蘇寧玩轉“雙十一”:場景零售最新升級,總裁親自派發福利_風聞
财经无忌-财经无忌官方账号-独特视角记录时代冷暖2019-10-30 18:47
文 | 鯉小明
“雙十一”又雙叒叕來了。
一到雙十一,突然就感覺自己什麼都缺了,也感覺所有平台都在控制我的大腦。
電商爸爸們十幾二十億的紅包,説瓜分就瓜分,一個勁砸到給消費者們的購物優惠活動中。
“不差錢”的電商戰場,永遠是消費者狂歡的樂土。在一場場預售優惠、瓜分紅包的撒錢行為下,消費者樂此不疲地穿梭於各個平台撿錢,感覺自己賺到的不是被瓜分的百億紅包,而是百億鉅款。
在這樣的狂歡之中,現在的“雙十一”,越來越像是電商的遊戲。
翻山越嶺打怪升級。在“雙十一”之夜,你終於衝到了電商界的紫禁之巔,可以用辛苦打怪得來的優惠券再與商品血拼一番。擁有優惠券的你有恃無恐,盡情在商品的戰場廝殺,卻全然忽略了優惠券僅僅10元的面值,和你數十場“大戰”後滿身的“傷痕”。
通往“雙十一”的路,確實是消費者永遠走不出的套路。
真相就是,購物一時爽,交錢火葬場。
大力度的促銷優惠讓消費者放心地買買買,天天刷着平台活動爭取瓜分紅包。等到付錢後才發現,努力湊夠了幾百塊只是為省下幾十塊,十幾天“廢寢忘食”的參與活動卻只分到了幾塊錢的紅包,而自己卻是實打實交出了“真金白銀”。
是你玩轉了規則,還是規則玩轉了你?在數不清的套路里,留給消費者的是狂歡過後的無奈。
不過在這樣激烈的電商爭奪戰中,蘇寧卻顯得尤為清流。
正所謂不落俗套,方顯逼格。
不知是不是從傳統零售出身的緣故,蘇寧即使做起了電商,也更低調和穩妥一些。
少些規則套路,多些現金補貼,只奔着“場景銷售”一條路走到底,誓要將用户體驗做到極致。
在狂歡中冷靜,在上升中沉澱,這樣的蘇寧,確實有點意思。
01
最走心:“犀利仁師”揭開場景零售的神秘面紗
現在的“雙十一”,不是過去的“雙十一”。蘇寧易購總裁侯恩龍總是這麼語出驚人。
道理我都懂,今年的月亮也比去年圓……所以,蘇寧到底在“雙十一”打算做什麼?
言簡意賅,兩個字:讀心。
侯恩龍揭示了歷經十年電商繁榮後,當前消費者的心理與“雙十一”的變化:在電商發展的十年裏,“價廉”成了電商的標籤。如果説“雙十一”過去是低價促銷的購物狂歡,那麼時至今日,隨着消費者理性的迴歸,“雙十一”已經演變成產品、價格、服務、體驗四位一體的“雙十一”。
按侯恩龍的話來説,“場景零售”不過就是“五力模型”這麼簡單,五力,即用户、科技、服務、產品和鏈接。
場景鏈接用户,零售歸於場景。“五力一體”為消費者打造了全方位的零售場景。
十年擁抱互聯網,蘇寧從原來簡單的家電3C,到百貨、商超、體育,從原來擁有的視頻體育,到服務、娛樂,應該説蘇寧人 慢慢構建了一個非常完整的零售生態的佈局。
“正本清源,咬定不松,心無旁鶩”,是執着的蘇寧人一直堅持“場景零售”的態度。
侯恩龍突然不再犀利,認真地解釋了蘇寧對於“場景零售”的佈局,並説道,未來“新十年”,場景依然是蘇寧的關鍵。
突如其來的“真情表白”,讓侯總從一個耿直犀利的金句王,變成了誠懇的“犀利仁師”。
但常言道“帥氣不過三秒”,雖然之前沒有喊出“上網上街上蘇寧”,但侯恩龍果然還是喊出了這樣口號:
“2019年“雙十一,關鍵詞還是場景!
02
最爽快: “一小時場景生活圈”到底有多大能耐?
“基於場景零售的戰略,圍繞用户體驗升級,我們今天在這裏正式宣佈,我們啓動“一小時場景生活圈”的解決方案。”
沒錯,這就是那位能貼心到為了現場觀眾視覺,而換裝的蘇寧零售用户與平台經營集團副總裁範春燕。
此時的她,還沒有換上連衣裙——一身簡單的黑色蘇寧文化衫,對蘇寧的“一小時生活圈”娓娓道來。
一小時能煮一碗粥,看半場電影,聽一張專輯……那麼“一小時場景生活圈”到底又是啥?
