近九成家政工人對工作充滿熱情_風聞
观察者网用户_241051-2019-10-29 10:15
編者按
2019年6月25日至8月4日，南京大學社會學院劉林平教授主持的國家社科基金重點項目“互聯網時代家政工人僱傭關係研究”（項目批准號：18ASH007）課題組在南京、無錫、廣州和佛山四個城市進行了問卷調查。調查採用被訪者驅動抽樣方法，共回收問卷1029份，其中有效問卷1007份，有效問卷率為97.86%。根據問卷數據，本文從九個方面將家政工人的相關情況報告如下。
內容摘要
2019年6月25日至8月4日，“互聯網時代家政工人僱傭關係研究”課題組在南京、無錫、廣州和佛山四城市進行了問卷調查。調查發現：
**第一，基本情況。**1.家政工人以女性為主，他們年齡普遍偏大，受教育程度偏低。平均年齡比普通農民工高出近10歲，初中及以下文化程度的從業者比例比農民工高於12%，高中以上文化程度的比例比農民工低13%。2.家政工人來源以省內勞動力轉移為主。3.家政工人的普通話水平相對較好，工作城市方言一般，絕大多數不會講英語。4.家政工人從事家政工作的平均年限約為8.5年，他們中88%的人為轉行而來。
**第二，工資水平。**1.家政工人的平均月工資水平接近4900元，但內部工資水平差異明顯，月嫂收入最高，平均10311元，養老護理員的收入最低，僅有3835元，為月嫂收入的37%。2.家政工人工資水平並不低。不論是月工資還是小時工資，四城市家政工人的工資水平均高於當地最低工資標準。南京和無錫的月平均工資達到5160元和5604元，超過當地私營企業就業人員月平均工資水平。
**第三，勞動時間。**1.家政工人普遍面臨超長的工作時間，其中月嫂尤其突出。工人平均日工時為12小時，周工時為74小時。住家工人的日工時最長，平均超過15小時。不論日工時或周工時，月嫂達到驚人的18小時/天和124小時/周。2.家政工人中有四成能夠每週休息，13%的人沒有固定休息日，14%的人平時沒有休息日。不到1/3的工人在法定節假日享有帶薪休假。
**第四，社會保險。**1.有2/3的家政工人享有基本的社會保障（參與職工險、靈活就業人員險或居民險其一），有將近3/4的家政工人購買了保險，包括家政意外險及其他商業險。
**第五，工作認知。**1.近九成的家政工人對工作充滿熱情，超過六成的家政工人對僱主關係、職業地位感到滿意，有較強的工作安全感和幸福感。2.有近10%的人覺得家政工作不是一份正式的工作，近1/2的人對工作收入不滿意。
**第六，身心健康。**1.約85%的家政工人認為自己身體健康，計算BMI指數，約40%的家政工人屬於偏胖或肥胖。2.超過八成的家政工人曾在工作期間生病，其中需自己承擔看病費用的比例又超過八成。家政工人中，約五成患有慢性病，其中頸椎、腰椎疾病最多；約一成受過傷並對工作和生活有影響。3.近三成家政工一週內超過三天會睡不好覺，約一成有抑鬱傾向。養老護理員的抑鬱傾向最高，近16%，月嫂、育兒嫂的抑鬱傾向超過8%。
**第七，生活休閒。**1.1007名家政工人中有11人聲稱不能吃飽；2.15人表示對僱主家的飯菜不滿意；3.12人住在僱主家客廳/過道、車庫或陽台等區域。家政工人的休閒活動不豐富，甚至三成人員在休息時還做家務。
**第八，技能培訓。**1.約六成家政工人接受過至少一種家政技能培訓，但工種之間的職業技能化程度高低不齊。月嫂或育兒嫂接受過母嬰護理、育嬰師等照料培訓的比例約五成；家務員或保潔員參加過家庭保潔等家務培訓的比例約四成；養老護理員參加護理培訓的比例不到三成。2.培訓特點表現為“一專非多能”是主要的培訓特點：（1）以接受一種類型的培訓為主，參加多種培訓類型的比例較少，不到三成。