離婚財產分割有幾種方法？他們是除了律師之外最瞭解的人_風聞

文 | 無鏽缽

“客户打來的諮詢電話，接多久最合適？”

南京一家住商不動產門店裏，來自貝殼平台經驗豐富的CA（客户賦能經理）給年輕的房產經紀人講課時，提出一個問題。

“三分鐘”、“越長越好”、“要讓客户先掛斷”。大家只能憑感覺蒙。

這樣有趣的問題還有很多，除了“賣一套房子需要辦幾種證書”這一類基礎的知識，還有“不同户口買房時應當注意什麼”、“二手房交易税費收取細則”等。

有人被提問“夫妻離婚的財產分割形式有多少種”，他答不上來，底下人的竊竊私語：“賣房子還要知道這些？”

而在主講的貝殼CA眼裏，這些應該是一個優秀房產經紀人所必備的基本功。“回去少刷抖音，多刷題。”

回到開頭的那個問題，在反覆聆聽了數千通諮詢電話錄音之後，貝殼內部給出的答案是：一通給客户留下滿意印象的電話，最佳時長往往是6分鐘，平均要回答11個問題。

來自貝殼的這次培訓，只是近年來興起的互聯網辦學潮中的一幕。今年10月，字節跳動推出了「知春學堂」，同期，美團宣佈成立「美團大學」，另一邊，深耕居住產業互聯網的貝殼，也一直專注於通過提升旗下服務者的綜合素質，來打通行業生態的各個環節。

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讓CA給經紀人不斷培訓，敦促他們“刷題”備考，都是近年來貝殼找房構建的服務者成長賦能體系的一個縮影。

什麼是服務者成長體系？顧名思義，就是要讓包括經紀人、店東、品牌主在內的這些房地產交易行業的“服務者”，通過不斷的學習和鍛鍊來獲得成長。

在過去的一年多，貝殼構建了薪火計劃、搏學大考、貝殼經紀學院等貫穿經紀人職業生涯的成長路徑，成立了培養專業化店東成長的花橋學堂，擴充了品牌主長久發展的原力場商學院，同時正在與全國多所大學探討設置經紀人職業化教育的專業課程體系，形成了完整的服務者賦能成長體系，不斷推動房產經紀行業的服務者們職業化成長。

按照服務者工作種類、提升方式，這一成長體系又被落地為多種不同的形態。

 

在德佑地產南京亞東國際店，經紀人馬亨正在為12月的搏學大考努力刷題備戰, 店東管德官與貝殼CA張建東則在店中，隨時為各位經紀人進行法律政策、作業環境等內容的培訓講解。

厚達七八釐米高的一本打印教材，是店東管德官為店裏每一位經紀人貼心準備的備考資料。

談及這場考試，馬亨感慨道：“壓力確實挺大的，考試範圍從房產政策、法律到金融貸款、交易細節，甚至離婚財產分割規則都有，大學裏沒學過這麼實戰的東西。”

在備考之餘，馬亨還經常用貝殼經紀學院APP刷題，題庫涉及租賃、新房、二手房等多個業務板塊，音視頻、直播、答題演練等學習形式也很多樣化，“刷起來不算累，而且懂這些知識挺必要的，客户對我們的專業度越來越認可了。能看到清晰的成長路徑，也讓我對以後的職業發展很有信心。”

“我承諾，我一定會以身作則，用心教導，幫助各位努力提高專業知識和業務水平、早日出師，做新居住時代下的優秀服務者。”在南京德佑東渡國際南門店裏，陳軍等四位資深房產經紀人一身職業正裝，在紅色的拜師帖上工整地寫下自己的名字。他們對面，是他們未來三個月要手把手教導的徒弟。

“拜師”也是貝殼倡導的，他們推出的“薪火計劃”，目標是給每一個新經紀人找到一個好師傅，為此拿出了不少資源來鼓勵，並明確了標準、流程，目前全國30多個城市數千家門店陸續落地。

拜師之後怎麼學？“師傅們”會在貝殼賦能中心的指導下，把房產交易的一些典型場景截取出來進行實戰模擬。

比如，怎麼給真正讀懂買房客户的需求，介紹好要賣的房源，其實也是個技術活。貝殼便設置了“如何講盤”的模擬演練。新經紀人要利用貝殼APP、小區沙盤圖和實景照片，在短時間內清晰講述一個樓盤房源的詳細狀況，並接受點評官的提問。

經過多次這樣的模擬，今後面對客户時就遊刃有餘了。經紀人的培養之外，為了強化中高層人員素質，貝殼還順勢推出了針對店東成長的花橋學堂，並建設了為各個品牌主提供長久發展機會的原力場商學院。

相比於其他成長體系，這些措視帶來的效果幾乎同樣立竿見影。

在接受媒體採訪時，南京住商不動產總經理朱正就表示，近一年裏，不少有過與貝殼合作的品牌，在花橋學堂、原力場商學院等資源的加持下，都大大提升了對旗下各個門店的支持能力。

他舉例説到：“我們品牌有一個剛從花橋學堂學成的店東，回來反饋幾十堂花橋專業的研修課程學習，徹底打破了他現在發展的瓶頸和困擾。”

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為什麼貝殼找房會選擇這個時候去做構建服務者成長體系這件事？

應該説，這與房產交易行業的發展歷程是分不開的。

回顧過去，較低的准入門檻和缺位的秩序造成了房產交易市場的野蠻生長。

彼時的這一領域，與其説是市場，倒不如説更像是信奉原始法則的“叢林”。從業者更是沒有任何限制可言，一對夫妻、一間鋪面、一套桌椅板凳就能開業賣房子。

在貝殼平台建立之前，所有的房產交易品牌幾乎都高舉着“消費者就是上帝”的大旗，然而實際做法卻千差萬別，有的門店掛羊頭買狗肉，利用消費者的信任坑蒙拐騙；有的店幾乎是無原則的討好客户，經紀人甚至不惜下跪磕頭……

