艾永亮：打造超級產品做到這五點，有效提高用户對企業的印象_風聞

關於打造超級產品的五大原則，不強迫、勤思考、簡單易操作、快迭代、超預期。

你使用過最差的產品是什麼還記得嗎？

也許是你想要查看自己在軟件內個人中心上的信息，卻因為手機屏幕太大，光是單手操作都要伸長了大拇指點擊最左邊的消息才能查看。

又或是剛下載一款軟件，首頁一片空白，你想要使用某些功能的話，強制性要求先進行手機註冊才能使用。

你能説這樣的產品能為用户帶來良好的用户體驗？顯然不可能，這是為什麼呢？因為用户沒有看到任何東西，他就沒有註冊的動力，產品是什麼用户都不瞭解，那他為什麼要註冊？

沒有用户會喜歡強制性的產品。

因此，正如艾永亮老師所説，對於想要打造超級產品的企業而言，不要試圖強迫用户做任何事，注重用户體驗是最基本的原則。

舉個例子，艾永亮老師曾經有兩位學員，一位是技術出身，一位是商務出身，毋庸置疑，商務出身的學員他認為，企業利益永遠高於用户利益，如果產品不受用户歡迎，那就説明產品數量不夠多，咱就可勁造，有錢，任性。而技術出身的學員他認為用户利益高於企業利益，這就有點矛盾了。

你能説商務出身的學員，他錯了嗎？不，他不算太錯，畢竟企業的最終目的就是為了盈利，他唯一錯的，是他的認知，用户利益必須永遠高於企業利益，否則企業做再多的產品都是白搭。用户永遠不可能喜歡“鼻孔朝天”的產品。

你能説技術出身的學員，他錯了嗎？不，他不算錯，對於一家企業而言，沒有一款好產品是無法立足於市場。

那麼問題的點就在於：企業能否以用户為中心，通過產品創新來確立方向，並打造出超級產品。

在這裏還發生了一個故事。

起因是一家老闆開始瘋狂地對產品進行營銷，而他們企業對產品的投入成本不如營銷的三分之一，並附帶一些特殊的要求，那就是拜託相關部門刪掉一些在網上的負面評論，剛開始也還好，但隨着營銷力度越來越大，該老闆要求相關部門把全部的負面評論刪除，這也導致許多用户對該企業進行抨擊，對企業的印象大打折扣。

而這兩位學員的觀點如下：

商務老闆認為，肯定得刪除了，誰給錢誰就是上帝，用户？到時候給些送禮的活動，他們就會乖乖回來的。

而技術老闆則認為，企業要有接受用户批評聲音的能力，你能刪除一條負面信息，你能刪除千千萬萬條負面信息，但用户已經不接受你的產品了，又有什麼用？

為此這兩位學員吵得面紅耳赤。

最後，艾永亮老師道出了該企業之所以走到如此尷尬境地的真諦，對於一款產品而言，營銷是必不可少的存在，但營銷並不能造就一款好產品，想要打造出讓用户喜愛的產品，營銷只是助力，專注於用户需求，關注用户體驗，接受用户反饋，聚焦於產品才是最正確的道路。

一、不強迫

這裏的不強迫分為：不強迫註冊、不強迫使用、不強迫觀看、不強迫分享…..

為什麼微信會一直限制分享的行為，那就是因為它們在成為超級產品之前就很注重用户體驗。

舉個例子，當用户需要搜索或購買商品時，如果無法先體驗到產品為他帶來的核心價值，他們是不願意註冊的，用户都無法體會到你的產品能為他帶來的價值，那用户為什麼要去註冊呢？

而且，用户是非常記仇的，剛開始他們之所以打算使用你的產品就是對產品抱有一些期待，他們願意忍受漫長的下載時間，哪怕是在無奈之下接受了強迫式的註冊，但，一旦他們找到可替代的產品，那麼他們絕對會毫不猶豫的奔向你的競爭對手。

二、勤思考

這裏的勤思考，就需要企業不斷地思考，如何才能讓產品方便用户，用户到底需要什麼？

打造超級產品的最佳方式：企業勤思考，用户不思考。

在這裏可以使用一個方法MVP（將可實行的產品最簡化，將產品的最核心展現給用户）

在用户剛接觸產品時，你的產品功能是否足夠簡潔對於用户而言很重要，能否有完善的引導機制，讓用户不再思考，簡單幾個按鍵就能解決用户的大量問題。

在什麼情況下用户會進行思考？

選擇多、看不懂、找不到。

用户因為太過於複雜的功能而看不懂你的產品，他們開始考慮選擇其他產品，用户因為找不到產品能為他解決什麼問題，因此，降低了他對於產品的好感度。最終用户拋棄了你的產品。

三、簡單易操作

這是關於打造超級產品每個企業都該重點思考的問題，產品功能是否足夠明顯且單一，方便用户的使用，如何將產品功能做到不隱蔽，怎麼樣的產品界面才能更吸引用户的注意。

四、快迭代

當一款產品受到用户歡迎後，在市面上就會出現許多相似的產品，如何才能避免企業陷入價格戰被市場所淘汰？那就只能快速迭代產品，永遠比對手快一步，而在迭代的過程中，企業不應該去隨意更換產品的位置，因為當用户使用一款產品後，對產品功能的位置有一定的記憶，很多時候會根據習慣而點擊。

但，如果這時候該功能與其它界面調換了位置，那用户就進入到另一個他們並不想點擊的頁面，這就不是方便用户了，而是在浪費用户的時間，一旦企業讓用户有機會再次去熟悉產品，相當於讓用户開始進行思考，這款產品到底適不適合自己。

五、超預期

當用户使用一款產品時，剛開始他們會對產品有着一些期待，例如，使用產品時，會特別的順暢，當企業達到他們的期待時，用户對企業的產品就會產生信任。

但是，如果企業不僅滿足了用户的期待，還為用户帶來了超預期呢？

舉個例子，當用户點完外賣後，發現外賣一直在某地停滯不動，而用户只能盯着外賣地圖乾瞪眼，這時，用户收到了一條短信通知：XXX您好，您的外賣因太香而被配送員吃掉了，將賠付您XXX元…這類的信息，這時用户會明白，哦，原來我的外賣一直停滯不動是因為被配送員吃掉了啊，而不是隻能乾着急的等待。

你説如此有原則的產品，哪怕是因為商家的配送員問題導致送不到外賣，也明明白白讓商家給用户一個交代寫着原因，而不是一味地跟商家狼狽為奸推卸責任，用户能不把這款產品推薦給朋友使用？答案是，不可能不推薦！

這就是超預期，在按部就班的產品體驗中，為用户帶來猝不及防的驚喜。

總結

對於企業而言，怕的就是它們對於打造超級產品的熱情見底，那種“比你厲害的企業還在佔據你的市場”，你再怎麼努力最終也會被淘汰的，之所以會造成這種結果，不就是因為“見底”了，這“底”到底是企業的惰性，還是企業註定被淘汰的命呢？

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