“科技向善”，問題不僅僅是把科技用在哪_風聞

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文 | 韋航

11月初，浙江省某小學使用“智能頭環”一事曝光，號稱能夠實時傳輸學生注意力情況給老師和家長的頭環引發輿論熱議。一時間，AI進校園究竟是“校園信息化還是校園監獄化”“數據收集是否侵犯學生隱私”“人工智能時代科技如何向善”等話題討論不斷。

在過去20年，種種互聯網科技橫空出世，以超乎尋常的速度、廣度與深度，介入到全球半數以上人口的日常生活。

以數字技術為核心的新一輪工業革命催生的數字經濟，已經把人類帶入數字社會和數字時代。然而，在我們享受其巨大便利的同時，卻發現更新的危機模式和更高的威脅概率也伴隨而來。

儘管科技是一把雙刃劍，但從企業、到觀察者、參與者，越來越意識到“善”的價值觀對科技的價值。

這樣一個關係全人類發展的問題，在剛剛舉行的巴黎和平論壇上，也引起了熱議。

“科技向善”這一議題，憑什麼如此重要？

01

**科技向善的目的：**突破“囚徒困境”

數字社會像一個硬幣，正面為大眾帶來諸多便利，如共享交通，讓出行更方便；一鍵下單，可以實現遠程一站式購物，輕鬆便捷；無現金應用社會，更便利智能。

便利的反面，諸如順風車安全事故、個人信息保護缺失、大數據殺熟普遍、共享出行押金難退、一些網購平台售假氾濫、移動支付安全漏洞頻現、銷售廣告誠信問題久治不絕、養生等網絡謠言叢生、未成年人深陷網遊沉迷不拔等問題，依舊在頻頻發生。不少互聯網應用負面效應逐漸顯現，衝擊着社會倫理，侵蝕着安全底線，這是其魔鬼的一面。

這利與弊之困，如何平衡？答案大概是“科技向善”。

行業專家認為互聯網已經滲透到所有的領域，需要建立規範和回饋機制。人告別野蠻、告別動物性、進入到“人”的階段以後，就該建立規範；規範本身又能促成回饋機制。

谷歌一直踐行“不作惡”，騰訊將科技向善作為發展戰略，兩者都是為了引導技術和產品放大人性之善。

如果説科技的高度決定了一個時代的起跑速度，那麼價值觀則決定了它最終能跑多遠。不淪為技術的囚徒，企業才能立於不敗之地。

而放眼全球，很多國家及科技領軍企業，都在談論科技倫理，提倡科技應該努力去解決現實的社會問題。

譬如谷歌。談到谷歌的社會價值，一個堪稱經典的例子要追溯到 2005年 8月，也就是卡特里娜颶風席捲墨西哥灣的時候。

當時，谷歌地球上市不過 8周左右，研發谷歌“地理”系列產品的團隊人手緊缺和勞累過度。但颶風的襲擊讓團隊立馬行動起來，他們發佈了8000張最新的衞星圖片，精確地顯示出災難的規模，並提供了災區道路和街區的高清圖像。

在中國企業中，科技改善行業的發展案例比比皆是。

提出科技向善這一概念的騰訊，在全國22省份落地智慧政務項目，推出的粵省事小程序，每12個人就有一人使用，可一站式辦理100多項事務。

類似的“科技向善”還有今日頭條聯合京東快遞、達達等23家移動平台發起頭條尋人“親情守護計劃”，共同幫助走失者回家，騰訊視頻App為了保護孩子的眼睛開發了“護眼實驗室”功能。

沿襲這一概念，在話務坐席行業，頻繁的人員流動、業務水平的參差不齊、質檢亂花錢等現象都成為該行業的嚴重問題，增加了企業管理難度。雖然此前市場也有對應解決該問題的數字解決方案，但大多無交互、系統難對接、覆蓋率低、無實時糾正，對企業來説實質效果不明顯。

玖富數科集團發佈的實體商用語音質檢機器人，可數據化處理客服、電銷等話務坐席辦公場景中的實時監控與質檢需求，並整合員工教練、數據分析、情緒監測、聲音美化等功能。經數據測試，小易機器人的質檢效率相比人工質檢高出近20倍左右。

種種案例證明，某種程度上，如何正確地用好科技，決定了社會的朝向。

02

**科技向善的路徑：**必須堅持“長期主義”

科技的應用領域固然重要，而另一層考量維度是——企業發展科技的耐心與智慧。

管理學大師德魯克説，做企業就幾件事情：生產好的產品、合法納税、善待員工、維護企業跟社區的關係，科技向善就屬於第四個維度。

將金融與科技結合，讓科技的善持續在C端和B端傳播，或許是一種長期主義的方法。

在英國首家拿到銀行牌照的手機銀行服務商Atom Bank 2015年成立之後，不僅快速成為英國金融行業的新星，也成為傳統銀行強有力的挑戰者。Atom Bank放棄了實體門店，採用純線上的形式，為年輕用户提供儲蓄、抵押貸款等服務。

用户可以在5分鐘之內實現端到端連接銀行並開户，無需提交紙質材料、前往實體網點。更重要的是，藉助各類數字技術，在完全無實體、無紙化的數字化操作中節省了大量成本，因此Atom Bank能夠提供收益更高的儲蓄產品和利率更低的貸款產品。

在中國，B端提供金融服務的公司早已有巨頭進入。

螞蟻金服在2017年6月開放螞蟻財富，當時就已經有十幾家機構接入。

2018年4月份，京東金融CEO陳生強在博鰲論壇期間表示，專注做ToB業務，即 B2B2C模式。今年京東金融正在加速對金融機構的開放，目前已經合作超過400家銀行。

