全面解讀騰訊企業文化：融入鵝廠血液的精神信仰_風聞

**礪石導言：**在公司成立21週年之際，騰訊繼"930變革“的戰略升級與組織升級之後，又對企業文化進行了升級。本文對騰訊升級後的企業文化進行了全面解讀。

劉學輝 | 文

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關於騰訊企業文化的內容，筆者是能倒背如流的，這源於在為其他企業提供企業文化項目諮詢時，經常拿騰訊的企業文化作為標杆案例來進行分享。 

之所以選擇騰訊作為分享案例，不是因為騰訊的企業文化口號構思得多麼巧妙，而是因為騰訊在企業文化領域是最為言行合一的。其企業文化不只是寫在紙上，掛在牆上，而是每一句表達都在騰訊的既有業務決策中和騰訊員工的具體言行中得到了充分地踐行。 

2019年5月4日凌晨，騰訊創始人馬化騰曾在微信朋友圈轉發了一篇《騰訊優圖突破“跨年齡人臉識別”，助力警方尋回被拐十年兒童》的文章，並評論稱，“科技向善，我們新的願景與使命”。作為中國最受關注企業的創始人，馬化騰的這個微信朋友圈發出後，便引起外界輿論很多討論。

在看到馬化騰的這條朋友圈後，筆者也極為關注，一直等待其接下來新的願景與使命的正式官宣。直到11月11日，也就是騰訊公司成立21週年當天，騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰、騰訊總裁劉熾平及騰訊全體總辦成員向四萬多員工發佈了一封全員郵件，正式對外公佈騰訊全新的使命願景為“用户為本，科技向善”，並將公司價值觀更新為“正直、進取、協作、創造”。 

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在企業管理領域，為了能夠清晰地傳遞完整的企業文化體系，經過很多管理大師與優秀企業的不斷總結與實踐，逐漸提煉了企業使命、企業願景與企業價值觀三個較為共識的核心概念，用來闡述企業文化的核心內容。 

其中，企業使命是指企業存在的意義、價值與目的，其回答企業為什麼而存在？企業願景是指企業未來的長遠追求，其回答企業未來希望成為一傢什麼樣的企業？價值觀則是指一個企業在開展業務過程中遵循的是非對錯標準，其回答企業提倡什麼，反對什麼？三者各自具有自己的側重點。 

筆者對使命、願景與價值觀的力量一直深信不疑，在研究所有偉大的企業時發現，它們都具有清晰的使命、願景與價值觀，並且將這些使命、願景與價值觀作為企業宗教般的信仰。 

騰訊升級之前的使命是“通過互聯網服務提升人類生活品質”，願景是成為“最受尊敬的互聯網企業”，但在這次升級後的企業文化3.0中，讓筆者意外的是，騰訊將“使命”與“願景”合二為一為“用户為本，科技向善”。 

這意味着“用户為本，科技向善”不僅是騰訊的企業使命，也是騰訊的願景。“用户為本”強調“用户”，“科技向善”強調“責任”，將使命與願景合二為一，騰訊希望最大程度來突出“用户”與“責任”這兩條騰訊最重要的生命線，這二者不僅是騰訊存在的意義，也是騰訊的長期追求。

筆者長期關注騰訊這家企業，深知其對於用户的尊重是深入企業骨髓的。

QQ創立最初，騰訊創始團隊就堅持“不辜負用户，與用户做朋友”的信念，摳細節、勤迭代，一心一意做好產品。正是出色的用户體驗，讓QQ成功實現了海量用户積累，併為之後的發展奠定基礎。

在早期中國移動夢網的發展過程中，與中國移動合作的很多增值內容服務商不擇手段賺取大量“紅色”收入，但是騰訊堅定地認為這樣的做法是傷害用户價值的，必定不能長久。所以騰訊堅決放棄移動夢網的“紅色”收入，大力佈局騰訊遊戲與騰訊網等新業務，以擺脱對移動夢網的依賴。 

當很多互聯網企業貪圖短期利益，放寬廣告審核門檻，導致虛假醫藥與金融欺騙等廣告在互聯網上大行其道時，擁有中國最大規模用户與流量的騰訊卻始終極為剋制，從“開户審核”“廣告審核”與“廣告巡查”三個環節都設置嚴格的審核機制，捍衞業務底線。