（2）以家政公司或培訓學校主導的專項能力培訓為主，國家職業資格的考取比例不高，約兩成。（3）以基礎性技能培訓為主，進階培訓或特色培訓的參加比例偏低。如高級育嬰師資格的比例不到三成；參加產康等特色培訓的比例約兩成。（4）以工種直接相關的培訓為主，較少接觸跨工種培訓。如非護理類工種參加養老護理培訓的比例、非母嬰照料類工種參加照料培訓的比例約一成。3.近六成家政工人希望參加公費（政府、企業、僱主出資）培訓，也有約兩成的願意接受完全自費。家政工人對補貼政策的知曉度不高，僅有不到兩成工人瞭解相關政策。
**第九，數字化。**1.94%的家政工人擁有智能手機，90%的家政工人通過微信/QQ等方式與家人朋友聯繫，約50%的工人會使用電話接單，近42%的工人通過互聯網渠道接單。2.通過家政公司APP端或微信小程序等平台接單的家政工人有86人（8.5%），其中超過50%的家政工人認為這種接單方式有助於合理安排工作時間、減少溝通成本，但工資水平、訂單數量並沒有得到顯著增加。3.約52%的家政公司為家政工人提供互聯網渠道派單服務，微信羣/QQ羣是家政公司的主要數字化派單類型（77%），58%的家政公司通過電話，在線評價，以及微信等方式與顧客反饋。
1
個人基本情況
（一）基本特徵
本次調查獲得的有效樣本1007位家政工人的基本特徵可以總結為下表。
（温馨提示：點擊查看大圖）
總體上，家政工人以女性、漢族、農業户口為主，大多數人無宗教信仰，且年齡普遍偏大，平均超過50歲，比普通農民工的平均年齡（40.2歲）高出近10歲；家政工人受教育水平整體偏低，平均受教育年限約為10年，約6%沒有接受過正式教育（農民工1.2%），30%只接受過小學教育（農民工15.5%），高中及以上文化水平的僅佔15%（農民工27.5%）。家政工人的受教育水平普遍低於農民工。55%的家政工人來自省內，將近兩成來自本市。
（二）語言能力
下表描述了對家政工人語言能力測量的結果。
（温馨提示：點擊查看大圖）
六成的家政工人能較好地使用普通話，約50%的家政工人還能用工作所在城市方言較好地進行交流。能使用英語交流的家政工人很少，只有2%的家政工人的英語水平處於一般及以上水平。
總之，調查發現：**1.****家政工人年齡普遍偏大，受教育程度偏低。家政工人的平均年齡比普通農民工高出近10歲，****初中及以下文化程度的從業者比例比農民工高於12%，****高中以上文化程度的比例比農民工低13%。****2.****家政工人來源以省內勞動力轉移為主。****3.**家政工人的普通話水平相對較好，工作城市方言一般，絕大多數不會講英語。
2
工作經歷、類型與職責
（一）工作年限
本次問卷調查對於工作總年限與家政工作年限的測量分別指的是受訪者第一次參加工作和第一次從事家政工作的時間至2019年6月的時間段。
（温馨提示：點擊查看大圖）
調查發現，116名受訪者（11.52%）初次參加工作就進入家政行業，891名受訪者（88.48%）轉行從事家政工作。從表3可見，家政工人的工作總年限平均為23年，最短為3個月，最長為54年。他們從事家政工作的平均年限約為8.5年。
（二）家政工人類型
我們對家政工人進行類型劃分，有兩種標準：
其一，根據主要工作內容可以劃分為月嫂、育兒嫂、養老護理員、家務員和保潔員。在1007位家政工人中，家務員291人（28.9%），育兒嫂267人(26.51%)，養老護理員254人（25.22%），保潔員102人（10.13%），月嫂93人（9.24%）。
其二，根據工作時間可以劃分為住家型、白班型和小時制。其中，住家型540人（53.62%），小時制300人（29.79%），白班型167人（16.58%）。
