空乘的温柔_風聞

女士們，先生們，你們好，我是本次航班的乘務員。

不知在剛剛過去的這個航班上，你過的怎樣。

如果你很滿意，我會感到由衷的開心和快樂。如果你不滿意，我也想讓您知道，我們已經盡了力。

考慮到很多的、作為旅客可能不太感興趣瞭解的原因，我們現在的服務流程有所刪減，很多旅客朋友都曾向我們抱怨過。訴求，我們懂，但，作為一名普通員工，我們也只能把您的訴求傳遞上去，僅此而已。

其實作為空乘，我們自然是樂於見到航空業更加的重安全，輕服務，在最大限度上能夠保障旅客和我們乘務員安全的。

是的，您沒有看錯，還有我們的安全。

大概半年前，我的一位同行在下降過程中為旅客提供服務，突然遇到重度顛簸，被摔成高位截癱。我不敢想象，她的父母看到曾經光鮮亮麗的女兒變成了那個模樣，會難過成什麼樣。

這是很偶然才發生的情況嗎，其實不是。我還知道一位姑娘，在顛簸中摔至盆骨骨折，終身不能再生育….除卻這些特備嚴重的案例，在平日的工作中，被撞傷、碰傷、燙傷等等，都早已經成為了我們的工作習慣。

有時候工作一天下來，回到家發現自己腿上青一塊紫一塊，手背上不知道什麼時候出現了幾道小口子，甚至在睡覺時也會突然驚醒，不確定自己正在哪個國家、什麼時差、今天是不是還要執行航班？

其實我跟很多同行一樣，上學的時候也曾對這個行業有過想象，沒有刻意，就來到了這裏，穿上了這身衣裳。當真正成為一名空乘乘務員之後，才發現，這跟我的想象不太一樣。

原來飛到一個地方不等於去過一個地方、原來寒冬臘月每天都要凌晨起牀、原來旅客認為民航不懂自己，自己卻很懂民航、原來身邊的同事也不會跟你互訴愁腸。

慢慢的，習慣了。曾經美好的想象全都化作了泡沫，我也只有在很偶爾的時候才會回憶曾經所謂的夢想。

記得有朋友説，你們民航是全世界最愛抱怨的行業。每一個崗位都認為自己不受重視，每一個部門都有自己的怨言。我説是啊，壓力一層層傳導下來，我們又能怎樣？

有一次執行航班，一位旅客説：你們空姐現在也太不温柔了。我愣了一下，不知道該怎麼回覆。

怎樣才算温柔呢？是要含情脈脈的注視着你的眼睛，低聲喚您的名字，才叫温柔嗎？是屈膝彎腰蹲在你的面前，幫你係好安全帶才叫温柔嗎？

你可能不知道，我們的工作真的很忙，在旅客眼裏，可能發現我們大部分時間都在坐着，可“坐”卻又是必須的。滑行要坐，起飛要坐，顛簸要坐，下降要坐，在大多數航線上，留給我們的工作時間真的不多。

緊鑼密鼓的照顧到所有人已是不易，還需要怎麼温柔呢？況且，我覺得在那麼有限的條件下，我們已經很温柔了呢。

前幾天看到一段話，我覺得特別有趣，分享給您看看，不知道您覺得怎樣。

我的寵溺，只能持續到把你送上那個男人的擺渡車，剩下的路，你要自己走。

上了他的車，再也沒有女孩怕你凍着而想法設法的找毛毯了，再也沒有女孩會因為你沒吃到牛肉飯而哄你半天了。

我對你的愛，只到艙門口，出了這個門，你就應該學會自己長大了。

到了那兒，不會有一個姑娘像我一樣，怕你皺眉頭，擔心你發小脾氣了，知道嗎，箱子你要學會自己拿，垃圾你要學會自己扔。

你已經是大人了，上完廁所應該學會衝馬桶了，在外面可能沒有人在你上廁所前還專門打掃一下，也更不會有人幫你衝馬桶了。

乖一點，不再有人像我一樣慣着你了。

最後一起討論一個問題：怎樣一眼分辨商務旅客和其他旅客？