“無人零售”戰場硝煙四起，初創公司如何與巨頭亞馬遜抗衡？_風聞

隨着亞馬遜的發力和新生代的崛起，美國的無人零售業正變得越來越熱鬧。

上週，有消息指出，Amazon Go團隊正在西雅圖Capitol Hill社區進行“內部測試”。而根據媒體拿到的圖片和施工圖來看，內測場地可能會成為不同於Amazon Go無人便利店的新物種。

自從2018年1月22日，位於西雅圖的第一家Amazon Go無人便利店正式對公眾開放後， Amazon Go的開店步伐日益加快。如今，Amazon Go已在全美有16家實體店，遍佈西雅圖、舊金山、紐約、芝加哥，另外2家也正在準備之中。

就在Amazon Go大刀闊斧改造着傳統零售業的時候，另一邊，無人便利店的新生力量也開始嶄露頭角，出現了專注於AI結賬的Zippin、StandardCognition、Grabango、Trigo Vision，以及專注於通過購物車的Caper和Veeve的等無人結算初創公司。

一邊資源優渥的科技巨頭，一邊是輕裝上陣的後起之秀，兩者採用的技術有何異同？在熱鬧的賽道上，新生代又將以何種模式與巨頭抗衡？

無人零售新選手層出不窮

今年6月，國際研究和諮詢公司IDC對全球400家零售商的調研結果顯示，28%的零售商已經開始測試或採用無人結算技術。

以美國為例，除了亞馬遜，微軟也通過與傳統零售巨頭沃爾瑪合作開發無人結算技術，涉足無人零售。此外，沃爾瑪旗下的山姆會員店也在去年開出了第一家無人結算體驗店。

技術的更新換代不僅推動着科技巨頭和傳統零售商奮力向前，其藴藏的機會也催生了一批具有技術實力的初創公司。這其中，最受矚目的兩家，是位於舊金山的AI結賬解決方案提供商Standard Cognition和Zippin。

今年9月，StandardCognition與MLB（美國職業棒球大聯盟）波士頓紅襪隊的馬賽諸薩州伍斯特萬人體育館簽訂協議，將為該體育場的球迷周邊店提供技術支持。與此同時，Zippin也將在NBA的薩拉門託國王隊的體育場開一家無人便利店。

目前，Zippin和StandardStore各有1家門店，均位於舊金山市中心，與AmazonGo的4家門店在步行10分鐘的距離之內。**不過，比起無人便利店，Zippin和Standard Store的門店更像是對外展示技術的平台。**小探這次也專門去兩家門店去親身體驗了一下無人購物的流程。

（Zippin門店內的店鋪和辦公室）

Zippin的購物面積不到3平方米，銷售物品種類也十分有限，營業時間為工作日的早上8點到下午2點。與店面的狹小面積對比鮮明的是，沿着閘機旁的台階上樓，就走進了一個巨大的辦公空間。空間右側是辦公桌椅、電腦，左側是討論區，幾乎貼滿牆壁的白板上，寫滿了各種代碼。

Zippin店員告訴小探，這家店營業的主要目的是為了測試技術，探討其在實際運營過程中遇到的問題，再一個個解決，為日後實現大規模商用打下基礎。在非營業的時間路過Zippin，往往能看到一羣人圍着閘機或貨架討論、調試。

（Zippin的門店，很難被行人注意到）

和Amazon Go一樣，Zippin也採用了掃碼過閘機進店、攝像頭和重力傳感器的“即拿即走”無人結算方式。

進店前，用户需要在手機上下載Zippin手機App，掃描二維碼過閘機進店。店內的天花板和貨架裝有攝像頭，另外，貨架還配置了重力傳感器。當用户從貨架上拿走商品時，計算機視覺識別和機器學習軟件將通過攝像頭捕捉到的畫面，結合重力感應的信息，識別出用户和選購的物品。