種種亂象之中，喪失的不僅是行業的標準，也是從業者的形象與職業尊嚴。

貝殼找房董事長左暉就曾表示，不少90、95後進入職場，寧可做外賣騎手、快遞員，都不想做房產中介。

數據顯示，2019年的房地產行業中，有着150萬-200萬的經紀人從業者，而這批人的平均從業年齡只有不到8個月，高消耗的背後，數十萬家門店的品質化升級、後繼人才的培養、行業標準的構建，都讓無數有志於“一統江湖”的品牌望而卻步。

最終，為這一行業發起變革笛聲的，還是以平台模式亮相的貝殼找房。

對於貝殼來説，提升全行業經紀人素質，助力服務者成長，儘管工程浩大，但收益長遠，是行業長久健康發展的必須，也是自己搭建行業長久發展健康生態。

同時，日益“退燒”的市場環境早已經不起猶豫和遲疑。

相比於過去兩年火爆的紅利期，如今的樓市正在日漸步入平穩，數據顯示，全中國的購房者平均每一千人中僅有不到30人，在樓市更為平靜的北京，平均每千人中，展現出購房意願的，只有區區7人。更不必説，這之中純剛需的客户已經越來越少。商機到交易的轉化率已經從最高時的四千分之一滑落至如今的八千分之一。

種種跡象都表明，中國消費者對買房有宗教般信仰的階段已經過去了，時至今日，房產市場的供給側和需求側都已發生了深刻的變化。

此前，為了解決不同品牌、門店甚至同一個店不同經紀人都惡性搶客户的痛點，貝殼搭出一個經紀合作網絡，取名叫做ACN（Agent Cooperation Network）。加入這個網絡的所有玩家，都要把房源共享出來，大家一起賣；同時議定規則，鼓勵合作，然後多方按照一套交易的不同角色貢獻分傭，如此大規模提升了成交的效率。

這一平台的出現，也為房產市場原本競爭最為激烈的環節畫上了句號。

而隨着在各大房產交易品牌之間的關係逐步由競爭轉向競合關係，經紀人這一環節順理成章的取代了房源，成為了決定品牌和市場上限的重要因素。

而關於如何“對經紀人好”，貝殼的結論是：

“要把經紀人當作資產，而不是耗材。”

相較於耗材，資產所需要的，是源源不斷的運營和持續投入。

縱觀行業，相較於過去對於這一羣體的忽視，現階段的市場上，唯有憑藉出色的經紀人帶來的客户滿意度，再能進一步深化品牌於客户的正向循環，從而讓信用社會的口碑評價成為行業的硬通貨。

03

以人為本，以服務者成長帶動行業升級，這不僅是貝殼找房多年來思考的沉澱，同樣也是商業環境的大勢所趨。

伴隨着人口紅利的逐步消退，絕大多數領域的市場，都已經無可避免的從增量轉化為了存量，在此基礎上，經濟發展催生的消費升級也使得人們不再過分執着於商品的價格，取而代之的，則是商品質量、服務好壞等多項因素綜合的“品質經濟”。

以房產交易市場為例，調研報告顯示，相較於過去對房屋價格的重視，現代人的買賣需求中，便捷、省心這些詞彙所佔據的比重正在不斷上升。

而這，正是以貝殼找房在居住產業互聯網賽道站穩頭籌、開拓更大版圖的根基。

日本管理學大師畠山芳雄曾經説過一句發人深思的話：“相較於產品和零件，服務是唯一無法‘庫存’的東西，它不能售後修理，更加不能替換。”

這也意味着，決定着一個品牌未來生死的服務環節，可能只是在一個細節、一通電話中就已經悄然發生，並且無法逆轉。

除此之外，由於服務主要是依靠人的力量來完成的，又由於每個人的知識水平、勞動技能等等素質存在着客觀差異，相應地，所提供的服務質量也就會參差不齊。因此，在品質方面，服務業比生產製造業存在着更多更為複雜的問題。

產業互聯網為什麼難做？核心原因之一，便是脱離純線上屬性後，每個產業互聯網背後都是一整個甚至多個行業的集合。

要想真正以互聯網工具和理念變革這些行業，不少企業都明白，唯有通過助力服務者的成長，在每一個環節都滲透、打破再重建，最終才能磕下來一個個領域。

所以，專注於培養電商人才的淘寶大學，早已開始運轉起來。

同樣，專注於本地生活服務行業的美團，也於今年的十月中旬上線了助力“服務人才數字化升級”的美團大學，想聯動更多專科學校培養現代服務人才。

另一邊，致力於用户出行生態鏈打造的滴滴，旗下的培訓、成長機構也在緊鑼密鼓的籌備之中。

可以説，“服務者成長”這一命題，已然成為了當下中國產業互聯網頭部玩家的共識。

回到房產交易行業，伴隨着人們對美好生活的追求，從有的住到住得好的需求提升，這個行業服務者價值和經紀人主權無疑還將得到進一步的放大。

在此基礎上，作為已經覆蓋全行業30多萬經紀人的平台玩家，貝殼找房服務者成長賦能體系不斷落地必將帶動整個行業加速走向品質服務的長久健康發展模式。

也許不用多久，伴隨着房產交易行業的專業度進一步提高，經紀人的業務模式也將從過去的交易撮合式，走向未來的顧問式，而在這一過程中，可以預見到的是，源自貝殼這所“服務者大學”的優秀畢業生，將源源不斷地以更為勤勉的態度和更為專業的知識，為行業發展添磚加瓦。

（完）