蘇寧玩轉“雙十一”：場景零售最新升級，總裁親自派發福利_風聞

文 | 鯉小明

“雙十一”又雙叒叕來了。 

一到雙十一，突然就感覺自己什麼都缺了，也感覺所有平台都在控制我的大腦。

電商爸爸們十幾二十億的紅包，説瓜分就瓜分，一個勁砸到給消費者們的購物優惠活動中。

“不差錢”的電商戰場，永遠是消費者狂歡的樂土。在一場場預售優惠、瓜分紅包的撒錢行為下，消費者樂此不疲地穿梭於各個平台撿錢，感覺自己賺到的不是被瓜分的百億紅包，而是百億鉅款。

在這樣的狂歡之中，現在的“雙十一”，越來越像是電商的遊戲。

翻山越嶺打怪升級。在“雙十一”之夜，你終於衝到了電商界的紫禁之巔，可以用辛苦打怪得來的優惠券再與商品血拼一番。擁有優惠券的你有恃無恐，盡情在商品的戰場廝殺，卻全然忽略了優惠券僅僅10元的面值，和你數十場“大戰”後滿身的“傷痕”。

通往“雙十一”的路，確實是消費者永遠走不出的套路。

真相就是，購物一時爽，交錢火葬場。

大力度的促銷優惠讓消費者放心地買買買，天天刷着平台活動爭取瓜分紅包。等到付錢後才發現，努力湊夠了幾百塊只是為省下幾十塊，十幾天“廢寢忘食”的參與活動卻只分到了幾塊錢的紅包，而自己卻是實打實交出了“真金白銀”。

是你玩轉了規則，還是規則玩轉了你？在數不清的套路里，留給消費者的是狂歡過後的無奈。

不過在這樣激烈的電商爭奪戰中，蘇寧卻顯得尤為清流。

正所謂不落俗套，方顯逼格。

不知是不是從傳統零售出身的緣故，蘇寧即使做起了電商，也更低調和穩妥一些。

少些規則套路，多些現金補貼，只奔着“場景銷售”一條路走到底，誓要將用户體驗做到極致。

在狂歡中冷靜，在上升中沉澱，這樣的蘇寧，確實有點意思。

01

最走心：“犀利仁師”揭開場景零售的神秘面紗

現在的“雙十一”，不是過去的“雙十一”。蘇寧易購總裁侯恩龍總是這麼語出驚人。

道理我都懂，今年的月亮也比去年圓……所以，蘇寧到底在“雙十一”打算做什麼？

言簡意賅，兩個字：讀心。

侯恩龍揭示了歷經十年電商繁榮後，當前消費者的心理與“雙十一”的變化：在電商發展的十年裏，“價廉”成了電商的標籤。如果説“雙十一”過去是低價促銷的購物狂歡，那麼時至今日，隨着消費者理性的迴歸，“雙十一”已經演變成產品、價格、服務、體驗四位一體的“雙十一”。

按侯恩龍的話來説，“場景零售”不過就是“五力模型”這麼簡單，五力，即用户、科技、服務、產品和鏈接。

場景鏈接用户，零售歸於場景。“五力一體”為消費者打造了全方位的零售場景。

十年擁抱互聯網，蘇寧從原來簡單的家電3C，到百貨、商超、體育，從原來擁有的視頻體育，到服務、娛樂，應該説蘇寧人 慢慢構建了一個非常完整的零售生態的佈局。

“正本清源，咬定不松，心無旁鶩”，是執着的蘇寧人一直堅持“場景零售”的態度。

侯恩龍突然不再犀利，認真地解釋了蘇寧對於“場景零售”的佈局，並説道，未來“新十年”，場景依然是蘇寧的關鍵。

突如其來的“真情表白”，讓侯總從一個耿直犀利的金句王，變成了誠懇的“犀利仁師”。

但常言道“帥氣不過三秒”，雖然之前沒有喊出“上網上街上蘇寧”，但侯恩龍果然還是喊出了這樣口號：

“2019年“雙十一，關鍵詞還是場景！

02

最爽快： “一小時場景生活圈”到底有多大能耐？

“基於場景零售的戰略，圍繞用户體驗升級，我們今天在這裏正式宣佈，我們啓動“一小時場景生活圈”的解決方案。”