選購的商品會出現在App的購物車中，退回貨架的商品則從購物車中自動刪除。當用户選購完畢，只需要拿着商品走出特定的閘機通道即可。

相比之下，Standard Cognition的無人便利店Standard Store的設備類別要少一些。

（Standard Store的門店）

它的出入口沒有閘機，貨架上也不像Amazon Go和Zippin一樣裝有攝像頭和重力傳感器，所有的識別工作，僅靠天花板上不同角度的攝像頭來完成。

用户到店後，直接在手機App中點擊“checkin”的圖標，即可開始購物流程。當選購完畢，用户直接走出門店，不久後就會收到扣款成功的收據。未下載App的用户，則可以直接在門口顯示屏上通過其他方式付款。

（Standard Store的貨架上沒有感應器和攝像頭）

同樣，Standard Store的店鋪也處在試驗階段，營業時間甚至比Zippin還少，為週三至週五下午3:00至5:30。

除了通過手機App自動扣款，今年10月，Standard Cognition通過收購無人售貨亭DeepMagic，獲得了支付卡自動扣款的技術。在該售貨亭，用户通過刷支付卡而不是手機，同樣可以即拿即走。

除了無人店模式，**考慮到成本問題，紐約的創業公司Caper和西雅圖的創業公司Veeve都將目光轉向了購物車，**希望通過對購物車而不是全店進行改造，實現無人結算。

初創公司靠什麼與亞馬遜競爭？

在巨頭亞馬遜的主場中，初創企業如何找到出路，是頗受關注的一個問題。

對此，以Zippin和StandardCognition為代表的多數初創企業給出的回答是，它們將專注提出無人結算解決方案，做好技術提供商，為傳統零售商解決難題。

為什麼説這是初創企業的出路，難道亞馬遜不能提供相關技術嗎？

事實上，亞馬遜對線下零售市場的涉足，讓越來越多的零售商將其視為競爭對手，從而終止了由亞馬遜提供的技術支持。

（Amazon Go位於Market Street的店，與內河碼頭中心店步行10分鐘可達）

Zippin的CEO Krishna Motukuri介紹，該公司的主要業務，是為便利店、體育場或者連鎖超市提供提供技術支持，沒有大規模開設實體店的計劃，“由於我們之間不存在競爭關係，對他們來説會更加友好。”

2011年，連鎖零售巨頭Target正式與亞馬遜結束合作，從後者手中收回對自己官網長達10年的運營權。那幾年，同樣選擇離開亞馬遜的，還有美國知名玩具零售商玩具反斗城（Toys -R-Us Inc）和英國零售商馬莎百貨（Marks & Spencer）。

正如Standard Cognition的聯合創始人兼CEO Jordan Fisher一針見血地指出，如果傳統零售商選擇和亞馬遜合作，其數據可能會被後者獲取，成為擊垮自己的武器。“相比之下，我們提供的產品則沒有這些問題。”Fisher提到，“我們沒有那麼多別有用心的動機。”

除了數據安全的隱患，亞馬遜在線下的大舉擴張，也讓不少零售商們憂心忡忡。據報道，亞馬遜正在與有關方面談判，或將Amazon Go引進OTG的CIBO Express機場店、Cineworld的Regal影院和棒球場。一旦協議達成，開店計劃勢必將火速推進。

更讓零售商焦慮的是，亞馬遜將在洛杉磯、芝加哥和費城的郊區開設更大的實體零售店，並配有廚房等配套設施，目標客户羣體為中產消費者。據悉，正在芝加哥動工的一家零售店，面積在3000平方米以上。

（亞馬遜新連鎖店施工現場，圖片來源於華爾街日報）

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在亞馬遜的進擊面前，無人結算初創公司和傳統零售商的合作日益迫切。傳統零售商重資產，而初創企業有技術，兩者不僅資源互補，還能聯手抗衡亞馬遜。

8月，Zippin宣佈與在巴西擁有數百家線下零售店的Americanas合作。10月，紐約的自動結算購物車初創公司Caper牽手北美連鎖超市Sobeys，幫助其打造無人結算購物體驗。此外，美國連鎖超市Giant Eagle選擇了Grabango，英國連鎖超市Tesco選擇了Trigo···