下表報告了家政工人從事不同工種的相關情況。
（温馨提示：點擊查看大圖）
表4顯示，目前從事月嫂工作的家政工大部分從事過2種家政工作類型；其他工種的家政工大部分一直從事1種類型的工作，少部分也換過工種。
（三）換僱主次數
除去月嫂（工種）、小時制（工作性質）和非試用期的情況以外，611名家政工人中有385人（63.01%）過去一年沒有換過僱主；在其餘226名換過僱主的羣體中，有123人（54.42%）只換過1次僱主，平均換僱主次數為2次，最多換8次僱主。
值得人們注意的是，家政工人從事家政工作的平均年限約為8.5年，他們中88%的人為****轉行而來。
（四）工作任務
調查發現，家政工人日常工作職責多種多樣，下表報告了具體情況。
（温馨提示：點擊查看大圖）
如上表所示，照料類工作，如照料老人、嬰幼兒等，佔比不足三成；家務類工作，如打掃衞生、做飯、洗滌衣物等，佔比超過六成。一方面説明目前家庭所需的家政服務中，家務服務居多；另一方面相比於照料類工作，家務工作較為基礎，技能門檻較低，因此較多人員具備這項服務能力，即使以照料工作為主，也可能涉及家務服務工作。
總之，家政工人的類型劃分可以依據主要工作職責，也可以按照工作時間安排。不同工種家政工人的工作安排有明顯差異。家政工人日常工作職責多種多樣**，其中從事家務類工作的比例大大超過照料類工作。**
3
僱傭狀況
（一）工作途徑與協議
下表描述了家政工人獲得工作的途徑和簽訂協議的情況。
（温馨提示：點擊查看大圖）
表6顯示，近60%的家政工人通過家政服務機構獲得工作信息。並且，家政機構明顯推動了市場的正規化程度，通過正式組織介紹的家政工（604人）中，有515人（85%）簽訂書面協議。然而，大部分機構仍難以承擔僱主責任，勞動合同簽訂率僅為1%，這與政策倡導的家政行業員工制發展模式相違背。
88%的家政工人被家政服務機構收取過服務費，超過70%的人是按單扣取服務費。工人常常抱怨服務費收取過多。按服務費扣取的比例來看，月嫂平均每單扣取收入的21%，時薪保潔員平均每小時扣取15%，有些大型家庭保潔公司的保潔員甚至每小時扣取35%至40%。
（二）工資與工作時間
下表總結了家政工人的工資收入和工作時間情況
（温馨提示：點擊查看大圖）
總體上，**家政工人的月工資水平接近4900元。但****內部工資水平存在較大差異，月嫂收入最高，平均10311元，養老護理員的收入最低，僅有3835元，為月嫂收入的37%。**同時，家政工人的工資水平還受工作時間安排、僱傭模式和地域的影響：
（1）傳統的住家型工人雖然月收入水平最高（5468元），但小時工資（14元）最低；小時制工人擁有最高的小時工資率（30元），是住家工人的一倍有餘；
（2）整體來看，正式組織僱傭提高了工人的工資待遇水平，但也需細分工種作進一步探討。例如，組織提升了家務/保潔員的價值，其月收入上漲了56%，小時工資率上漲了23%，卻降低了月嫂的價值，其月收入降低了32%，小時工資率降低了27%。這與組織推動的專業化分工和更為嚴苛的勞動控制有關，並可能進一步影響工人的技術水平；
（3）各地家政工人的工資水平均高於最低工資標準，不論是月工資還是小時工資。南京和無錫兩地的月平均工資達到5160元和5604元，甚至超過當地私營企業就業人員月平均工資水平**。家政工人在各地勞動力市場上並沒有表現出嚴重的低收入現象**。
家政工人普遍面臨超長的工作時間和靈活的休息日安排。**工人平均日工時為12小時，周工時為74小時。住家工人的日工時最長，平均超過15小時。不論日工時或周工時，月嫂都面臨超長的工作時間，達到驚人的18小時/天和124小時/周。**超長的工時很有可能會影響到工人的健康狀況。