範春燕表示:“一小時場景生活圈”是一次真正以消費者需求為核心的體驗革命。用一小時打通消費、娛樂、生活間的場景壁壘,從一站式的購物到一站式的生活。
這就意味着,不管在何時何地有什麼突如期來的購物需求,蘇寧都能在一小時內將商品送到你的手上?
這可是你説的,我馬上下單你視頻裏的連衣裙試試。
圍繞“一小時場景生活圈”,範春燕還介紹了蘇寧的落地產品——“隨時”。
何為“隨時”?即隨時隨地,隨時隨刻,隨時就在用户的身邊。
她説:“零售不只是賣貨,我們應該走到消費者的身邊,我們應該近一點,再近一點,靠近我們的消費者,因為在他們最需要幫助的時候,我們就在他們的身邊,這才是蘇寧的價值所在。”
温柔又帶着一絲緊張的範春燕,這一次真地成了“用户摯友”,時時為用户考慮,處處不忘“用户體驗”。
更何況,她還帶來了最具誘惑的蘇寧“雙十一”新玩法——“全場景、貴就賠、隨時補差價”和“‘隨時’服務產品的百億補貼”。
既然有這麼多補貼,好,這個月守不守得住錢包,就看蘇寧了。
03
最期待:“‘家’庭守護者”,如何打通任督二脈?
旨在給中國“家庭”帶來“樂”和“福”的第一家大型超市“家樂福”,今年首次參加“全場景雙十一活動”。
雖然多年來一直主推線下銷售,但對於此次的“雙十一”大戰,“初入江湖”的家樂福卻沒有絲毫的怯意。
“我們都知道啊,家樂福的供應鏈,非常牛X。”家樂福中國商品副總裁龔文瑞神秘一笑,自信滿滿,深藏功與名。
我一直當它是媽媽的購物天堂,都市裏的大賣場。説實話,如果不是他這一提醒,我還真不知道,這個外資巨人的供應鏈有這麼牛:
“在2017年的時候,家樂福的210家門店就已經設置了前置倉,服務周邊3公里用户線上訂單的需求。”
如果説,過去的家樂福以“一招鮮吃遍天”,那麼而今的家樂福+蘇寧,就是令狐沖遇上《易筋經》。巨大供應鏈的整合,將“全場景”的任督二脈全部打通。
但概念歸概念,“雙十一”的家樂福到底能給我們全家帶來哪些優惠?
據説,在蘇寧金融全面接入家樂福的210家門店後,“雙十一”期間會做分類的遞減原價五折活動。此外,家樂福還設置了會員專區、會員專屬價格,家樂福與蘇寧會員通用。最後是與蘇寧的聯動,例如蘇寧易購的電器店和百貨店購買消費的用户,會返一張家樂福全場通用券。
剛好我媽要去買蘇寧買鍋,現在連火鍋食材都有地方買了。
除此之外,龔總又是神秘一笑,分享了家樂福的未來計劃——開店。
等等,你們家樂福的幾千家店還不夠用?
但蘇寧總讓你猜不透。家樂福這次的開店,是要在在未來五年要開300家智慧零售門店,同時針對現有的門店會進行智慧化、場景化的改造。
——看樣子,我媽手裏的一堆零錢現金可能真的要退出江湖了。
其實,蘇寧的“一小時生活圈”等模式的意義是什麼?
説到最後都是讓人“省心”。可蘇寧、家樂福雖然做到了業態融合,但領域也是越來越多,如果搞不清楚,好像根本沒法讓人省心。
畢竟我也是可以吹噓手裏擁有七八個平台會員的人,可再讓我去蘇寧搞各種會員,十幾個會員加起來,實在我有點切換困難。
但蘇寧也不走尋常路,不管門店開多少,彙總一下,一個“場景會員”就將價格、服務類會員的各個場景打通,實現消費的全面聯動。
傳説中的,一卡在手,天下我有?
從家電3C到商超、百貨、體育、內容、體驗,蘇寧搭建了一個場景互聯的綜合性的業態,但不管概念定義有多好,切實滿足消費者訴求才是抓住消費者,贏得零售之戰的關鍵。
在零售業探索的路上,“場景”一詞也許真的不斷細化了消費者的每個生活需求,這也是蘇寧在零售業發展史上能夠一直保持與時俱進的真正原因。
況且,熱衷於薅羊毛是消費者的傳統特質。蘇寧“一小時生活圈”也好,“百億補貼”也罷,只要這個“雙十一”能讓我薅到羊毛,那我,只有一句話奉上:
同志們,開衝!