沒錯，這就是那位能貼心到為了現場觀眾視覺，而換裝的蘇寧零售用户與平台經營集團副總裁範春燕。

此時的她，還沒有換上連衣裙——一身簡單的黑色蘇寧文化衫，對蘇寧的“一小時生活圈”娓娓道來。

一小時能煮一碗粥，看半場電影，聽一張專輯……那麼“一小時場景生活圈”到底又是啥？

範春燕表示：“一小時場景生活圈”是一次真正以消費者需求為核心的體驗革命。用一小時打通消費、娛樂、生活間的場景壁壘，從一站式的購物到一站式的生活。

這就意味着，不管在何時何地有什麼突如期來的購物需求，蘇寧都能在一小時內將商品送到你的手上？

這可是你説的，我馬上下單你視頻裏的連衣裙試試。

圍繞“一小時場景生活圈”，範春燕還介紹了蘇寧的落地產品——“隨時”。

何為“隨時”？即隨時隨地，隨時隨刻，隨時就在用户的身邊。

她説：“零售不只是賣貨，我們應該走到消費者的身邊，我們應該近一點，再近一點，靠近我們的消費者，因為在他們最需要幫助的時候，我們就在他們的身邊，這才是蘇寧的價值所在。”

温柔又帶着一絲緊張的範春燕，這一次真地成了“用户摯友”，時時為用户考慮，處處不忘“用户體驗”。

更何況，她還帶來了最具誘惑的蘇寧“雙十一”新玩法——“全場景、貴就賠、隨時補差價”和“‘隨時’服務產品的百億補貼”。

既然有這麼多補貼，好，這個月守不守得住錢包，就看蘇寧了。

 03

最期待：“‘家’庭守護者”，如何打通任督二脈？

旨在給中國“家庭”帶來“樂”和“福”的第一家大型超市“家樂福”，今年首次參加“全場景雙十一活動”。

雖然多年來一直主推線下銷售，但對於此次的“雙十一”大戰，“初入江湖”的家樂福卻沒有絲毫的怯意。

“我們都知道啊，家樂福的供應鏈，非常牛X。”家樂福中國商品副總裁龔文瑞神秘一笑，自信滿滿，深藏功與名。

我一直當它是媽媽的購物天堂，都市裏的大賣場。説實話，如果不是他這一提醒，我還真不知道，這個外資巨人的供應鏈有這麼牛：

 “在2017年的時候，家樂福的210家門店就已經設置了前置倉，服務周邊3公里用户線上訂單的需求。”

如果説，過去的家樂福以“一招鮮吃遍天”，那麼而今的家樂福＋蘇寧，就是令狐沖遇上《易筋經》。巨大供應鏈的整合，將“全場景”的任督二脈全部打通。

但概念歸概念，“雙十一”的家樂福到底能給我們全家帶來哪些優惠？

據説，在蘇寧金融全面接入家樂福的210家門店後，“雙十一”期間會做分類的遞減原價五折活動。此外，家樂福還設置了會員專區、會員專屬價格，家樂福與蘇寧會員通用。最後是與蘇寧的聯動，例如蘇寧易購的電器店和百貨店購買消費的用户，會返一張家樂福全場通用券。

剛好我媽要去買蘇寧買鍋，現在連火鍋食材都有地方買了。

除此之外，龔總又是神秘一笑，分享了家樂福的未來計劃——開店。

等等，你們家樂福的幾千家店還不夠用？

但蘇寧總讓你猜不透。家樂福這次的開店，是要在在未來五年要開300家智慧零售門店，同時針對現有的門店會進行智慧化、場景化的改造。

——看樣子，我媽手裏的一堆零錢現金可能真的要退出江湖了。

其實，蘇寧的“一小時生活圈”等模式的意義是什麼？

説到最後都是讓人“省心”。可蘇寧、家樂福雖然做到了業態融合，但領域也是越來越多，如果搞不清楚，好像根本沒法讓人省心。

畢竟我也是可以吹噓手裏擁有七八個平台會員的人，可再讓我去蘇寧搞各種會員，十幾個會員加起來，實在我有點切換困難。

但蘇寧也不走尋常路，不管門店開多少，彙總一下，一個“場景會員”就將價格、服務類會員的各個場景打通，實現消費的全面聯動。

傳説中的，一卡在手，天下我有？

從家電3C到商超、百貨、體育、內容、體驗，蘇寧搭建了一個場景互聯的綜合性的業態，但不管概念定義有多好，切實滿足消費者訴求才是抓住消費者，贏得零售之戰的關鍵。

在零售業探索的路上，“場景”一詞也許真的不斷細化了消費者的每個生活需求，這也是蘇寧在零售業發展史上能夠一直保持與時俱進的真正原因。

況且，熱衷於薅羊毛是消費者的傳統特質。蘇寧“一小時生活圈”也好，“百億補貼”也罷，只要這個“雙十一”能讓我薅到羊毛，那我，只有一句話奉上：

同志們，開衝！