問了不少夥伴,終於知道星巴克制勝人才馬拉松賽的秘訣!_風聞
咖门-咖门官方账号-微信公众号|咖门2019-11-29 10:27
**2019年,品牌持續“跑馬圈地”;**逐漸升維的競爭中,對人才多樣性和組織延展力提出了更高要求。
一個門店崗位的變動,就意味着這家門店的成本損耗;
一個關鍵人才的缺位,就可能是品牌在市場上的缺位。
**在中國市場,有這樣一個品牌,覆蓋160多個城市、開出超過4100家門店,擁有55000名夥伴。**在用人這件事兒上,她屢屢成為業內“別人家的公司”。
**沒錯,她就是星巴克。****快速發展的飲品業進入長跑期,人才是關鍵。**想要吸引並留住更多優秀人才,看看星巴克是怎麼做的。
近日,怡安翰威特正式揭曉“2019年度中國最佳僱主”榜單,星巴克中國連續5次榜上有名,並摘得“僱主之星”。
星巴克中國獲得2019怡安翰威特“僱主之星”
採訪了幾位星巴克夥伴,發現了一個有趣的現象:
星巴克是不少夥伴的第一份工作,他們在星巴克揚帆起航、學習成長、收穫夢想。
“在兼職的第四個月,我從綠圍裙升成黑圍裙咖啡大師,一年後成了兼職的值班主管。”星巴克西安店經理Momo説,“做夢也想不到,七年後,我能代表星巴克中國和55000名夥伴登上最佳僱主的領獎台。”
作為星巴克全球發展最快和門店數量最多的海外市場,星巴克中國每15個小時會開一家新店。這也意味着,每15小時,就會晉升一名新的店經理,而每年會創造上萬個全新的崗位。
上萬名人才的不期而遇,星巴克的魅力到底在哪兒?
歸屬感,從“家”開始
“不管在門店還是支持中心,我們都習慣於以家人相稱。我們互相分享,共同成長。對我們來説,星巴克不僅僅是一份工作,更是另一個家,一樣的温暖,一樣充滿愛的力量。”星巴克夥伴的這段回答,給我留下深刻印象。
温暖、家等詞彙表達出歸屬感
其中,有一個關鍵詞被反覆提及,那就是——“家”。深耕中國市場多年,星巴克明白,只有如家人般關懷和照顧好所有的夥伴,夥伴才能照顧好顧客。
懷着對中國傳統家文化的理解與尊重,星巴克推出了多項本地化福利計劃,大多都圍繞着“家”而展開。
比如兩年前推出的“父母關愛計劃”—— 由星巴克全資提供夥伴父母的重疾保險。目前,這項計劃已經惠及18500名夥伴的32000位父母。
還有更早實行的“夥伴回家”計劃。伴隨着星巴克門店在中國二三線城市、甚至四線城市的下沉,夥伴可以選擇申請回到自己的家鄉繼續發展。
對於在外打拼的年輕人而言,奮鬥幾年後,不用再面臨“從頭再來”和“遠離父母”的兩難抉擇,從根本上解決了後顧之憂。
而最近,這種“在身邊兒、懂心事兒”的家文化關懷又放了一個大招。
感恩節當天,星巴克推出了一項全新、靈活定製的夥伴福利項目——“專屬版”星福利。夥伴可以完全根據自身的不同需求,個性化地挑選和組合自己專屬的福利項目,**包括健身課程、HPV疫苗、寵物關懷、親情假期等,**真正實現“我的福利我做主”。
星巴克中國推出“專屬版”星福利,夥伴福利體驗再升級
但,這個項目的意義不止於此。通過“星福利”平台,夥伴有機會因其善行而獲得額外獎勵。不僅僅是大方回饋夥伴和家人,星巴克更希望夥伴將力所能及的幫助和温暖帶向更廣的社區與社會。
致力成為一個暖心的、有社會擔當的企業,才能在行業的長跑中領跑,並不斷充能、突破。以己為家,心懷天下。“家”的力量從星巴克的門店與夥伴,傳向更遠的地方。
“花式”成長,放飛夢想
今年5月,星巴克中國第一家手語店開業。手語門店夥伴張玖“説”:“在星巴克,我感受到的,不僅是理解與尊重,更是平等以待的發展機會。” 據瞭解,該門店已有三位聽障夥伴擔任管理崗位,其中一位已加入星巴克七年,也是星巴克中國第一位聽障咖啡大師。
星巴克中國手語門店夥伴
從門店開始,給“第三空間”添上柔軟的人文屬性;從夥伴開始,温暖包容每個人的差異與特色;星巴克這個大家庭歡迎不同夥伴的加入。
無論是選擇發展管理能力,還是專注提升咖啡技能,星巴克以多元化的發展和培訓培養體系,尊重並指引着每一位夥伴夢想的選擇、未來的方向。
“夥伴識天下”計劃就是非常受歡迎的一項人才交流項目。星巴克夥伴可以申請去國內不同城市,甚至是海外工作,學習和交流各個市場、門店的成功經驗。
對於夥伴的發展需求和各種“可能性”,星巴克從不設限。在星巴克門店,你能看到學習藝術、哲學、經濟等背景不同、經驗各異的夥伴。
“星巴克最吸引我的地方在於多元而開放的工作環境。”星巴克臻選上海烘焙工坊的90後夥伴Michael Luan説。
對於新“星”一代,星巴克給予夥伴發展自身能力和充分展現個性的窗口。多樣化訴求的花式滿足,職業發展路徑清晰可見,怪不得星巴克夥伴自然而然地將自己的門店稱為“我們家”。
滿足夥伴多樣化發展訴求,提供明晰發展路徑
事實勝於雄辯,對於人才而言,觸手可及的幸福遠比“畫餅充飢”式的鼓勵更具實際意義。
五度蟬聯“最佳僱主”,星巴克中國第一時間在夥伴的綠圍羣APP開啓直播,和55000名夥伴“Give me five”。
就像兒時考滿分第一時間與家人分享喜悦的情形。
獨特的“家文化”像信念一樣,融入了星巴克每一間門店,更融入了每一位星巴克夥伴的心坎裏。
星巴克官網上有這樣一句話:用每一杯咖啡傳遞星巴克獨特的咖啡體驗。
如果説“傳遞”的這頭是夥伴,那頭是顧客。那麼星巴克,正是這樣一家與眾不同的公司,她讓這份“傳遞”變得獨一無二,變得充滿温暖和力量。
統籌|政雨 編輯|孫超 視覺|江飛文章為咖門原創,未經授權嚴禁轉載。瞭解更多行業資訊,請關注微信公眾號:咖門(KamenClub)