Tony老師強勢入場，直播行業的春天又來了_風聞

出品｜三言財經

作者｜嘴遁

近年來，直播這一新興互聯網工具的興起對娛樂、電競等產業的發展起到了不小的推動作用，也成為了一種流行的消遣方式。無數家大大小小的直播平台曾如雨後春筍般冒了出來，最後又全都在與幾家巨頭的大戰中黯然離場。

另一方面，直播又在電商行業開花結果。淘寶等平台的直播，為曾經滯銷的農產品開闢了新的銷售渠道，為農民增收的同時，也為都市人民帶去了最新鮮的果蔬產品。

而在其它品類，隨着幾大網紅的迅速崛起，直播帶貨也開始變得異常火爆。消費者對直播的接受程度正日益提高，直播對消費的推動作用日益凸顯。

在這樣的背景下，餓了麼口碑也開始嘗試將直播引入自己的行業中來，從而令生活服務行業的互聯網化又向前推進了一步，同時也令直播行業煥發新的生機。

餓了麼口碑雙11推手藝人版塊獲得廣泛認可

直播賣餐券30秒售罄 “熱now節”銷售記錄創新高

今年7月，餓了麼口碑聯手淘寶、肯德基，首次通過電商直播銷售本地生活服務電子券。9月，餓了麼口碑舉辦中秋狂歡活動“口碑熱now節”，直播作為平台內容首次在本地生活服務類app上擁有了獨立入口。

“一小時搶光20萬件商品”，“10 款直播爆品平均不到30秒售罄”，“肯德基小食券5秒被搶空”，“半天時間便賣出了奶茶88萬杯，糕點52萬份，披薩10萬個，漢堡8萬個”…本地生活服務行業的銷售紀錄隨着直播的出現正在一次次被刷新。

據瞭解，僅“必勝客”便在9月14日達成總銷量較去年天貓“雙11”當天增長超200%的好成績，成為全年銷售TOP1，創下歷史記錄。此外，僅淘寶端單日就成交貨品近百萬件。品牌商户在手淘內新增用户佔比超過90%。

可以説，這是商户們第一次真切看到直播給本地生活消費帶來巨大商機，而希望“吃螃蟹”的商家數量增長迅猛。

據阿里本地生活服務公司的市場調研數據顯示，對於不同規模的商户而言，都有超9成的玩家考慮過用直播等形式推廣或賣貨，並有7成希望通過直播提升知名度。越來越多的商家們渴望加入到直播大潮中來，通過直播來提升自己的知名度、促進銷量。 

而今年天貓雙11期間，順應市場大需求，口碑餓了麼也首次推出全新的手藝人版塊——聚焦髮型師、健身私教、寵物美容師等各行各業的從業者，試水直播、預訂、榜單、作品集、舉辦王牌造型師大賽等各類新玩法。

從11月1日至今，平台就吸引了來自各行各業的手藝人在口碑、淘寶、支付寶等多端進行數百場手藝直播。生活服務類直播活動取得的傲人成績，足以證明生活服務行業與直播的契合度之高。

那麼，直播到底有什麼“魔力”，可以同時獲得消費者、商家、平台等多方的青睞呢？

**直播讓服務品質“看得見”**加強消費者與服務提供者交流

提升手藝人羣體社會經濟地位

事實上，將直播應用於生活服務行業，有着很多優勢。對於服務行業來説，直播帶來的改變主要體現在三方面：服務品質“看得見”、消費者與服務者高效交流、服務者的社會經濟地位顯著提升。

首先，是服務品質“看得見”。生活服務行業“觸網”所遇到的話問題更加複雜：與電商不同，服務業提供的不是靜態的商品，而是由人提供的動態服務，因此服務品質的好壞與服務中的很多細節都相關。

以往，消費者們在一些平台、論壇上搜索服務，只能通過圖片、其他消費者的評價對將購買的服務進行評估，其中正是缺少了瞭解服務細節的渠道，從而引發了許多“貨不對板”的事後投訴。

而當直播出現後，服務過程中任何細節都能通過直播清晰地展現在消費者面前，這讓消費者在到店前就能對整個服務過程擁有完整的體感，對服務的質量有直觀的感受和把控。

同時，消費者不必親臨線下店，僅僅在屏幕前就能夠直接瞭解到每個服務提供者最真實的水平。這些都有利於消費者做出最合理的消費選擇，也避免了在線下店面遇到水平參差不齊服務時的窘境。

就拿最常見的寵物美容來説，以往在沒有直播時，消費者只能通過店家上傳的幾張圖片，去了解美容的最終效果，美容過程卻像是“潘朵拉魔盒”一般不為外界所知。而實際上，一些不良商家為了自己方便，用虐待寵物的操作控制它們也是屢見不鮮，甚至還不時會有寵物美容致死的消息見諸報端。

比如近期就有媒體報道稱，有寵物在寵物美容完成服務後出現食不下咽、情緒萎靡等狀況，正是因為不專業的美容師對不配合寵物使用暴力手段導致。以往沒有直播時，這樣的問題只會被美容店隱瞞，寵物的主人也無從查起。而當引入直播後，寵物美容過程中的每一個細節，消費者都可以進行監督。

