用户增長近至8億，阿里背後的引擎是什麼？_風聞

到今年，阿里巴巴已經20歲了，可8億用户並不是它的終點，或者説單純變大並不是阿里所願。變得更好，提供更多增量，才是阿里的目標所向。

文|周霄

編輯|陳蘭

很多人應該都玩過貪吃蛇，玩過這個遊戲的人都知道，玩的時間越久積分越高，蛇的體型越大越難操作，越不容易獲取新的、更多的方塊。

互聯網科技河流中的阿里巴巴，就像遊戲中一條屹立不倒的巨型貪吃蛇。不一樣的是，遊戲裏的貪吃蛇體型越大越笨重，現實裏的阿里體量越大越靈活。

在阿里2020財年Q2財報中，其中國零售市場移動月活躍用户達到了8億左右。收入也超過了市場預期。財報顯示，截至2019年9月30日，阿里營收逾1190億元人民幣，同比去年的851.50億元增長40%。

這種情況其實並不稀罕了，你****分析阿里數年來的增長數據可以發現，這家領跑中國的巨頭企業始終保持着高水平收入增速，基本上從未低於40%。

相比之下，騰訊Q2營收888.21億，增速20.6%；百度Q2營收263.26億，增速僅為1.4%。同為全球電商巨頭的亞馬遜，Q3營收為699.8億美元，增長率為23.7%。

那麼作為單季營收過千億的如此大體量的企業，阿里是如何在長達20年的時間裏持續保持高增長，在消費者和商家兩端都能持續創新，創造增長的呢？

01 新品+新服務=新用户

本季財報中，阿里的核心業務電商營收達到1012.2億元，佔總營收的85%，利潤達到385.74億元，同比增長30%。反觀全球另一電商巨頭亞馬遜，當季營收699.8億元，增長率為23.7%，淨利潤21.34億美元，同比下降了26%。

從營收到利潤，阿里的增長都異常強勁，而這種持續的增長背後是用户基礎的不斷擴張。用户基礎的擴大，來源於阿里的產品和服務能滿足或者超越消費者的預期。

今年9月，手淘活躍用户數攀至新高，達到6.61億人次，這數據比去年同期增加了1.5億人次。

上季度，淘寶天貓在內的中國零售平台移動活躍用户半年內增長了5600萬，其中天貓618加深了上季度對下沉市場的滲透，超過70%的年度活躍消費者的增長來自下沉市場。

無論是一二線城市消費者，還是下沉市場的用户，實際上用户一直在追求的不是平台本身，而是平台所能夠提供的更好的、更豐富的商品，而這也是一切商業的核心。

在阿里淘寶長達16年的發展中，淘寶迅速攀升的用户數據背後都富含着教科書式、具有啓示意義的供求關係運營理念。縱觀淘寶的成長曆程，其給予世界的啓示在於不是消費者需要什麼就創造什麼，而是創造消費者所需要的。

16年前是貨比三家的比價消費，16年後的今天國民人均可支配收入翻了2、3倍，在人們日益高漲的物質文化需求中，比價消費開始觸頂，阿里又站在了興趣消費、種草時代的窗口，給消費者更多樣的選擇更多變的消費方式。

尤其是隨着國民消費能力的日益強勁，市場內品牌、款式數量井噴，以化妝品行業為例，10年以來品牌數量增長了20倍以上，達到2萬多個。品牌內產品數量也出現井噴式增長，“沒有50個以上的口紅色號都不敢説自己是美妝品牌”成為行業現狀。

於是，以淘寶直播、淘寶二樓為代表的淘系內容化佈局又一次革新了大眾的消費觀念的同時，新品與新品牌的注入為阿里零售品類帶來了新的活力。比如上個月21日，天貓雙11一開啓就燃爆全場，首日預售成交同比去年同期翻一倍。

**天貓雙11已經不是傳統意義上的狂歡日，反而是發佈新品的最大舞台。**今年首發新品就超過100萬款，預售成交破千萬的新品已經達到近100款。在天貓聯合阿里研究院發佈的《2018中國新品消費趨勢報告》中，去年來自全球超過20萬個品牌字啊天貓首發超過5000萬款新品，發佈數量同比上一年增長300%。

而今年3月阿里重啓聚划算，宣佈未來要孵化1000個全球產業帶，引爆30000個品牌，將“品質惠生活方式”帶到200個下沉城市。三個月後的618年中大促，聚划算三至五線城市購買人數和購買金額同比增長就雙雙超過100%，共有3億多的新客流湧入。