下表總結了家政工人休息休假的情況。
（温馨提示：點擊查看大圖）
有四成工人能夠每週休息，13%的人沒有固定休息日，14%的人平時沒有休息日。不到1/3的工人在法定節假日享有帶薪休假。有的家務員服務多個僱主，從早到晚將所有時間安排滿檔；有的月嫂會在上下單間隙接醫院陪護的短單。家政工人在市場上充分發揮了主體能動性。靈活的休假安排反映了家政市場巨大的工作彈性和較強的去標準化程度。
（三）社會保險
下表描述了家政工人社會保險的相關情況。
（温馨提示：點擊查看大圖）
是否參與社會保險是衡量非正規就業的重要指標。**有2/3的家政工人享有基本的社會保障（參與職工險、靈活就業人員險或居民險其一），有將近3/4的家政工人購買了保險，包括家政意外險及其他商業險。**受訪者的參保率雖然不低，但幾乎完全由個人承擔成本，或是退休後再就業。即使那些受僱於組織的工人，由機構購買職工險的比例也僅為10%，但購買家政意外險的比例超過60%。
（四）僱主信任
是否安裝攝像頭以及是否將鑰匙給家政工人，都可以體現僱主對家政工人的信任度。下表描述了相關情況。
（温馨提示：點擊查看大圖）
從上表可知，有四分之一的僱主家安裝了****攝像頭，近三成的僱主不會將鑰匙給家政工人。
對僱主安裝攝像頭，近六成的家政工人表示可以接受，僅5%多一點的家政工人表示很難接受或不太接受。將家政工人對僱主安裝攝像頭的看法進行賦分（很難接受為1分，不太接受2分，無所謂3分，可以接受為4分，非常接受或支持5分），平均得分為3.73。總體而言，家政工人對僱主家安裝攝像頭的看法是正向積極的，表明家政工人的觀念比較開放。
由上述數據，我們發現：其一，家政工人的平均月工資水平接近4900元。但內部工資水平差異明顯，月嫂收入最高，平均10311元，養老護理員的收入最低，僅有3835元，為月嫂收入的37%。其二，家政工人工資水平並不低。不論是月工資還是小時工資**，四城市家政工人的工資水平均高於當地最低工資標準。南京和無錫的月平均工資達到5160元和5604元，超過當地私營企業就業人員月平均工資水平。其三，家政工人普遍面臨超長的工作時間，其中月嫂尤其突出。工人平均日工時為12小時，周工時為74小時。住家工人的日工時最長，平均超過15小時。不論日工時或周工時，月嫂達到驚人的18小時/天和124小時/周。其四，家政工人中有四成能夠每週休息，13%的人沒有固定休息日，14%的人平時沒有休息日。不到1/3的工人在法定節假日享有帶薪休假。其五，有2/3的家政工人享有基本的社會保障（參與職工險、靈活就業人員險或居民險其一），有將近3/4的家政工人購買了保險，包括家政意外險及其他商業險。其六，有四分之一的僱主家庭安裝了攝像頭，在這些家庭工作的家政工人中的近60****%的人對此可以接受。**
4
工作態度
（一）工作熱情****與工作認同
下表描述了家政工人工作熱情的相關情況。
（温馨提示：點擊查看大圖）
由上表可見，近八成的人在工作中找到了真正的樂趣，近九成的人對於工作充滿熱情，超過九成的人對工作很滿意。
調查問卷詢問了被訪者是否認為家政工作是一份正式的工作，回答結果是：近85%的工人認為家政工作是一份正式工作，但是，仍然有近10%的工人覺得不是一份正式工作，有5%的工人表示説不清。
（二）工作滿意度
下表描述了家政工人關於工作收入、僱主關係、職業地位、幸福感與安全感等相關情況。
（温馨提示：點擊查看大圖）
表12顯示，超過60%的家政工人對僱主關係、職業地位感到滿意，超過70%的家政工人認為在工作中有較強的安全感、幸福感，但仍有近47%的家政工人對自己的工作收入不滿意。
