10月危機公關盤點：迪奧、蜂羣、噹噹……誰是本月最佳？_風聞

你知道10月有哪些企業深陷負面危機嗎？你知道他們的公關效果如何嗎？從莫雷發佈不當涉港言論到迪奧宣講會放錯地圖，同樣面對政治敏感問題，兩家品牌的公關效果為何效果差異如此之大？

答案盡在知微危機事件案例庫——10月企業危機公關盤點。

涉及企業：

迪奧

**回應後網友負面情緒大幅度緩解，**迪奧公關本月最佳

迪奧宣講會出現地圖錯誤——公關指數：60.6分

近年來，品牌因政治敏感事件而陷入負面輿論的情況屢見不鮮，這不，10月又有一家企業踩雷了。

2019年10月16日，網友爆料親眼目睹迪奧在校園宣講會上展示的中國門店地圖缺少中國台灣地區，學生提出質疑後，該宣講會負責人的臨場回應卻讓在場觀眾愈發不滿，最終導致相關輿論在微博等社交媒體上不斷髮酵。

▲知微危機事件案例庫·公關效果

品牌政治敏感事件會讓企業陷入輿論的漩渦，帶來無法挽回的損失。但面對負面輿論，不同的應對和公關方式，也會產生不同的效果。我們在《品牌政治敏感事件輿情分析》報告中對比了幾次知名品牌面對此類事件時的公關效果，發現回應速度越慢，如杜嘉班納輿情發酵後近4日才首次回應，更容易加深網友對品牌的不滿。

而迪奧這一次，公關介入時間僅花了5.3小時，較全部事件平均值快11.3小時。

縱觀事件發展脈絡，10月16日21:09，有網友發微博表示親眼目睹迪奧宣講會出現中國地圖中缺失台灣的問題。

17日2:15，@DIOR迪奧 發佈聲明：“個別DIOR迪奧員工的錯誤表述言論絕不代表公司和品牌一如既往的中國立場”。

19日，迪奧還採取了“求生欲滿滿”的補救行為：在成衣發佈秀上背景音樂放起了《我和我的祖國》。

▲知微危機事件案例庫·事件脈絡（滑動查看）

回應早，一定程度上也縮短了事件的熱議時長。迪奧放錯地圖一事，熱議期僅持續了24小時。

“ 迪奧一員工校園宣講會放錯誤地圖引爭議”一事，影響力僅有55.2，遠低於“萬豪酒店被曝將港澳台及西藏列為‘國家’”（66.9）和“ 範思哲被曝將香港、澳門列為國家”（66.1）等同類事件，在當天的輿論場中，也並未引發熱議。

▲知微事見·輿論場

從公關效果來看，回應後負面內容佔比從93.3%下降到了47.2%，而中性內容也從6.7%上升到52.7%，負面輿論得到大幅度緩解。

涉及企業：

51信用卡

51信用卡公關雖及時，回應後負面仍佔七成

51信用卡遭浙江警方調查——公關指數：50.2分

10月21日午間，中國在線信用卡管理平台、該領域首個登陸資本市場（港股）的公司——51信用卡，突遭警方上門調查。事件影響力指數高達74.2，高於95%的企業類事件。而“51信用卡登陸港交所”一事，影響力只有58.2。

經杭州警方初步調查發現，51信用卡委託外包催收公司冒充國家機關，採取恐嚇、滋擾等軟暴力手段催收債務的行為涉嫌尋釁滋事等犯罪。該平台創始人孫海濤22日公開致歉。

▲知微危機事件案例庫·公關效果

從危機公關效果來看，“51信用卡”在3小時內公關迅速介入，熱議期持續時長較平均值短3.1小時。雖然51信用卡介入迅速，但公關表現卻不是很理想：回應內容佔比0.5%，較全部平均值少37.6%，回應後衰退速率為13條/小時，較全部事件均值慢9.6條/小時。

從回應後的網友情感變化來看，“51信用卡”的負面內容較回應前下降了11%，正面聲音上升了2.1%。相比回應前，公關介入後的中性評價倒是上升了34.3%，儘管如此，網友的整體情緒仍然偏向負面。

從網友前後觀點變化來看，網友的討論內容也從網貸行業的合法性轉向“51信用卡”的違法行為。不僅如此，網友多表示支持警方的調查行動，並認為需要對“51信用卡”進行嚴肅處理。

▲知微危機事件案例庫·網民觀點

涉及企業：

噹噹

夫妻對“撕”，負面內容佔比超8成

俞渝朋友圈開撕李國慶——公關指數：36.4分

10月23日晚22時，俞渝在李國慶的朋友圈下面留言稱“李國慶，我要抓破你的臉”，同時曝光了幾段火力很猛、尺度很大、信息量很豐富的內容。事件在23時輿論場中佔比達23.81%，到了24日0時，該事件在輿論場中的佔比已近七成。此後，隨着李國慶的多次回應，事件在輿論場中熱度居高不下，事件影響力達到72.4。

▲知微危機事件案例庫·公關效果

噹噹，作為李國慶和俞渝的“夫妻店”，在這場“對撕”中自然也成為焦點。輿論熱議高頻詞中，除了關於“女強人”“致命女人”“撒謊”等對兩個當事人的形容，噹噹的“股權”“前景”也獲得了高關注。

