雙11吐槽大會_風聞

轉載自公眾號 燃財經

雙11狂歡節終於落幕。

上一秒嘴裏還念着“都是套路絕對不買”，下一秒就變成了沒有感情的付款機器，説的就是雙11晚上0點後的我們。除了剁手，雙11還催生了靈魂拷問式新詞，蓋樓式友誼、薛定諤的貧窮、雙11編外人員、無遞自容、暴花户、勤能補窮……

此次雙11，天貓創造了2684億元成交額的歷史記錄，較去年的2135億元同比增長超25%。京東從11月1日至11日累計下單金額為2044億元。蘇寧雙11當天全渠道訂單量增長76%，蘇寧超市訂單量同比增長287%。

雙11行進到第11年，它的影響力也覆蓋到了方方面面。一方面，直播帶貨以顛覆式的影響力刷新了大眾對新消費方式的認知，一個主播一晚的帶貨量堪比一個商場一個月的銷售數據；阿里的“貓晚”、蘇寧的“獅晚”作為電商+娛樂的新物種，開啓正面對決，助力剁手節；5G手機開啓了試水爭奪戰。

另外，今年快遞的表現也令人吃驚，不少朋友雙11當天一大早就收到了快遞，震驚四座；更神奇的是，今年各大房地產商也瞄準了雙11，在線上熱熱鬧鬧賣起了房……

另一方面，今年的雙11除了用户的吐槽——津貼不能用、尾款限制多、商家和平台套路再次升級等，也伴隨着一些行業的大事件和大動盪。一直備受商家詬病的羊毛黨，在今年雙11前夕薅垮了一家臍橙店，店家在網店首頁“下跪”求饒，還好平台對這家網店進行了保護性操作，薅羊毛的B站UP主“路人A-”也直接被封號。

創投界今年唯一的風口電子煙行業原本想借着雙11衝一把銷量，但監管新政在雙11前夕來臨，商家們不得不緊急關掉網店，最終沒能熬到雙11。而討論已久的“二選一”，也在雙11前夕被曝出新動向。

鐵打的雙11，流水的紅黑榜。我們來年再見。

— 雙11紅榜 —

• 雙11成績單公佈，天貓成交額2684億，京東累計下單金額2044億；

• 雙11當晚，有近10萬個直播間燈火通明，以薇婭和李佳琦為代表的主播，正在重新定義電商；

• 往年吐槽物流太慢，今年震驚物流太快。雙11還沒過完，有人已經收到快遞了；

• “你敢想我就敢賣”，雙11都能買房了，地產開闢新戰場；

• 各大手機廠商將雙11視作第一波5G陣地爭奪戰，甚至打出“雙11搶單用5G”的廣告。預售冠軍為意料之中的華為Mate30系列5G版；

• 雙11晚會作為跨界新物種今年玩出新花樣，“貓晚”的國際路線正面對決“獅晚”的偶像路線。

雙11成交額再次刷新紀錄

截止10月12日零點，天貓雙11全球狂歡節成交額達2684億元，再創歷史新高。

事實上，這個結果已經毫無懸念了。從11月11日0點，狂歡大戰打響，成交額的記錄一直在刷新：1分36秒破100億，比去年用時快29秒；1小時03分59秒，衝破1000億大關，比2018年快了43分鐘25秒；10時4分49秒，銷售額達1682億元，打破2017年天貓雙11全天交易額紀錄；16時31分12秒，成交額2135億元，超越2018雙11全天的成交額……

網友們紛紛調侃：“我們都是參與過千億大項目的人”。

京東今年的雙11也收穫頗豐，數據顯示，自11月1日0時至11日0時，京東平台累計下單金額突破1313億元。截至11日早9時，累計下單金額超1658億元，超過了去年雙11的總成交額1598億。雙11全天，累計下單金額超2044億元。

以往雙11是阿里、京東、蘇寧的對決，今年又來了一位重要玩家拼多多，有人説今年的雙11要變成“貓拼狗”了。

與天貓的複雜規則形成對比的是，拼多多打出的口號是“無套路不怕比，無定金不用等”，在“百億補貼”的基礎上持續加碼，在手機、家電、數碼、美妝等領域加大補貼力度，為近200個品牌的20000餘種產品提供消費補貼。

