公益與商業 水滴籌從不矛盾_風聞

作者：蕭山

“一葉障目,不見泰山。”

在生活當中，我們經常犯這種錯誤。

比如網絡，有人喜歡它的便利，也有人因為反感它帶來的網絡暴力、全盤導抵制它，忽視了互聯網發展帶給整個社會的進步。

我們該如何正確地看待互聯網呢？

顯然，我們應該用全面的觀點看問題,將問題一分為二,既要看到它有益的一面,也要看到有問題的一面。

對於大病籌款這個新鮮事物，也同樣如此。

近期，據媒體報道，水滴籌線下志願者在醫院“掃樓”，吸引患者籌款，過程中存在瑕疵和漏洞。

對此，水滴籌方面第一時間做出了官方回應，稱報道的事件是部分地區個別線下人員的違規事件，同時迅速組成工作組進行排查，全面暫停線下服務團隊服務，整頓徹查類似違規的行為。

“無風不起浪”，水滴籌“掃樓”事件將大病籌款推上了風口浪尖。追根溯源，大病籌款平台的出現，是為了填補現有社保醫療體系在大病保障上的不足。我國社保醫療是由兩部分組成的：基本醫療保險和大病醫療統籌。基本醫療保險只能解決基本的醫療保障問題，大病統籌由於條件所限，目前只能做到市級統籌。

於是，在市級之外的地方，或者當患者需要更多幫助的時候，大病籌款這種創新事物開始出現。在水滴籌開創互聯網大病籌款0服務費之前，大病籌款平台都會收取一定比例的手續費。但是對於大病患者來講，僅通過少數資金就可以解決幾十萬醫療費用。

因此，大病籌款受到越來越多大病患者歡迎，一時間風靡全國，在短短三年內迅速擴張。

客觀而言，水滴籌線下“掃樓”過程中的確存在問題，如同網絡暴力一樣令人反感。然而，沒有人否認，水滴籌的初心是好的，水滴籌之所以組建線下服務團隊，就是為了給一些年紀較大、互聯網使用水平較低的患者在治病遇到資金困境時，提供幫助。

可以説，水滴籌的“初心”並無過錯，並且水滴籌面對質疑、及時回應、立馬整改的態度，也是不多見的。因此，對待這種事情，我們還是要用全面的觀點看待,將問題一分為二,既要看到它有瑕疵的一面,也要看到它對社會有利的一面，督促它在不斷完善、不斷修正中前進。

水滴籌：公益與商業之間的平衡

醫療改革是一個世界性難題。

中國也同樣如此，看病難、看病貴一直是社會難題。

《我不是藥神》的火爆，就因為它折射出社會“看病難、看病貴”的問題。在一些重大疾病上，即使有了治療方法，也會因為種種原因而出現看病難的問題——或因為資金問題、或因為其他問題，錯過最佳治療時間，只能等待“死神”的來臨。

當“死神”把大病患者的人生之門關上的時候，水滴籌的出現，給患疾病而缺錢醫治的人開了一扇“希望的窗”。

2016年7月，本着“讓廣大中國家庭病有所醫”的初心願景，水滴籌應運而生，並且在三年多的時間內獲得了高速發展。

水滴籌誕生的第一天，就打破了原本大病籌款平台向大病患者收取籌款手續費的做法，將輕鬆籌對每筆籌款提取6%服務費的慣例破除。作為互聯網個人大病籌款0服務費的開創者，水滴籌平台堅持“0”服務費至今，不向籌款用户收取一分錢，甚至在2019年10月以前，連第三方支付通道的手續費，水滴籌也會以愛心救助的形式全額補貼給籌款人。這使得水滴籌受到了社會各界人士的認可及歡迎。

如今，水滴籌已經成為國內領先的大病籌款工具，據相關數據顯示，截至2019年9月底，水滴籌已成功為經濟困難的大病患者免費籌得235億元的醫療救助款，精準幫扶國家級貧困縣的困難患者超過7萬人，覆蓋全國563個國家級貧困縣，共籌集17億餘元醫療救助款。