事發11小時後，噹噹公關介入，時間上較全部事件平均值快了5.5小時。但回應的內容並未帶來輿論的大量好轉，回應後負面內容佔比仍有83.8%。

▲知微危機事件案例庫·熱詞

對於這場“撕逼”大戲，不管是回應前還是回應後，吃瓜網友們都在“看八卦”。此外，在輿論上，不少網友表達的，都是對李國慶的反對、鄙夷和對俞渝的支持。

甚至引發了對“離婚是否對孩子有影響”這一社會現象的討論。

涉及企業：

重慶大學博物館

重慶大學博物館贗品風波，話題參與者中重慶12.28%佔比位列第二

重慶大學博物館陷贗品風波——公關指數：34.9分

▲知微危機事件案例庫·公關效果

10月14日，微信公號“江上説收藏”發佈題為《重慶大學耗資670萬建了一座贗品博物館？》的文章，指出重慶大學博物館部分館藏可能系贗品。該文章獲得10W+閲讀量，並被大量轉發。

10月15日12時許，@重慶大學 官方微博發表聲明表示：“博物館閉館，暫停對外開放。併成立專門工作組，對該情況進行核查，結果將及時向社會公佈”。

15時，“贗品”捐贈者吳應騎女兒表示“展品經過鑑定，以學校調查為主”。

▲知微危機事件案例庫·事件脈絡（滑動查看）

重慶大學官方回應後，網友的負面情緒並未好轉，反而較回應前上升了12.9%。回應後負面內容佔比68.2%較全部事件平均值多26.8%；熱議期持續39h，較全部事件平均值長1.9h；回應後衰減速率2條/小時，較全部事件平均值慢20.9條/小時。

在參與者的地域上，北京人民最關注此事。此外事發地重慶以12.28%的佔比位列第二。

▲知微危機事件案例庫·受眾

涉及企業：

蜂羣文化

蜂羣68小時後公關姍姍來遲，卻“引火燒身”帶來網友不滿****

蜂羣文化大V數據造假——公關指數：20.5分

2019年10月17日，一篇名為《一場蜂羣傳媒導演的“殭屍舞台劇”：一條一夜爆紅的視頻 流量卻為0》的文章在朋友圈刷屏，甲方廣告商控訴乙方蜂羣文化數據造假。流量造假問題獲關注。

68小時後，蜂羣文化發文稱稱此文不屬實，已發律師函並報警處理。公關介入本就已經錯過了最佳時間，回應的內容，更是讓網友極度不滿。

▲知微危機事件案例庫·公關效果

蜂羣文化的回應，更像是“引火燒身”。回應前，網友關注的焦點集中在微博大V活粉數和投放的產品是智商税上；回應後，網友更多的指責蜂羣混淆概念，認為微博“暫停蜂羣文化所有賬號在微博的廣告投放和微任務接單”的行為做的好。

▲知微危機事件案例庫·網民觀點

蜂羣的此番回應，讓自己愈發陷入負面輿論。負面內容佔比回應後不降反增，由回應前的77.1%上升至85.5%。中性內容也由回應前的22.9%下降至14.2%。

涉

及企業：

NBA

莫雷個人言論引發大風波，NBA公關效果本期最差

火箭總經理莫雷發表不當言論——公關指數：14.4分

2019年10月5日NBA球隊休斯頓火箭隊總經理莫雷在社交網站發佈了一張稱“為自由而戰，和香港在一起”的圖片，引發各界關注，大量企業、明星、官方賬號表態，眾多央級媒體參與報告傳播，事件持續升温，愈演愈烈。

▲知微危機事件案例庫·公關效果

事情一步步發酵擴散，莫雷卻沒有及時回應。直至10月7日上午，47小時後，莫雷才在推特發文為自己的涉港不當言論辯解。然而在這47小時內，央視、騰訊體育、咪咕視頻宣佈暫停相關賽事的轉播；浦發銀行、李寧等眾多品牌終止與火箭隊的合作……熱議高頻詞可見，不少網友直言“nba 涼涼”。

▲知微危機事件案例庫·事件脈絡（滑動查看）

大量新節點湧現，眾多央級媒體參與了報道和傳播。回應前負面佔比就已經高達88.1%，網友紛紛要求火箭隊表明態度。而回應後負面佔比升至89.2%。“不作為”的NBA同樣遭到抵制。

▲知微危機事件案例庫·渠道

從輿論高頻詞來看，快船老闆斯特林因為種族歧視言論因為被逼着賣了球隊，但是現在莫雷發表錯誤的涉港言論，卻説是“言論自由”，雙標行為引發網友不滿。

▲知微危機事件案例庫·熱詞

“危機案例庫”是面向企業的負面危機案例沉澱平台，新建危機公關效果指數，對整起事件公關效果進行評價，同時從傳播聲音、媒體報道、受眾人羣等維度對企業負面事件進行可視化呈現，並利用技術手段還原整起事件的網媒報道傳播鏈路，實現危機事件的全面覆盤。

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