最近，拼多多每天推出多個產品的“秒殺萬人團”，囊括蘋果iPhone 11、SK-II神仙水、雅詩蘭黛小棕瓶、飛利浦HX9系高端電動牙刷等，但截至發稿前，拼多多並沒有公佈雙11戰報。拼多多表示，比起數字，更在意消費者有沒有享受到真正的實惠和樂趣，“你們滿意，我們就高興。”

一個主播帶貨量堪比一個商場

電商行業正在被直播改變。今年的天貓雙11，淘寶直播已經成為阿里巴巴的新戰場。阿里巴巴財報顯示，淘寶直播2019財年帶動的成交規模達千億元，一半以上的天貓商家在利用淘寶直播帶貨。在今年雙11的預售階段，有1.7萬品牌開啓直播，其中有6分鐘破億、1秒55台汽車的戰績。

來自淘榜單的主播排行榜顯示，“淘寶一姐”薇婭以999的淘指數位列第一，“口紅一哥”李佳琦998緊隨其後。

當直播撞上雙11，結果就是更多人解鎖了邊看直播邊買買買的網購“新姿勢”，享受搶購本身帶來的超爽體驗大於商品本身。2018年雙11，薇婭引導成交銷售額3.3億，全年引導成交銷售額27億。

今年雙11當晚，有近10萬個直播間，以李佳琦和薇婭為代表的頭部主播直播間觀看人數在3682萬和4310萬。

作為直播界收割“所有女生”的絕對C位，李佳琦的直播極具煽動性。“所有女生，相信我，一定要買它”、“一萬、八千、兩千、沒了，再上1萬，三千、兩千、沒了，加不了貨了MM們”、“原價XXX元，佳琦直播間XXX元，再送5件小樣，買50毫升，送60毫升，到手相當於三折不到”，不少網友表示：“李佳琦有毒”、“李佳琦真讓人上頭”，即使直播中遭遇“翻車”，粉絲們仍然一笑置之，繼續瘋狂“買它”。

不同於李佳琦定位於“所有MM們”這類型年輕女性用户，薇婭盯着的是掌握家裏財政大權的媽媽。所以她的全品類直播間從母嬰用品到傢俱日用應有盡有，她以一個霸氣有安全感的姐姐的身份勸説粉絲給父母買、給老公買、給孩子買、給自己買，並時刻表示自己跟用户站在一起找品牌謀福利，這也能解釋薇婭的直播間用户數和成交額超過李佳琦的原因。

數據顯示，今年雙11開場僅1小時03分，淘寶直播引導的成交就超過去年雙11全天；8小時55分，淘寶直播引導成交已破100億。此前，阿里巴巴高級副總裁鍾天華聲稱，保守估計，李佳琦今年雙11的引導成交額將超10億。而吸金能力超強的商場北京SKP在2018年全年銷售額為135億，平均日銷售額0.36億，已經被主播們輕鬆超越。

來源 / 贏商網

直播已經不是電商的點綴，而是未來商業模式的主流和標配。

雙11還沒過完

有的人快遞已經收到了

通常來説，雙11被詬病最多的是快遞。快遞難做到什麼程度呢？難到雙11前一週，國家郵政局市場監管司副司長邊作棟表示，預計今年雙11高峯期間，全行業郵快件最高日處理量可能達到5.2億件，是二季度以來日常處理量的3倍。言外之意，我們也很難，請體諒。

另外，今年雙11將創造物流快遞業務量的新紀錄，單一物流企業的業務量將突破100億大關，幾家主流快遞公司今年雙11的投入資金將超過20億。

而與曾經接連出現的快遞爆倉相反，今年雙11當天一大早，燃財經就在朋友圈看到有人收到了雙11的第一個快遞。就連快遞小哥也一臉懵圈，稱11月11日凌晨，倉庫就到了一大批貨。