由上述數據，我們發現：近九成的家政工人對工作充滿熱情，超過六成的家政工人對僱主關係、職業地位感到滿意，有較強的工作安全感和幸福感，但仍有近10%的人覺得家政工作不是一份正式的工作，近二分之一的人對工作收入不滿意。
5
身體健康與精神健康
由於家政服務涉及到照料他人，該行業對家政工人的健康水平有更為嚴格的要求。本次調查對其身體和精神兩方面的健康狀況進行了詢問。
（一）身體健康
下表總結了家政工人身體健康方面的情況。
（温馨提示：點擊查看大圖）
調查數據顯示，家政工人的平均身高1.58米，平均體重59公斤。根據中國的身體質量指數（BMI）參考標準，42%的家政工人偏胖或肥胖程度更高，重度肥胖者23人。超過八成家政工自評身體健康為較好或非常好，賦分計算的平均分為4.28。但仍有超過八成表示工作期間生過病；近五成患有慢性病，其中患有頸椎、腰椎疾病最多；約一成受過傷並對工作和生活有影響。
下表顯示，848名工作期間生過病的家政工人中，自己承擔看病費用的超過八成。
（温馨提示：點擊查看大圖）
（二）精神健康
本次調查使用抑鬱自評量表對家政工人的精神健康進行測量，結果如下表。
（温馨提示：點擊查看大圖）
總體上，27%的家政工一週內超過三天睡不好覺，約10%感到煩惱、孤單、鬱悶，約6%感到吃力或沒有精神。
我們對抑鬱自評量表的各類條目進行賦分，總分在9分以內，説明心理健康狀況正常，總分在10分及以上時，則説明有抑鬱傾向。通過將心理健康狀況劃分為抑鬱和不抑鬱，考察了不同工種的精神健康狀況，見下表。
（温馨提示：點擊查看大圖）
上表顯示，家政工人中有抑鬱傾向的佔比約11%。具體從工種來看，月嫂、育兒嫂等關係照料型服務人員，有抑鬱傾向的約佔一成。特別值得關注的是養老護理員，抑鬱佔比最高，超過15%。
通過對家政工人的身心健康調查，我們發現：
其一，在自評健康中，約85%家政工人認為自己身體健康**，平均得分為4.28（最高5分）。但通過報告的身高體重計算出的BMI指數中，約40%屬於偏胖或更胖。**
其二，在患病方面，超過八成曾在工作期間生病**，其中需自己承擔看病費用的比例超過八成。具體來看，患有慢性病的約五成****，患有頸椎、腰椎疾病最多****；約一成受過傷並對工作和生活有****影響。**
**其三，在精神健康方面，近三成家政工一週內超過三天會睡不好覺，約一成有抑鬱傾向。**值得注意的是，照顧類家政工人中，養老護理員的抑鬱傾向最高，近16%，月嫂、育兒嫂的抑鬱傾向超過8%。
6
用餐、居住與休閒
（一）用餐情況
下表描述了家政工人在僱主家裏的用餐情況。
（温馨提示：點擊查看大圖）
調查數據顯示，近八成家政工人在僱主家吃飯，其中超過95%家政工人表示吃得飽，但仍有11名家政工人表示不能吃飽。約88%的家政工人對飯菜表示滿意或非常滿意，有15人表示不滿意。
（二）居住狀況
居住條件是衡量生活質量的重要方面，相關情況總結為下表。
（温馨提示：點擊查看大圖）
上表顯示，超過一半的家政工人居住在僱主家，其中近三成有單獨卧室，與僱主家庭成員同住的比例超過兩成。不過，值得注意的是，有12人住在客廳/過道、車庫或陽台等區域。
（三）休閒安排
在工作之餘，家政工人主要從事哪些活動呢？下表總結了相關情況。
（温馨提示：點擊查看大圖）
表中顯示，做家務、玩手機、在住所睡覺、看電視是家政工人工作之餘最主要的活動；户外活動、學習培訓、做手工等活動家政工人蔘與得較少。值得關注的是，家政工人的工作職責是做家務，而仍有三成家政工人在休息時還做家務。