在發展過程當中，為了避免有人利用大眾善心作假，水滴籌還不斷更新和迭代審核機制，在籌款發起、傳播、提現等環節採用全流程動態審核，藉助社交網絡傳播驗證、第三方數據驗證、大數據、輿情監控等技術和手段對籌款項目進行層層驗證，在線上和線下完善審核規則。與此同時，水滴籌還聯合行業其他代表發佈了自律公約。

在不斷進化之下，水滴籌已經摸索出一套“事前保障+事後救助”的保險保障體系，其中“事前保障”包括了水滴互助、水滴保險商城，商業屬性更明確，“事後救助”則包括水滴籌、水滴公益，更強調社會價值。

而水滴籌+水滴互助+水滴保險的運營模式，其實是水滴打造的一個保障閉環。水滴保險商城和水滴互助是事前保障，在疾病困難出現前，做好風險和預防；水滴籌則是事後的救助，在疾病困難發生後，給予紓困幫助。水滴籌+水滴互助+水滴保險之間的保障互不衝突，可同時發起、加入、購買。

可以説，在公益與商業之間，水滴籌已經走出了一條互為補充、且較平衡發展的商業模式。

或許有人質疑水滴公司用水滴籌的流量為保險業務獲客牟利，動機並不單純。然而，沒有人否認，水滴籌模式帶給整個社會尤其是大病患者家庭的幫助，是巨大的。

作為一個企業而非NGO慈善或者社會組織，水滴公司這樣操作也無可厚非。又能保證公益的持續運營，又能加強國民的保險保障保險教育，促進中國保險事業的發展，大病患者、保險業務、社會三贏，皆大歡喜，何樂而不為，為何要過度道德潔癖“一棍子打死”呢？

行善+止惡  水滴籌的審核風控從未鬆懈

光來到世界，世人因自己的行為是惡的，不愛光倒愛黑暗。

——《聖經》

光明常常與黑暗同行。

在很多人發出善心的同時，也有人利用人們的善心惡意騙取補助。

在水滴籌過去三年的發展當中，由於救助用户規模的龐大，雖然在審核方面不斷完善，但仍難免會被個別不良分子鑽空子，在審核材料方面作假。但與此同時，水滴籌在打擊這些作假行為方面也不遺餘力。比如，近期水滴籌出現的首例網絡個人大病求助糾紛案，籌款發起人莫某就因將籌集款項挪作他用，被水滴籌起訴追討善款，最終被判全額返還籌款。

針對“掃樓”事件媒體和網民的擔憂，水滴籌官方第一時間進行了解釋：“線下服務團隊在申請發起前的服務僅僅是層層審核機制中的一環。平台採取覆蓋籌款發起、傳播、提現等環節的全流程動態審核，藉助社交網絡傳播驗證、第三方數據驗證、大數據、輿情監控等技術和手段對籌款項目進行層層驗證。”

水滴籌官方表態：“掃樓”事件是部分地區個別線下人員的違規事件，水滴籌線下服務團隊將全面暫停服務，整頓徹查類似違規行為。

其實，很多人不知道的是，從2016年7月成立起，水滴籌就持續針對網上不誠信事件不斷升級迭代風控和審核手段。

水滴籌嚴控審核流程，通過證明材料審核、第三方數據校驗、醫院實地探訪等核實方式，構建了內外部聯合、線上線下協同的層層審核機制。

在求助信息公示審核方面，水滴籌會要求發起人逐項清晰説明患者的疾病情況、家庭經濟情況、醫保、商保情況、籌款用途等各項信息，並將相關信息所有用户公示。比如，籌款患者需公示車產、房產等家庭情況信息，否則就無法通過平台審核。