除了服務品質“看得見”外，消費者與服務者在直播的過程中也能進行高效的交流互動，這一變化將使供需雙方的關注點更加聚焦到體驗本身，讓服務消費迴歸服務。

具體來看，在直播過程中，服務者隨時隨刻都可以通過彈幕等與消費者高效交流。消費者對任何一個步驟、細節有疑問，都可以直接在直播中提出，服務者也可以選取觀眾們最感興趣的話題與其深入交流。

不論是餐廳後廚的烹飪技巧，還是健身房私教的獨家課程，或是美髮師、美甲師和寵物美容師的美容效果等，每一個步驟、每一種用品、工具所對應的效果，服務者都能夠在直播中隨時講解、與觀眾交流、回答提問。

水煮肉片的肉要如何醃製、瑜伽動作的幅度該多大、捲髮棒如何做出麥穗燙等各類問題，消費者想問什麼就可以問什麼。

對問題的回答，也能從一地程度上反映出服務者的水平，成為指導消費者選購服務時的重要參考。

最後，通過互聯網平台以及直播等新技術的傳播，服務者們的手藝價值被不斷放大，他們本身也會得到更多的社會關注和認可，社會經濟地位也隨之提升，這能夠有效改變認同感低等服務行業面臨的普遍問題，幫助服務行業從業者提高工作積極性，推動服務行業持續進步。

以餓了麼口碑近期推出的手藝人板塊為例。

該板塊首次推出的“商家自播”的形式，涵蓋了本地生活中吃喝玩樂各個行業，讓數百萬商户（手藝人）都可以主動參與。不論是街頭傳統糕點的製作師傅，還是守護蛋雕、泥人等“非遺”傳統的工匠，或是路邊理髮店裏的髮型師，都能夠通過“手藝直播”將自己精湛的技藝展現在消費者面前。

這既能夠給他們帶來收入上的大幅提升，又能令他們獲得更多的社會關注和認可，甚至成為一個個新的網紅。

從業18年的品牌髮型師BoBo就是他們中的一份子。雖然僅僅加入直播半個月，他卻感觸頗深。

BoBo的直播間

他表示，在這樣的背景下，直播為手藝人提供了展現個人實力的舞台，讓手藝人們真正靠手藝比拼。未來特別期望自己能把直播做好，能通過自己的手藝吃飯。

他還稱，與小視頻、照片等形式相比，直播更真實，用户能看到全過程，就知道手藝人的水準如何。此外，用户也能先看到手藝人的水平，再選擇是否去線下店消費，這些都是直播所帶來的改變。

數據顯示，今年以來，平台用户在檢索本地生活服務消費時，愈發青睞用尋找“手藝人”取代尋找“店”進行搜索，並以提前預約的方式進行消費。其中，美髮師、美甲師和寵物美容師成為月均環比增幅前三位職業，增幅均超過100%。

由此可見，直播給技藝精湛的“手藝人”們所帶來的，是聚焦於個人的關注，而不再是對店的泛泛了解。

正是因為上述種種，直播在服務消費市場中快速興起並普及，成為這一時期最為有效的消費驅動工具之一，也直接推動了生活服務行業的消費迴歸到服務品質本身。

而餓了麼口碑的“手藝直播”為手藝人們帶來關注和認可、工作積極性的提高，也為直播賦予了新的社會意義，為服務行業的進步創造了更多積極的正能量。生活服務行業的在線化和數字化，亦在這一過程中進入了更深的層次。

生活服務類直播令服務業煥發新生

手藝人走向台前將成必然

值得一提的是，在直播對生活服務行業產生積極影響的同時，生活服務行業也令直播行業煥發了新的生機。

毋庸諱言，遊戲等娛樂主題長期霸佔了直播行業的C位，但這些內容也在社會層面引發了較大爭議。

而如今，餓了麼口碑開啓的“手藝直播”，令生活服務行業的從業者大量進入直播行業，在內容層面主打知識分享的維度，可以説是為直播行業輸入了大量新鮮血液和更大的想象空間。

不僅如此，**餓了麼口碑背後龐大的阿里閉環生態所藴藏的流量、渠道、甚至是購買力等資源，也會為這些生活服務行業類主播們提供了更好的成長土壤。**而在這樣的背景下，直播行業煥發新生，很可能再次迎來一波爆發。

可以預見的是，隨着直播、長短視頻等新興傳播工具的不斷滲透，這些以視頻形式將產品細節、服務品質等生動展現在消費者面前的渠道將越來越受到青睞，而他們也將進一步推動和塑造生活服務行業，傳統的本地生活服務平台基於流量、補貼的模式將不再有效，價格也將不再是消費者唯一敏感的因素，服務的品質和體驗將成為越發重要的決定因素。

無論對於本地生活服務商户還是直播平台，只有抓住消費者的核心需求，用新的工具新的形式給用户帶去更好的體驗和更高的服務品質，才能在新的角逐中拔得頭籌。

隨着餓了麼口碑“手藝直播”的開啓，生活服務行業與直播行業進一步整合，手藝人將從“店後英雄”逐步走向店前，通過平台展現自我價值，同時直播行業很可能隨着萬千手藝人的進入再次迎來新的爆發期。