總之，調查發現，家政工人的工作環境和生活質量較為良好，但仍有一些情況值得關注：1007名家政工中有11人聲稱不能吃飽；15人表示對僱主家的飯菜不滿意；12人住在客廳/過道、車庫或陽台等區域。家政工人的休閒活動不豐富，甚至三成人員在休息時還****做家務。
7
技能培訓
家政工人的職業技能培訓是家政行業人力資本投資的重要方面，同時關乎家政服務提質擴容的發展目標。本次調查詢問了家政工人蔘加職業技能培訓的相關情況。
（一）培訓現狀
目前，家政行業的國家職業資格培訓只有育嬰師。保潔、母嬰護理、產後康復、催乳、小兒推拿、養老護理、家庭烹飪等屬於家政專項能力培訓範疇。這類培訓主要由市場驅動與主導。除此之外，保育、幼教、營養師、護士，甚至駕駛技能，也與家政服務相關。據此，本次調查將家政培訓類型劃分為“國家職業資格”“家政專項能力”“其他相關技能”三類，相關情況見下表。
（温馨提示：點擊查看大圖）
上表顯示，近六成家政工人蔘加過至少一類家政技能培訓，但參加多類培訓的比例不足三成；三類培訓中，家政專項能力訓練是最主要的培訓類型，參加比例超過五成。
（温馨提示：點擊查看大圖）
調查發現，家政工人傾向於接受基礎性技能培訓，如母嬰護理、育嬰師（初級）、家庭保潔等；高級專業培訓或特色培訓，如中高級育嬰師、催乳產康等，參加比例較低。
（温馨提示：點擊查看大圖）
上表顯示，從事嬰幼兒照料工作的家政工人，接受過母嬰護理、育嬰師等基礎性職業培訓的比例約五成；養老護理員參加過養老護理培訓的比例約兩成；從事家務服務工作的家政工人，接受過家庭保潔培訓的約四成，但家庭烹飪培訓的參加比例相對較少。可見，家政工人的職業技能水平不高，不同工種之間的職業化程度參差不齊。
另外，依據不同的照料對象，家政工人最主要選擇的是與工種直接相關的培訓，跨工種參與培訓的比例較低。這説明，家政工人重視“一專”而非“多能”。
（二）培訓費用
調查中還詢問了家政工人對於培訓費用的看法，下表描述了相關情況。
（温馨提示：點擊查看大圖）
表23顯示，在承擔費用方面，有208人（20.66%）表示願意自己承擔，420人（41.71%）希望由政府承擔，147人（14.60%）提出由家庭僱主、家政公司等承擔。超過35%的家政工人表示不願意接受培訓。可見，非自費培訓是家政工人的主要訴求。
在培訓補貼方面，1007位家政工中約14%的工人瞭解相關政策。參加過培訓的562名家政工人中近22%有所瞭解，445名未參加過培訓者僅4.3%有所瞭解，420名希望政府承擔培訓費用的人員中17%瞭解補貼政策。可見，家政工人不太瞭解補貼政策。
總之，調查發現：
**其一，約六成家政工人接受過至少一種家政技能培訓，但工種之間的職業技能化程度高低不齊。月嫂或育兒嫂接受過母嬰護理、育嬰師等照料培訓的比例約五成；家務員或保潔員參加過家庭保潔等家務培訓的比例約四成；養老護理員參加護理培訓的比例不到三成。****由此可見，**家政工人的職業技能水平不高，職業化水平有待提升。
其二，“一專非多能”是主要的培訓特點，具體表現為**：（1）以接受一種類型的培訓為主，參加多種培訓類型的比例較少，不到三成。（2）以家政公司或培訓學校主導的專項能力培訓為主，國家職業資格的考取比例不高，約兩成。（3）以基礎性技能培訓為主，進階培訓或特色培訓的參加比例偏低。如高級育嬰師資格的比例不到三成；參加產康等特色培訓的比例約兩成。（4）以工種直接相關的培訓為主，較少接觸跨工種培訓。如非護理類工種參加養老護理培訓的比例、非母嬰照料類工種參加照料培訓的比例約****一成。**
其三，在培訓費用方面，近六成家政工人希望非自費參加培訓，但如果完全自費培訓，也有約兩成的接受比例。在培訓補貼方面，家政工人對補貼政策的知曉度不高，總體上了解比例不到兩成。
8
數字化