零售商們對亞馬遜的忌憚和無人結算技術的需求，為初創公司找到了諸多出路。隨着賽道上的玩家越來越多，美國的無人便利店似乎正要迎來百花爭豔的春天。

美國的上半場，中國的下半場

當美國的無人零售革命如火如荼時，中國的無人零售業已經走過了一個冬天。

2016年12月5日，當Amazon Go第一次在西雅圖登場，甚至僅向員工而不是面向公眾開放時，它帶來的無人結算的概念，就吹進了大洋彼岸的國內。

那個時候，隨着線上流量紅利見頂，獲客成本暴增，電商平台們紛紛到線下去尋找流量。Amazon Go的推出，為阿里、京東等平台打開了新思路，也吸引了不少創業者紛紛入局，試圖搶佔市場。

（京東無人店，圖片來源於網絡，版權屬於原作者） 

據前瞻產業研究院的不完全統計，截至2017年底，全國無人零售貨架累計落地2.5萬個，無人超市累計落地200家。此外，創業公司的融資也非常可觀。根據IT桔子的數據，截至2017年底，無人零售領域共有126起融資，融資額超過43億元。

然而，好景不長，在短短兩年時間裏，這個行業的熱潮迅速退去，大量無人紛紛倒下。今年年中，F5未來商店聯合創始人林小龍曾對媒體表示，“相對比行業最高峯時，七成的企業被淘汰掉，剩下的大概不到100家。”

為什麼同樣是無人零售，中國甚至搶在了美國前面，如今的行業景象卻大相徑庭？

**首先，大部分公司的技術不過關，影響了用户體驗。**無人結算涉及到的計算機視覺識別和算法等技術不成熟，研發成本高，不少初創公司轉向二維碼或者RFID標籤的模式。

但是，二維碼的模式將人工收銀環節轉移到消費者身上，要求消費者自助結算，並不能實現即拿即走。以紅極一時的”猩便利“為例，在該店購物需要經歷“掃碼購物”、“支付取碼”、“驗碼離店”等多個環節。

RFID標籤雖然省去了人工結賬環節，但信號時強時弱，影響購物流暢度。

（Amazon Go內河碼頭中心店）

**其次，成本高居不下。**除了在技術上的投入，大部分無人結算模式因為對顧客自覺性的依賴，無法保證商品盜損率。

對於二維碼和RFID標籤模式的便利店來説，除了0.3-0.5元/個的RFID標籤對初創企業帶來的成本壓力，人工貼標籤也是額外的人力費用。而盒飯、生鮮食品等中國便利店的“標配”，因為容易過期、變質，也增加了管理成本。

反觀Amazon Go、Zippin和Standard Store，它們並沒有急急忙忙衝進市場，而是準備好了才打仗。

他們在投入商用前，都瞄準了自己的定位，並經歷了長期的試運營期，以打磨技術、優化用户體驗——只有前期準備足夠充分，才更在競爭激烈的市場中站的更穩。

（圖片來源於網絡，版權屬於原作者） 

好在，中國無人便利店的這一輪大浪淘沙，並未將參賽者悉數擊垮，**有實力的競爭者留了下來，深耕技術，尋找更適合自己的出口。**比如，簡24、EasyGo等無人便利店紛紛向技術服務商轉型，為傳統便利店賦能。

從Amazon Go初次亮相到現在，國內的無人便利店行業以進入下半場，而美國的一切似乎才剛剛開始。

亞馬遜給Amazon Go描繪好了更大的藍圖，Zippin和Standard Cognition也將在對技術的長期打磨之後，將在更廣闊的舞台上亮相，Caper、Veeve···還有更多的參與者正在來的路上。一切，像極了國內2017年經歷過的那個熱熱鬧鬧的夏天。

不過，在美國的上半場，和中國的下半場，無人零售業有哪些將會成為最終的贏家，只有時間才能驗證了。

怎麼樣，大家去體驗過無人零售店嗎？你們覺得這種模式未來發展會是怎麼樣，是必然趨勢嗎？歡迎大家留言討論！