據悉，11月11日上午8:01，天貓雙11第一億個包裹發出，只用了8小時，刷新紀錄。

各家快遞也發佈了自己的戰績：截至雙11當日11點，中通快遞雙11快遞訂單量已破億，較去年提早3小時40分鐘；圓通雙11訂單破億的時間比去年提早了4小時08分鐘。

業內人士稱，這樣的訂單配送效率，得益於物流企業採取的“智能倉儲、提前備貨”的方式，通過商品的預購，提前收集商品物流信息，安排運能運力。

對此，菜鳥總裁萬霖對媒體表示，菜鳥今年首次推出規模化的預售訂單下沉，提前發貨到消費者10公里範圍內。這才有了當日收快遞的快樂。

中國物流學會特約研究員楊達卿告訴燃財經，這是菜鳥網絡今年新成立的丹鳥物流，藉助菜鳥大數據平台優化最後一公里物流，精準配送的體現。快遞服務不僅僅比更快速度，也需要比更貼近需求的精準服務，即在消費者需要的合適時間妥善投遞。從消費習慣看，雙11快遞晚間配送，並非所有消費者都接受（包括一些年輕女性等），安排早晨送達也是人性化安排。晚間分揀投遞、早晨配送也是快遞配送時間的優化分流。

******雙11都能買房了，******地產開闢新戰場

“你敢想我就敢賣”，這句話在各大電商平台掛出大量房源之後，令人心服口服，這也為地產銷售開闢了新渠道。

點進京東拍賣頁面，選擇房產，就能找到特惠搶拍頁面，寫着“好房7折，可貸款”的字樣。據媒體報道，京東房產相關負責人介紹，11月1日當天，京東房產成交7套別墅，開發商合計讓利410萬，單套最高讓利250萬。

此外，燃財經在京東搜索“學區房”，顯示的相關信息主要由諸葛找房專營店、我愛我家房產旗艦店以及京東房產樓盤信息平台提供。類似的房產專營店在京東還有不少，搜索其中一家參與雙11的店鋪，顯示有“下單滿10000元返居家類萬元券包等字樣”，點擊後會出現相關的裝修服務頁面。

雙11期間，淘寶直接將拍賣一欄改成了“撿漏”字樣，這一行話也吸引了不少前來圍觀的用户。此次阿里拍賣主要的合作方為恆泰集團，標註着“1000萬讓利，新房72折起”。與京東相比，淘寶提供的選擇更多，並且一直在滾動的成交公告也顯得十分熱鬧。

這次在房產板塊投入最多的要數蘇寧，其APP首頁直接有“恒大房產”的入口。據稱，蘇寧此次上架800個樓盤近萬套房源，其中特價房1111套，其中設有各個城市羣的特價專場，抵用券、秒殺價、最高立省上百萬，是這三家當中做得最像雙11活動的。

除了房產外，今年雙11，電商平台上汽車、文玩的消費也有所增長。對於電商而言，這類大額消費也讓人開始好奇明年將還有什麼值得期待的新品類出現。

萬萬沒想到

5G手機的第一個實際應用是雙11搶單

隨着前不久三大運營商正式發佈資費套餐，我國正式進入5G時代，手機市場也迎來了一波換機潮。再加上雙11，各大手機廠商也將這次機會視作第一波5G陣地爭奪戰，紛紛給出大幅度優惠吸引用户，還打出了“雙11搶單用5G”的廣告。

在此次“雙11”的各會場，手機會場銷售火熱引發了不少關注。在各大電商平台的“雙11”手機活動中，華為Mate30系列是最受關注的5G手機。官方數據顯示，在雙11活動首日，華為Mate30系列5G版就拿下了京東、天貓、蘇寧三大電商平台的5G手機銷量與銷售額雙料冠軍。

在京東的11月11日手機通訊排行榜上，截至11月11日20點，品牌銷量排在前五名的是榮耀、Apple、華為、小米、VIVO，5G手機單品銷量最高的分別是華為Mate30 Pro、華為Mate30、IQOO Pro、小米9 Pro、VIVO NEX3。

當然，因為5G手機價格偏貴，市場中整體熱度不如4G手機。有網友表示：“萬萬沒想到，5G手機的第一個實際應用是雙11搶單。”

貓晚獅晚大PK

黴黴壓軸VS“博君一肖”

今年是天貓的第十一個雙11，也是天貓雙11狂歡夜的第五年。不同的是，以往雙11晚會是“貓晚”一枝獨秀，今年則增加了蘇寧的“獅晚”。“貓晚”的國際路線正面對決“獅晚”的偶像路線，一場比較在所難免。