在家政行業，家政企業通過建立網站、開發APP、小程序等平台提高、優化公司的日常運作，家政工人在工作、休閒、人際交往等方面也不同程度地應用數字化技術滿足日常需求。為了瞭解家政工人、家政企業的數字化程度，我們在問卷調查中了相關問題，力圖展示出家政工人、家政公司的數字化圖景。
（一）數字化指數
我們根據5個方面共18項二級指標構建了家政工人數字化指數，下表報告了家政工人在不同方面的數字化程度。
（温馨提示：點擊查看大圖）
從上表可知，在數字化基礎方面，超過90%的家政工人擁有智能手機，安裝微信社交軟件，近32%的家政工人安裝了支付寶軟件。超過八成的家政工人加入了微信羣，近兩成的家政工人開通了芝麻信用功能。
在數字化工作方面，近50%的家政工人通過電話（數字語音）接單，互聯網（數字平台）渠道接單的家政工人約42%，有3%的家政工人還通過短信（數字信息）方式接單。由於家政工人需要進入私人家庭領域內工作，工作性質較為特殊，約26%的家政工人報告他們的工作場所有電子監控。
在數字化工具使用方面，超過60%的家政工人對家用類、廚房類的數字化工具的掌握不好，70%左右的家政工人對浴廁類、保潔類的數字化工具使用較差，超80%的家政工人不會使用照護類工具。
在數字化支付方面，不到40%的家政工人會採用銀行卡結算工資，採用微信、支付寶結算工資則更少，約29%。
在數字化社交方面，98%的家政工人會通過打電話與親朋好友聯繫、近90%的家政工人還選擇微信/QQ等聯繫渠道。
（二）APP/小程序接單
我們還具體分析了以APP端/微信小程序為代表的最新互聯網數字技術應用平台對家政工人的接單、工資、工作競爭、工作時間等方面的影響。
（温馨提示：點擊查看大圖）
上表顯示，通過家政公司APP端或微信小程序等平台接單的家政工人有86人。其中，大多數的家政工人有拒絕平台訂單的經歷（71%），但拒單存在一定的懲罰措施（59%）。他們認為，通過APP端或微信小程序接單可以合理安排工作時間、提高與公司管理人員的溝通效率，但其工資水平、訂單數量沒有得到顯著增加，工作競爭和人身受限狀況也沒有受到明顯的影響。
（三）數字化服務
下表展示了家政公司對家政工人和僱主提供的數字化服務情況。
（温馨提示：點擊查看大圖）
從上表可知，約52%的家政公司為家政工人提供互聯網渠道派單服務，微信羣/QQ羣是家政公司的主要數字化派單類型（77%），APP端/微信小程序派單模式還未成為主流。此外，家政公司也為僱主提供了服務體驗反饋渠道（58%），這些反饋渠道有電話回訪（60%），在線評價（34%），以及微信告知（2.68%）等依託數字技術建立的反饋渠道。
通過分析家政工人、家政公司的數字化應用情況後，我們發現：
其一，家政工人擁有較好的數字化基礎。超過90%的家政工人擁有智能手機，通過微信/QQ等方式與家人朋友聯繫，約50%的人會使用電話接單，近42%的人通過互聯網渠道接單。
其二，家政工人對數字化工具的掌握程度不高。超過60%的家政工人對家用類、廚房類的數字化工具掌握不好，70%左右的家政工人對浴廁類、保潔類的數字化工具使用較差，超80%的家政工人不會使用照護類工具。
其三，以APP端或微信小程序為代表的互聯網數字技術還未對家政工人的工作產生較為普遍、深刻的影響。超過50%的家政工人認為APP端或微信小程序的接單方式可以幫助合理安排工作時間、減少溝通成本，但工資水平、訂單數量並沒有得到顯著增加。
**其四，**家政公司提供的數字化服務還停留在淺層次階段。約52%的家政公司為家政工人提供互聯網渠道派單服務，微信羣/QQ羣是主要的派單類型（77%），58%家政公司通過電話，在線評價，以及微信等依託方式建立顧客反饋渠道。