超級產品：企業的未來以“體”為主的用户體驗_風聞

超級產品是企業常説的關鍵詞，而用户體驗也是打造超級產品最關鍵的一環，然而對於用户體驗方面在實踐中卻很難有大的突破。

用户體驗簡單來説就是用户在使用產品過程中建立起來的主觀感受，通俗的來講就是”這款產品對於用户而言好不好用，方不方便”。因此，用户體驗是主觀的且注重產品的實際應用時所產生的效果。

而用户的主觀就意味着捉摸不定，因為每個人的感受都是獨一無二的，因此在打造超級產品的過程中，企業需要把自己當成用户去進行產品創新，儘量做到跟用户感同身受，多使用自己的產品才能明白自身產品給用户帶來的體驗如何。

舉個例子，有些人喝牛奶是會拉肚子的，卻還將其作為營養的攝取途徑。再到現在許多強調吃保健品、營養品就能養生的，最後真的能預防得住嗎？反觀那些百歲老人，靠的也不是吃那些營養品和保健品去延長壽命，但還有人持續地去吃那些東西，其背後的核心原因就在於，我們現在生活在互聯網時代，整個社會充斥着廣告和諮詢，商業利益不斷地驅動着這些的發展，而真正純粹地服務用户的企業少之又少。

所以用户體驗，就是讓用户以體來檢驗，以體作為實驗工具才是最客觀且直接的，能給用户帶來好體驗的產品，絕對具有較大的普適性，最終成為超級產品。

而企業無法做好用户體驗的重要原因在於，傳統思維限制了企業的管理者，他們總會一股腦的覺得產品如果無法受到用户的歡迎，那就説明產品不夠多，然後不斷地做出許多產品來，希望能夠從中“撞大運”找到用户所喜愛的產品，由此改變思維方式是企業管理者最需要做出的改進，而邏輯又是具有科學理論的思維基礎，所以在用户體驗中，產品需要實現邏輯自洽。

邏輯自洽是用户體驗的部分骨架，但不是全部的體驗，但如果你的邏輯不嚴謹所創新出來的產品，絕對會被淘汰，這也是為什麼馬雲所説：”假如企業家們都去聽經濟學家的話，那麼這些企業家一半已經死掉了“。這是因為經濟學家為了追求理論嚴謹，他們會刪除一些脱離現實的東西，導致企業家在實踐過程中無法落地操作。畢竟理論從實踐來，卻無法還原到現實，理論往往只是為了符合市場需求而變形。

再説到用户體驗，其實最早的用户體驗是由設計師唐納德·諾曼提出並推廣的，用户體驗的知識體系發展至今，還有許多的未知有待檢驗。

張小龍在打造微信這款超級產品時曾説過：”需求是滿足用户的日常，而產品的最終目標是滿足人性需求，才能打造出超級產品。”

對於超級產品來説，高價值、高粘度才能稱之為超級產品，僅僅只是滿足於用户的日常需求，那只是“快餐式”的產品，只有滿足用户對產品最深層次的需求，才能將用户體驗做到最好。

舉個例子，從不少巨頭的發展來看，像騰訊、阿里巴巴，它們在發展的過程中，都是抓住機會，不是拼個你死我活，而是發展共存共榮的生態。

以電商為例，雖然大多數人嚷嚷着電商衝擊了線下企業，但從另一個角度來看，電商的最大優勢也是最大的弱點。而線下的實體店能給用户帶來更長時間的愉悦感和更多的互動。

這些從用户體驗的角度看來，淘寶的流量和線下商圈的重合度並不會很高，只是由於當前言論的引導和過去商圈整體的服務水平，導致客户流失嚴重而已。

以體為主，才能將用户體驗客觀化，能給用户帶來好體驗的產品具有普適性，避免企業用有限的認知去衡量未知的用户體驗世界，這才是打造超級產品的正確打開方式。

藉助恆常不變的工具來做用户體驗研究，用户體驗能為企業建立核心競爭力，從而造就讓用户尖叫的超級產品。

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