民生之事，再小也是大問題_風聞

今天，遇到兩件事，筆者都是受問對象，而且都是女性問，想想還有點意思的！給大家分享一下。

一件是上午下班時，12：00，剛剛出院子門，一對男女在公交車站候車亭焦急地站着，望上去二十大幾歲的模樣，看來他們是等車的。

“請問，到xxx去，是不是在這兒等車？”女士看着我走過來問道，“不知在哪兒搭車，只好在這等着，等了一個小時，也不見有車，真把人急死了”。看着他們很急很慌張的樣子，頓感有些同情了。“不在這兒等，這兒是城市公交站點，你們是到鄉鎮的班車，怎會在這兒等呢？”，我説道，“你們是哪兒人？到鄉鎮當然應該到汽車站等啊！走！跟我來”。説着，因為我下班回家，正好與到汽車站方向一致，並叫他們跟着一起走。

於是，我們邊走邊聊，瞭解到，女士是本地人，但十幾歲就到深圳打工了，估計也沒有讀多大的書，顯得也不是很精明的樣子。21歲就嫁到外縣，男士是她老公，是外縣人，他們是在打工時認識後結婚的，今天到這兒辦理女士的醫保卡的註銷手續。兩人是第一次到這兒，人生地不熟的。偌大的縣城，他們根本就沒有一絲印象，也沒什麼熟人；今天六點鐘，一大早打車過來，又是找社保局，找農信社的，費了四個多小時，輾轉幾次，才辦理完畢，準備回孃家。

另一件事是下午上班時，幾乎也是在同一地點，又是遇到一女士問醫保局怎麼走，説是給老公報銷住院費用。這次，筆者可是花了點時間，返回原路硬是把這位女士帶到了醫保局，走着走着，也與她邊走邊聊，瞭解到其老公正在縣一醫院住院，因為家庭太困難，只能邊治療邊報銷，這不，下午拿着近2萬的費用來報銷。

遇到的兩件事，看似是不起眼的小事，可涉及到的是羣眾實事和敏感事，關係到的是一個家庭的煩心事，反映的是城市文明創建以及民生熱點的關鍵環節和必要事項大。俗話説，民生無小事，就是説百姓再小的事，也是政府天大的事。

因此，筆者又要有感而發了，一是城市文明創建應該是永恆的主體。衡量城市文明一個重要指標，就是對外來者的熱情和友善程度，包括指認路線、交流問話、受訪態度和待人誠實友好等。上述受訪者與問者之間的互動，應該是和諧友好、熱情有加的，無疑，雙方都達到滿心如意。試想，如果受訪者不熱心，甚至不指路，冷淡以對，敷衍了事，那麼，給這兩位女士很可能增加更多麻煩，耽誤更多的時間。大而言之，城市文明更是涉及經濟社會發展的大問題，良好的城市文明，就可以創造好的營商環境，促進經濟社會的進一步發展。二是涉民生主管部門應該多提供一些主動服務。像上述兩位，完全可以避免跑冤枉路，比如嫁到外縣的女士，主管部門可利用現代大數據技術，就可以提前主動為他們提供預警服務；醫院也可以將報銷藥費便利，安排在醫院窗口，以減少患者不必要負擔，達到讓數據多跑路，百姓少跑腿的目的，等等。

總之，只要牢固樹立以人民為中心的發展思想，主動作為，想人民之所想，急百姓之所急，一切難點都可能不是問題。