在嘉賓陣容上，“貓晚”除了呼聲最高的黴黴，還有俄羅斯天籟女高音阿依達、國際知名魔術師DIMITRI、日本聲優花澤香菜、日本小提琴家Ayasa等，凸顯國際化氣息。

而“獅晚”聚合了“博君一肖”（肖戰、王一博）、吳亦凡、周冬雨、蔡依林、吳青峯、大張偉、火箭少女101、R1SE等等一眾流量明星。當晚，蘇寧易購少東家張康陽首次以蘇寧控股集團副總裁的身份出現在公眾視野。

然而，相比黴黴的炸裂現場，易烊千璽的眼鏡殺，“湖南台的化妝師怎麼了”的話題空降當晚熱搜，在不可描述的妝容和燈光之下，嘉賓主持人們個個自帶黑金濾鏡，網友感慨只有王一博肖戰扛住了神打光+魔鬼妝容。不僅如此，現場耳返沒聲音等事故也頻遭吐槽。

事實上，雙11晚會作為娛樂和商業跨界的新物種，不管是狂歡還是對戰，不管完美呈現還是“車禍現場”，都是為觀眾“剁手”造勢助推，讓雙11成為真正的狂歡節，讓用户在這一天的買買買更加順理成章。

​**— 雙11黑榜 —**

• 凌晨1點才能付尾款、不能湊單用津貼的預售模式承擔了今年雙11吐槽最猛的火藥；

• 羊毛黨在今年雙11前夕薅垮了一家臍橙店，但始作俑者已被封號，還遭到網友人肉；

• 二選一繼續發酵，但對於一些中小品牌來説，但凡有方法兩全，就不會二選一；

• 這個雙11最受傷的是電子煙，監管新規切斷了電子煙的線上渠道，也讓那些準備在雙11大幹一場的電子煙品牌倒在了預售前。

津貼不能用、一點付尾款

雙11吐槽大會

忙活了十多天的願望清單、蓋樓、淘禮金、組團、喵幣、雙11合夥人、簽到瓜分20億，再加上看直播、逛店鋪做任務、邀請好友參與，領券、加購、付定金，經歷了雙11零點秒殺、湊單、付尾款手忙腳亂的一晚，廣大網友正式迎來了“有錢雙11，沒錢星期一”，不少人自嘲“千手觀音”變成了“斷臂維納斯”。

成交量創了新高，但雙11一早，“津貼沒用上”、“為什麼一點才能付尾款”、“不買立省100%”等話題也登上微博熱搜。

相信大多數人的狀態是這樣的：早早就選好了東西，算好了滿減拼單，11號0點一過，全選結算一看，卻發現有的商品不支持滿400減50，等耐心把符合條件的物品一一勾選後，才發現湊不夠滿減門檻，急吼吼的又去臨時找東西湊單。

有的人明明湊好了單，卻硬生生被系統拆成多個訂單，導致津貼沒用上。最讓人生氣的是，預售的商品要等到凌晨1點以後才能付尾款，而等到凌晨1點，不少秒殺款早已沒貨，所以預售商品大概率不能和需要拼手速的商品一起湊單滿減。

還有的人拍錯了打算取消重新拍，結果發現系統設置12日0點以後才能退款，熬夜付款的很多人，恐怕還要經歷熬夜退款。

不少人感慨，“一頓操作猛如虎，最後便宜兩塊五”，走過最遠的路，依然是商家的套路。

商家們又怕又恨的羊毛黨，這次栽了

長期網購的人或多或少都被拉入過羊毛羣或者白菜羣，但今年雙11，就有一位羊毛黨栽了跟頭。

11月9日，天貓、淘寶官方發佈消息，近期，果小云旗艦店因操作失誤，把26元4500克的臍橙，設為了4500斤。消息傳開後，店鋪損失嚴重。而傳播這一消息的，是B站一位UP主“路人A-”，他在直播時號召粉絲去“薅羊毛”，又在商家無法發貨的情況下投訴“商家虛假宣傳”，導致該店鋪關店。

隨後B站也發出回應，稱已封禁這位用户的賬號，直到其妥善處理本次事件。

據天眼查信息顯示，“路人A-”背後是安徽省和萬貿易有限公司，註冊資金500萬，成立於2017年。該公司旗下申請了4個和“路人A”相關的商標。

一位B站用户稱，“路人A-”在薅羊毛上已經輕車熟路，帶着粉絲“撐死膽大的、餓死膽小的”。有一次，皮鞋品牌“意爾康”的工作人員不小心將價格設置成3折，加上優惠券一雙鞋子只要二三十元。“路人A-”知道意爾康不可能發貨，一單購買了五千多元，然後直接投訴，一單賺取500元投訴金，再進行退款，手法與這一次如出一轍。