豐富多樣的商品提供了更多的比價空間，一二線城市潛在消費的挖掘結合下沉市場消費能力的開發，形成阿里用户數據的穩健增長的助推器，成為收入利潤雙高增速的催化劑。

現在阿里的品牌邏輯是，新****品牌紛紛選擇入駐天貓，並在天貓上首發新品，而它們又吸引着各線城市的新老用户，就此圍成了一條用户增長的上升螺旋。

02 數字化技術驅動

不斷增長的用户背後隱藏着下沉市場消費者的消費可能性與消費力。

根據美國皮尤研究中心所發佈數據，截止2018年我國的智能手機普及率已達到68%，該數據在2010年還僅為27%。智能手機的相對價格比五年前降了兩倍不止，下沉市場對其消費能力也在飛速提升，而智能手機的下沉無疑是電商下沉的引子，是絕對的充分條件。

更重要的是，貧困人口的減少帶來的更多潛力消費者。根據國家統計局數據，我國農村人口的可支配收入已從4年前的10489變為14617，漲幅達到39.3%。五環外超過6億人口的電商消費潛力逐漸浮現。

而對於所有的用户來説，阿里之所以能夠在大體量下實現持續擴展用户規模，關鍵是以技術為底層基地，用數字化技術來讓消費者在購物的各個環節更順暢、更極致。

沒有數據庫架構就做不好首頁定製化推薦，不大手筆投入服務器就不能保證促銷節日來臨時的用户體驗順暢與否。

科技創新是技術能力的根本體現，可以説，今年以來阿里科技創新成果百花齊放，呈現一片欣欣向榮之景。玄鐵910、含光800芯片誕生，螞蟻金服自研數據庫OceanBase創世界紀錄、阿里雲自研數據庫POLARDB當選世界互聯網領先科技成果、區塊鏈專利數再次拿到第一等等，這些成果涵蓋了從尖端科技，到行業技術突破，再到日常生活中的科技應用等多個方面。

1999年阿里巴巴剛創立時馬雲就曾表示，阿里巴巴的成立是要開始“一場技術革命”。長達20年的戰略化佈局，讓阿里巴巴一個應用公司發展到服務公司，再發展到今天的科技公司，以技術為核心滿足業務的需求。

這種看似“恰好”的技術佈局事實上滲透在核心業務——電商的每一個環節，也正是此類數字化技術佈局為阿里的電商業務提供了保障，成為主要業務不斷增長的驅動因素。

阿里雲的誕生很大程度上為淘寶系解決了獲客問題，並且不僅滿足了淘寶的海量運算需求，還成為了眾多企業數字化轉型的基礎設施。這一季度，阿里巴巴雲計算業務營收92.91億元，同比增長64%。相比雲行業巨頭微軟和亞馬遜27%、34.7%的營收增長，阿里雲顯得勁頭十足。

雲計算的佈局應該算得上是阿里“可驅動未來”的業務。即便現階段或前期大把燒錢，只要搶佔到了市場，後期用户考慮到沉沒成本和轉移成本過大是很難輕易更換平台的。所以雲計算或許會在更長的時間階段擁有巨大潛力，有望成為成為阿里的盈利黑馬。

阿里雲解決獲客問題後，用户轉化就要靠足夠好用的支付工具來培養用户對於平台和交易的信任感。有跡可追的交易錢款去向、快捷便利的退換貨、迅速到賬的借唄花唄等等金融服務培養着用户對支付寶的信任。長而久之其功能早已溢出了淘寶購物支付，成為國人日常消費剛需APP，也扮演着國民經濟晴雨表的角色。

根據Questmobile發佈的2019中國移動互聯網秋季大報告，支付寶月活已超QQ成為國內第二大APP，並逐漸拉小與微信的差距。截至2019年6月，支付寶及其本地錢包合作伙伴已經服務超12億的全球用户。今年1月，支付寶宣佈全球用户超過10億，半年內全球用户數量保持了20%的增長。

用户完成交易後，更關鍵的環節在於售後與物流。快捷便利的物流能在很大程度上提升買家體驗，促進復購，將成交客户進一步轉化為忠誠客户。菜鳥網絡的末端物流解決方案進一步升級，在截至2019年8月的12個月內，菜鳥裹裹年度用户超1億；截至2019年9月30日，幫助小商家和消費者按需發貨寄件的菜鳥裹裹本季度包裹量同比增長超過100％。

阿里董事局主席兼首席執行官張勇曾表示：“阿里是一個技術驅動，使商業有所不同，創造新賽道的數字經濟體。”

技術與商業的相輔相成不僅僅為阿里打造了一片帝國，也在很大程度上推動着社會的進步與發展。

到****今年，阿里巴巴已經20歲了，可8億用户並不是它的終點，**或者説單純變大並不是阿里所願。變得更好，提供更多增量，才是阿里的目標所向。**就像張勇説的，他們的目標是在2024財年結束前為超過10億的活躍消費者提供服務，並幫助商家實現年商品銷售總額超過10萬億元。

“我們將繼續投資於用户體驗和創新技術，為消費者以及在新數字經濟中經歷數字轉型的數百萬企業創造新的價值。”