騰訊自始至終都從未以犧牲用户價值為代價去追求短期商業化，而是一直致力通過創造新的用户價值進而實現更大的商業價值。

馬化騰在談到“用户為本”時表示，只有你的產品足夠了解用户，滿足用户，尊重用户，他們才會成為你的使用者和支持者。而一旦你傷害了他們，哪怕只有一次，你需要用非常長的時間和精力來挽回他們，重新建立你的口碑。所以，騰訊在經過充分討論後，最終將“用户為本”放在使命願景的第一句。 

對於科技向善，騰訊其實已經醖釀已久，馬化騰在5月份的微信朋友圈中就已經劇透。之所以提出“科技向善”，這與當下的科技環境高度相關，因為隨着科技的飛速發展，帶來了很多有利的方面，同時也帶來了諸多問題。較為典型的是，近幾年大數據與人工智能技術的發展，出現了很多侵犯用户數據隱私與利用人性弱點牟利的商業模式，也出現了大量關於技術是否需要價值觀的爭論。 

騰訊作為中國最大規模的科技公司之一，其高管團隊認為騰訊應該主動地承擔起更多責任，善用科技，避免濫用，杜絕惡用。在這樣的意識下，2017年，騰訊研究院在騰訊聯合創始人張志東（Tony）的指導下啓動了“科技向善”項目，致力於為一些全新而複雜的社會問題尋找解決方案和有效行動。

例如，馬化騰朋友圈轉發的那條通過優圖跨年齡人臉識別技術，幫助警方尋回被拐兒童，就是騰訊踐行“科技向善”的一個案例。前不久，騰訊發起的科學周活動，舉辦科學WE大會與醫學ME大會，並面向從事基礎科學研究的青年科學家推出“科學探索獎”，都是希望通過支持基礎學科的發展，進而提升社會福祉。還有，騰訊公益已連接數億愛心用户，為5萬餘個項目籌集超過50億元善款…… 

除了社會公益活動，騰訊“科技向善”更多地體現在其具體的業務行為上，例如，騰訊在社交與內容產品上堅決杜絕色情與低俗內容；騰訊廣告嚴格廣告審核門檻，抵制虛假廣告；騰訊遊戲出台防止青少年沉迷的舉措；微信的訂閲號與信息流“看一看”功能，拒絕基於算法的機器推薦模式，而是堅持社交推薦模式，背後都是選擇了向善，而非作惡。 

筆者的一位朋友評價説，如果説科技巨頭谷歌的“不作惡”是對科技倫理準則的第一次定義，那麼，騰訊的“科技向善”則是科技倫理準則的再次定義，是谷歌倫理標準的升級，明確了科技倫理應該更進一步，從“中立”走向“善意”。 

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騰訊之前的價值觀是“正直、進取、合作與創新”，在企業文化3.0中，優化為“正直、進取、協作、創造”，其中“正直”與“進取”保持不變，“合作”調整為“協作”，“創新”調整為“創造”。

“正直”與“進取”一直是騰訊核心價值觀中的核心，騰訊選擇了繼承。“正直”讓騰訊始終做正確的事情，不去做歪門邪道的事情，“進取”則讓騰訊永遠不滿足現狀，始終向上生長。

“合作”與“協作”兩詞看似相似，但其實有着一些微妙的差異。合作是雙方圍繞一個對雙方都有利的目的去合作，而協作有了更高的要求，其要求企業員工除了在對雙方都有利的領域進行合作，還要在一些對“小我”沒有直接利益，但有利於相關部門的領域進行無私協助。

對於騰訊的協作精神，筆者是深有感觸的。騰訊是一個提倡內部賽馬機制的企業，即使內部賽馬的兩個不同團隊，筆者也經常看到其團隊負責人相互協作，並對對方表現出極大的熱情與友善，而在其他企業經常看到的是不同業務部門之間的劍拔弩張。

“創造”是超越“創新”更高的要求，“創新”一般指在前人的基礎上進行優化升級，而不是發明新的物種，而“創造”是突破現有思維，探索未來。改革開放40年來，中國企業做了很多商業創新，但屬於自己的真正創造並不多。騰訊這次提出“創造”的價值觀，是希望加強對前沿和未來領域的關注和投入，去實現更多前所未有的創造。 

