中國移動攜號轉網“被棄”，拿什麼挽留老用户？_風聞

來源：中國新聞週刊

9月20日前，天津市、海南省、江西省、湖北省、雲南省5個省市完成試驗，11月10日至25日，其他26個省(自治區、直轄市)上線試運行，12月1日前，“攜號轉網”全國範圍內正式提供服務，這個工信部在2010年就啓動試點的政策，時隔9年後終於在全國落地。

攜號轉網來了，中國移動、中國電信、中國聯通三大運營商誰更着急？

中國電信率先推出優惠活動 “網齡大回饋”，老用户入網時間越久領取的福利越多，網齡達到十年及以上的用户，最高可以免費領取10G的流量，或可以選擇領取500分鐘的通話。

9月1日，中國移動也開始向新老用户示好。中國移動北京公司向全球通新老用户推出優惠活動：“主售套餐優惠活動，88元套餐優惠至78元，128元套餐優惠至98元，238元套餐優惠至198元。”

**“中國移動的老用户從來都是被宰，難得一見面向新老客户主動降費。”**在中國移動阜成門北大街營業廳一位前來諮詢轉網業務的北京移動老用户向中國新聞週刊稱。自己移動號用了9年8個月，此前辦理套餐費很高，中國移動不斷推出新套餐，資費更低而且通話時間和上網流量更實惠，但就是無法將老套餐改為新套餐，因為這些套餐只限新用户辦理，但是近期頻繁接到客服電話，説可以升級套餐了。

中國電信西直門外營業廳，同樣諮詢轉網業務的中國移動用户焦師傅稱,“中國移動的服務太差了，套餐費比電信高了不少，想問問怎麼轉網。****”

想跟中國移動説再見

來源於工信部的消息稱，截至今年7月，5個試點省市共完成了230萬移動用户攜號轉網，其中中國移動成轉出用户最多的運營商。

今年5月，“攜號轉網”的用户數據顯示，中國移動轉入16.2萬人次，轉出25萬人次，淨轉出8.8萬人次；中國聯通轉入14.7萬人次，轉出16.1萬人次，淨轉出1.4萬人次；中國電信轉入16.8萬人次，轉出6.6萬人次，淨轉入10.2萬人次。

中國移動、中國聯通在攜號轉網政策中用户都是淨流出，移動用户出現向中國電信大轉移的傾向。

根據攜號轉網第三方平台“要攜號轉網”微信公眾號的調查統計數據，2019年6月至7月調查的全國38793名意向攜號轉網用户中，中國移動意向攜出用户最多高達20368人，佔比52.5%。

中國聯通意向攜出用户佔自身總用户比最高，幾乎是中國移動和中國電信的兩倍，用户滿意度指數是三家運營商中最差的。中國電信則是三家運營商中攜入最大的贏家，53.73%的用户意向攜號轉網到中國電信。

眾所周知，中國移動是目前國內最大的通信運營商。

2018年底，中國移動總資產達17487.87億元，營業收入高達8389.42億元，税後利潤1342.99億元，主營利潤率達19.01%，盈利能力堪比中國工商銀行。

2018年，中國移動1300億元利潤遙遙領先。

同期，中國電信的總資產為7553.27億元，營業收入4293.93億元，税後利潤為242.95億元，主營利潤率6.91%；中國聯通總資產6152.08億元，營業收入3311.93億元，税後利潤116.79億元，主營利潤率3.44%。

一箇中國移動資產規模、營業收入超過中國電信和中國聯通總和，税後利潤相當於5箇中國電信，13箇中國聯通。

每年1300多億的盈利、高達19.01%的主營利潤率不僅甩出中國電信、中國聯通幾條街，在港股市場的所有11家電訊服務業上市公司中，中國移動同樣是一騎絕塵，無可比擬，盈利甚至相當於其餘10家公司的總和。

“中國移動店大欺客早就被用户詬病。”東北證券通訊行業分析師對記者分析認為，中國移動在攜號轉網中被棄並不意外。中國移動用户出現大幅度下滑並不意外，並非是中國移動的信號網絡覆蓋不行，恰好相反，中國移動信號網絡的覆蓋能力遠優於其他國內運營商，導致用户放棄移動主要原因，是中國移動資費較貴，特別是流量套餐方面收費太高，不具備市場競爭優勢；同時，中國移動服務套路較多，電話營銷、私自開通用户業務等等，讓用户較為反感。

