求。
張旻表示，今年餐飲服務的分佈更廣，配套服務工作更細，展會現場的就餐座位將再增設4000個，為現場來賓提供更舒適的就餐空間。今年場內所有的餐飲價格與平時保持一致，每家商户已經把供餐品類以及價格進行了上報，交給市場監督管理局進行整體的管控。
張旻透露，今年的餐飲保障時間和去年一樣，從早上8點開始，至晚上展會結束，並適當延長至夜間8點，全天不間斷供應。
此外，考慮到進博會舉辦期間，上海天氣轉涼，今年進博會還在觀眾休息區增加熱水供應，同時進博會場館內提供免費充電寶借用服務。
回顧首屆進博會的舉辦，聶清馨仍記憶猶新，“舉辦全球規模最大的展會，完全無經驗可循，只能通過參加其他同類型展會學習鑽研，而今年保障服務的提升，則是在總結首屆舉辦經驗上作出的補充和提升。在第二屆進博會舉辦前夕，國家會展中心還組織過多批志願者，以普通觀眾身份來‘找茬’。”
10天之後，進博會將如期在聶清馨的“主場”再次啓幕，她告訴界面新聞，“通過前期的準備，我很有底氣，今年的進博會規模更大、質量更優、創新更強、層次更高。進博會也會一年比一年好。”
（文章來源：公眾號 華視財經 ID:gh_ff0c62c8967f）