一位商家告訴燃財經，他的店鋪2014年也被羊毛黨坑慘了。那是他們參加雙11的第二年，經驗不足，運營人員設錯了優惠券。本來是無門檻的50元優惠券抽獎活動，每人限領一張。後來設計時出了bug，只要轉發給別人，就能重複領券。

這一漏洞被白菜羣的人發現，一晚上發出去1萬多張，損失超過500萬，“想死的心都有”。

近日，“路人A-”發佈道歉聲明，並稱自己的電話、住址、學校等信息已被曝光，很多人寄喪葬物品到他的住址，自己電話已經不敢開機，人也不敢回家了。

早已不是秘密的“二選一”

商家其實不想選

在雙11大戰大幕拉開前，一則消息再一次在電商圈炸開了鍋。

據媒體報道，早在今年9月12日，京東向北京高院提出申請，請求通知唯品會、拼多多作為第三人蔘加天貓濫用市場支配地位的訴訟；9月26日，唯品會及拼多多向北京高院遞交申請，請求以第三人身份加入訴訟。

此次消息流出也意味着，這三大電商將聯手就二選一一案“圍攻”天貓。

有商家向燃財經透露，2選1的情況在電商界屬於都市傳説——誰都聽過，但誰也不會拿出真正的證據。反正平台的流量是自己的，怎麼分配是它們自己的事。而原本是阿里、京東的戰局，現在也有了唯品會、拼多多的加入。

“我不知道別人怎麼選，但是拼多多有一點比較好，就是它會把自己的姿態放得特別低，會給你想很多方法，比如把店鋪名改成專賣店，或者乾脆把店鋪隱藏掉，讓你搜起來看不到店鋪。”上述商家告訴燃財經。

一位品牌的電商負責人則認為，對於一些中小品牌來説，但凡有方法兩全，並且在兩個平台都有利潤，就不會二選一。“説到底，做生意還是為了賺錢，在各平台做好不同的SKU和主推的產品就好了。”

相信這次審判的結果，也將對電商行業未來的發展造成極大的影響。其實不論是商家還是平台，他們自己也想得到一個明確的答案——到底什麼才算“一家獨大”。

電子煙商家夢碎雙11

這個雙11，受傷最深的是電子煙。

11月1日，國家市場監督管理總局和國家煙草專賣局聯合發佈《關於進一步保護未成年人免受電子煙侵害的通告》，表示要防止未成年人通過互聯網購買並吸食電子煙，進一步保護未成年人免受電子煙侵害。

新規試圖徹底切斷電子煙的網絡售賣渠道，也直接讓那些準備在雙11大幹一場的電子煙品牌倒在了預售前。

11月5日晚間，重點地區煙草專賣監管部門與相關執法部門聯合約談主要電商平台，隨後京東屏蔽了“電子煙”和部分電子煙品牌的關鍵詞，並在第二天全面下架了所有電子煙店鋪和產品。

6日晚間，悦刻、唯它等電子煙品牌先後主動下架天貓旗艦店。7日凌晨，淘寶、天貓、閒魚以及拼多多等平台也屏蔽了“電子煙”關鍵詞。 截至雙11當天，電子煙產品已被阿里、京東、拼多多、蘇寧易購、國美、唯品會、小紅書、噹噹、一號店等10家電商平台下架。

但燃財經搜索發現，在微博上仍有一些電子煙的營銷活動信息，抖音、快手上也存在電子煙相關的信息。

隨着電子煙線上一刀切，頭部效應縮小，電子煙廠家開始發力線下。有的品牌乘着下架前最後一波建立私域流量，有的品牌將線上預算調到線下佈局渠道、瓜分蛋糕，有的廠家不得已裁員求生。

原本在雙11預熱期間，品牌還寄希望於這次雙11清理庫存。然而這一次他們不光散不了貨，投出去的營銷廣告費用也將血本無歸。轉機變危機，電子煙商家夢碎雙11。