“中國移動是我國最大的運營商，可是在之後卻是成為了最大的‘套路王’，因此受到大家的吐槽。希望這次的攜號轉網能讓中國移動明白自己的問題。”有用户在網上如此吐槽。

用户真的傷不起

面對攜號轉網帶來的緊迫感，中國移動在全面攜號轉網推行前，緊急推出降價優惠，並藉助5G網絡的優勢做出了相應的套餐調整，其中包括推廣網齡計劃，開始根據用户的網齡來贈送流量，還承諾在未來5G流量的價格絕對不會超過4G的價格，但用户滿意嗎？

中國新聞週刊走訪調查中發現，中國移動、中國電信、中國聯通等運營商均推出了較大的套餐優惠活動，挽留搶奪用户，但相比之下，中國移動帶來的實惠仍然缺少誠意。

以中國移動北京公司全球通主售套餐為例，中國移動原88元（已優惠至78元）月套餐費，含國內語音30分鐘，國內流量20GB；128元（已優惠至98元）月套餐費，含國內語音150分鐘，國內流量30GB；238元（已優惠至198元）月套餐費，含700分鐘國內語音，50GB國內流量；國內主叫超出套餐外0.19元/分鐘，套餐內流量用盡後按5元/GB計算，用滿3GB後按3元/GB計算，不足部分按0.03元/MB收費。

中國聯通北京公司的放心用冰激凌99元月套餐含300分鐘國內語音，20GB國內流量；129元月套餐，含500分鐘國內語音、20GB國內流量；199元套餐含1000分鐘國內語音、40GB國內流量。超出套餐外的國內語音收費0.15元/分鐘，超出國內流量按照0.02元/MB計費。

中國電信北京公司同類型電信99元暢享套餐包含20GB國內流量，300分鐘國內語音，而實付費用僅需要69元，超出套餐範圍語音收費按0.15元/分鐘計費。

從目前促銷的主流套餐來看，中國移動相對中國電信和中國聯通仍然收費較高，沒有價格上的競爭力。

正在熱推的5G商用套餐上，中國移動5G智享套餐128元基礎月套餐，包含國內流量30GB，國內語音200分鐘。而中國電信5G暢享129元月套餐和中國聯通5G暢爽冰激凌129檔月套餐則包含了30GB國內流量、500分鐘國內語音，仍然比中國移動具有吸引力。

初步試點的“攜號轉網”，中國移動已經成為最大的用户流失運營商，如果中國移動繼續堅持高資費的運營模式，更多的用户可能會選擇用腳投票。

通信世界的攜號轉網調查顯示，參與調查的67.11%用户傾向於攜號轉網，選擇不攜號轉網只佔32.89%。人民網的微博調查中，也有34%的用户表示早就想轉，44.3%的用户表示哪家便宜用哪家，這意味着可能有超過70%的用户有攜號轉網的需求。

**業界分析人士指出，用户想攜號轉網的原因主要集中在信號、價格、服務等方面。**全面放開攜網轉號後，中國移動可能還會迎來大面積的用户流失，不過改變一家獨大的失衡局面，對整個通信行業健康是利好，畢竟在硬件基礎建設開始共享的背景下，手機資費才是第一競爭力，很多人早就想離開中國移動轉網到其他運營商了。

據媒體報道稱，目前攜出的運營商給用户設置了大量的限制條件，各大運營商是否還會繼續給攜號轉網用户設置障礙，或將考驗用户最後的耐心，收費高、服務差的運營商肯定將成為被拋棄的對象。

艾媒諮詢分析師認為，**攜號轉網對用户意味着資費降低，降低轉網成本，選擇運營商將更加便捷，享受更多樣的優質服務。**可以預見，除了價格戰以外，攜號轉網將促使運營商更加重視在服務、營銷上的投資與管理。消費者不僅可以享受更多樣的服務，而且可以選擇網絡速度更快，覆蓋面積更好的、更適合自己的優質服務。

攜號轉網對運營商提供了局部洗牌的機會，給三大運營商帶來巨大的挑戰。

中國移動如在價格、適應不同層次的用户的套餐方面採取措施，再加上優質的人工服務，在留存舊用户的同時也能吸引新用户。運營商只有將其自身優勢結合起來，同時把用户服務細緻化，才能吸引攜號轉網用户。