其他用户可以對求助信息進行證實、舉報，而平台會針對其反饋的信息進行進一步的核實，比如與患者的就診醫院進行電話或實地核實、由村（居）委會提供家庭情況證明。在整個過程中，水滴籌藉助社交網絡傳播驗證、大數據監控、輿情反饋等技術和手段對求助信息進行全流程的動態監控。對於監控到的任何問題，水滴籌都會在第一時間啓動全面調查。

不只是防範，有時候，在審核風控上面，水滴籌也會主動出擊。

2018年10月，在民政部門的指導下，水滴籌聯合行業其他主流平台共同發佈了《個人大病求助互聯網服務平台自律公約》，並建立了行業“失信籌款人”黑名單制度，共同抵制不誠信行為，共同推動行業的規範化良性發展。

2019年3月，水滴籌聯手全國公安，正式啓動了加強警企聯動的“清流計劃”。一旦證實求助人存在虛假、偽造等行為，水滴籌即協同有權機關採取法律手段嚴厲打擊。

2019年11月6日，全國首例因網絡個人大病求助引發的糾紛在北京市朝陽區人民法院（以下簡稱朝陽法院）一審宣判，法院認定籌款發起人莫先生隱瞞名下財產和其他兩項社會救助，違反約定用途將籌集款項挪作他用，構成違約，一審判令莫先生全額返還籌款153136元並支付相應利息。該事件作為網絡個人大病籌款行業的一個重要的里程碑，標誌着網絡個人大病籌款行業已從單純“行善”正式上升到“行善+止惡”階段。

在不斷的努力下，水滴籌在審核發展方面已經走在了行業前列。不可否認，這還不夠完善，但我們不應該忽視他們的努力，只看到他們的瑕疵。

水滴公司的創始人兼CEO沈鵬曾不止一次表示，“信任”是水滴籌的生命線，“經營信任”是水滴籌的核心宗旨。在水滴籌內部，風控是每個人心中緊繃的一根弦。

人性的“善”與“惡”是此消彼長的關係。水滴籌作為一個“行善”的平台，需要社會用“善”的態度對待及支持。

商業與公益並不矛盾

在現實中，公益與商業盈利結合難免會引起爭議。然而，正如對待網絡我們不能一棍子打死一樣，對於公益，我們同樣也不能用狹隘的眼光來看待，認為公益只能無私奉獻。

理性來看，商業與公益並不矛盾。商業模式迴歸公益土壤，就可以讓愛心更“肆意”澆灌。其實，公益如果與商業攜手，可以更好地解決社會問題，幫助陷入大病困境中的人。希望工程的創始人徐永光曾為沈鵬和對水滴的業務做出評價：“用公益的手段做商業，或者用商業的手段做公益，你中有我，我中有你，目的是要解決社會問題。”

公益不易，商業也從不輕鬆，公益與商業的結合，顯然更是難上加難。

不過，雖然遇到各種困難，然而，作為水滴籌的創始人，沈鵬卻從未退縮過。

“能夠讓更多的人民羣眾在健康的時候有保障，在得病的時候能夠迅速拿到一筆資金，這其實就是我們創業的初衷。這份創業的初心，從未曾有過更改過。”沈鵬曾在公開場合不止一次地談到過自己創業的初心。

他説之所以萌生創業的念頭，是因為當年看到美團同事患大病急需資金、卻缺乏有效的求助渠道，因此深受感召而離職創業。

沈鵬曾強調，水滴籌的模式是“天平模式”，水滴要可持續地做公益，就要做好和商業的平衡，即公益與商業並重，天平的一端是公益，一端是商業。只有公益，就不可能長久；只有商業，就會偏離成立時的初衷，同樣不可持久。

水滴籌是水滴公司的社會責任板塊，水滴公司並不從中盈利，甚至還會進行大量補貼，以保證籌到的每一分錢都打給用户使用。

一片烏雲遮不住整片湛藍的天空，小的瑕疵無法掩蓋大而善的美。一刀切，一棒子打死，反而堵死了真正需要幫助的陷入困難中的人的希望。希望曲折中前進的水滴籌，繼續迎難而上，去幫助更多的窮苦人，創造更大的社會價值。