放眼B端，百萬億市場已經羣雄並立，競爭走向白熱化。要想“分一杯羹”，面臨着更高的門檻和技術實力，以及更大的風險承載能力。

立足金融科技服務的還有玖富數科集團。13年來，玖富數科集團已經服務超過70家銀行總行、保險公司等金融機構，在資金端，先後簽約內蒙古銀行、藍海銀行、中信信託、渤海信託等傳統金融機構；在擔保端，玖富數科集團牽手中吉擔保等第三方擔保機構，為各方利益引入保障服務。

同時，玖富數科集團還為那些有技術需求但沒有技術能力的場景端提供技術開源實現賦能，不斷豐富場景端的金融服務能力。

路遙知馬力，日久見人心，科技向善所倡導的長期主義，必將等來勝利。

03

**科技向善的果：**合規讓世界更美好

經濟全球化拉近了世界各國間的聯繫，也重塑了創新的形態，開放與創新已成為全球化時代的新特徵。當前科技全球化態勢日益突顯，科學知識的廣泛傳播與普及、科技人才的自由流動、科學技術的有規則轉移擴散、產業的合理分工以及市場的開放准入，所有這些都在推動全球政治、經濟、社會和文化的重構，提高了全球資源配置的效益與效率。

科技的發展成就人類的共同利益和價值，但是也帶來新的認知恐懼，藴涵新的治理挑戰，比如AI倫理、大數據泄露等等，這就構成了“科技向善成為共識性價值理性”的最大公約數。

合規性，很大程度上意味着科技是否是“善”的。如何賦能於行業的合規，是個值得思考的問題。

2016年至今，通過騰訊安全團隊的排查和用户的舉報，共查處涉及個人信息販賣的社交羣 4700多個，封停了3500多個社交帳號。除了信息泄露問題，在商品經濟日益發達的社會，因消費方式根本性轉變也帶來不少問題。

一些年輕的金融消費者表示，自己平時喜歡旅遊、願意為提升生活品質和拓展興趣愛好投入不菲的金額。但由於自身收入不高，扣除房租和日常開銷後，工資所剩無幾。對於他們來説，“先消費後付款”的金融服務在一定程度上幫助他們實現了願望。

但是，消費金融的消費者多數是市場上的長尾用户，金融知識相對匱乏，也缺乏正規的維權渠道。出現爭議的時候，不少人都感慨維權無門。事實上，在維權這件事情中，欲訴無門的不只是消費者，平台也有説不出的難處。

為此，玖富數科集團聯手中國質量萬里行打造的“在線爭議解決平台”，讓這一矛盾得到了進一步化解。從運行情況來看，通過這一平台，玖富數科集團實現了對用户的100%觸達，爭議解決率達到94.10%。平均爭議解決時長在1小時之內，體現出了在線爭議解決平台的便捷高效。

此外，數據顯示，用户通過這一平台來尋求解決問題的比例穩步上升，用户對於正規的在線爭議解決平台，認可度和接受度越來越高。

另外，玖富數科集團還積極探索將AI技術與公益融合。由於自閉症兒童個體差異性顯著，玖富數科集團正研究將人工智能技術運用到孤獨症前期篩查中，通過識別兒童的面部表情變化、情緒波動、腦喚醒、警覺水平，以及對聲音的反應，來感知患者對外部環境的敏感度，有利於孤獨症的及早發現。

今後，玖富數科集團還將充分發揮大數據、雲計算等技術優勢，為國內的孤獨症康復機構搭建一套智能醫療管理系統，在數據獲取以及症狀識別方面提高數據處理效率，進而提升機構的管理能力和醫療服務水平；未來還將利用數字技術，為孤獨症醫療領域帶來更前沿的病症篩選科技，實現康復標準與國際接軌，為患兒贏得更多的康復時間。

科技對世界經濟和金融的影響愈加深刻，人工智能、大數據等數字科技不僅影響着中國人，而且正在強力重構着全球金融格局，中國金融科技公司在這一過程中扮演了重要角色。

日前，玖富數科集團受邀出席2019年巴黎和平論壇，也表明中國金融科技企業正通過科技佈局參與到全球治理進程中，其根本動力則是在AI、大數據、區塊鏈等金融科技領域的核心競爭力和先發優勢。

玖富數科集團堅持金融科技研發創新，以“流量、數據、場景、風控、資金、技術”六大要素為核心，創造金融科技價值，已形成玖富金融雲、玖富超級數字錢包、玖富超級大腦“三位一體”的科技賦能體系，並基於場景/流量生態、產品生態、技術生態和合作夥伴生態打造“玖富數字金融超級工廠”，致力於為各類場景合作方和金融機構打造“3A”（AI、API、Account）智能化、數字化科技賦能服務，也將向着更合規方向發展，真正發揮出科技“向善”的力量。

上個世紀80年代，媒介文化批評家尼爾·波茲曼曾向技術發出詰問：每一種技術，既是包袱，又是恩賜。它不是非此即彼的結果，而是利弊同在的產物——它們的存在，是技術爆發時代，對人們的考驗。

現在也同樣如此，無論對於個人還是企業，都需要擁有理解複雜技術世界的洞察力，從而在技術革命浪潮中保持清醒。今天，這成為了全球範圍內越來越多重量級企業，不斷提示自己“朝向”的原因。在未來相當長的時間裏，科技企業所倡導的向善精神，也將成為文明超越自我的梯子。

（完）