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在企業文化體系中，除了使命、願景與價值觀之外，企業一般都還會採用其他一些概念來豐富企業文化內涵，比如經營理念、管理理念、人力資源理念、投資理念、質量理念與研發理念等等。

在騰訊的企業文化體系中，除了使命、願景與價值觀，其特別強調“經營理念”與“管理理念”。在這次企業文化升級中，騰訊的“經營理念”依然是“一切以用户價值為依歸”，“管理理念”也依然是“關心員工成長”，都保持不變。 

關於“經營”與“管理”，很多人會將這兩個商業術語混淆，其實兩者有着較為明顯的差異點。“經營”的目的與結果是賺錢，其側重外部市場端，“管理”的目的與結果是提升業務效率，側重內部企業端。 

騰訊在“經營理念”與“管理理念”的提煉上，也都做了非常深入的思考。其對於經營的要求是要“一切以用户價值為依歸”，明確了騰訊賺錢的前提一定是創造用户價值，而非傷害用户價值。 

騰訊之所以獲得如此傑出的經營業績，也正是因為其始終堅持“一切以用户價值為依歸”的經營理念。如果騰訊只是痴迷於移動夢網的“紅色”收入，痴迷於榨取用户流量價值的虛假廣告，騰訊就不可能進化出騰訊網、騰訊遊戲、騰訊視頻、騰訊音樂等全網最大的精品內容矩陣，更不會誕生出今天已經成為社會基礎設施的微信生態。 

騰訊對管理的要求是“關心員工成長”，即明確騰訊提升業務效率的不是靠“監管”“管控”，而是真正的尊重員工，信任員工，給予員工釋放能力的空間，通過促進“員工成長”，進而實現企業同步成長。 

筆者在研究很多知名企業案例時發現，大多數企業都只能在一個業務領域取得很好的成績，但無法在多個領域成功，這是因為這些企業高度依賴創始人團隊的能力，無法進化出支撐新業務獲得成功的新能力。而騰訊的神奇之處在於，其在不同週期，不同業務都取得巨大成功，並且這些業務多是自下而上的基層創新，而非自上而下的頂層設計，這是源於騰訊尊重員工、信任員工，使企業能在創始人團隊之外持續湧現出更多的人才，進化出更多新的業務能力，進而支撐了多個業務的成功。 

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從整體來看，騰訊的使命、願景、價值觀、經營理念與管理理念並不是相互孤立的，而是有着緊密的聯繫。其中，“正直”與“進取”的價值觀在騰訊的企業文化體系中發揮着樞紐作用。

 “正直”決定了企業要“一切以用户價值為依歸”，要“關心員工成長”，要“科技向善”，還要以寬廣的胸懷去“協作”。“進取”則決定了騰訊從“創新”走向“創造”。

而“正直”與“進取”價值觀的根源在於馬化騰、張志東等騰訊早期聯合創始人都是一批正直、進取的人，他們在創業初期就以此為準則來約束企業，約束自己，之後又將這種價值觀傳承給劉熾平、任宇昕、張小龍、湯道生、盧山與劉勝義等後加入的總辦成員，這些總辦成員又將“正直”與“進取”傳遞給更多的中層幹部，中層幹部繼續將此傳遞給無數的普通員工，從而形成了騰訊四萬名員工在“正直”與“進取”領域的共同氣質，而這種氣質是騰訊區別於其他任何企業的核心競爭力。 

2018年的930變革，騰訊宣佈了全面擁抱產業互聯網的戰略與組織升級，隨着產業互聯網業務的開展，大量來自華為、IBM、oracle與SAP等不同企業，不同文化特徵的員工加入騰訊，這些新人是否還能夠以“用户為本，科技向善”為思考的起點，以“正直、進取、協作、創造”作為日常的言行，是對騰訊未來企業文化的巨大挑戰。

所以此次企業文化3.0的頒佈恰逢其時，不僅有利於強化老員工對騰訊企業文化的理解，更重要的是讓不同背景，不同文化特徵的新員工完成騰訊文化的洗禮。

騰訊未來能走多遠，走多久，並不取決於現在的市場地位，而取決於未來有多少員工還能一如既往的堅持着對企業文化的信仰。只要這種信仰在，騰訊就必將繼續生生不息，走向更高遠的未來。