轉：美國也有0.4%的濫退貨者_風聞

原文：https://36kr.com/p/5273214

裏面給了一個外國作者詹姆斯·阿比的統計數據，説針對某品牌100家連鎖店的分析，其消費者可分三類：

             合理退貨者     不退貨者       濫用退貨者

顧客比例      51.9%        47.7%            0.4%

總銷售額     5034美元/年   592美元/年      14022美元/年

利潤貢獻     1455美元/年   222美元/年      -1254美元/年（總損失超過6000萬美元）

顧客關係時長    4.4年      1.7年           5.3年

退貨時間     23天          無              59天

退貨率      年購買量23%    無              年購買量的60%

有的外國店鋪L.L. Bean，執行的退貨政策特別寬鬆，完全沒有時間和磨損度限制，導致有人從Ebay買二手去退，甚至從垃圾箱裏撿一雙去退，一年造成5000萬美元損失，最後乾脆宣佈超過1年不許退了，導致產生集體訴訟，因為其他不怎麼退貨的顧客覺得被歧視了。

所以現在的趨勢就是類似淘寶雲標籤系統，有的商家開始給惡客做數據統計，打標，然後系統會在其購物時附加提示，你要退貨必須在X天內，須支付檢查、打包和上架費XX元，須沒有外觀破損等等條件。

也就是放棄一刀切的要麼都隨便退，要麼都不讓退的機制。

誒，突然有點好奇，有人説買了某國內電商平台的會員後，再去買東西，反而比沒買會員的新顧客看到的價格更貴……這個到底是大數據殺熟？還是根據他的退貨率，對包郵商品漲了一點退貨運費險的費用？

如果是後者，那也是合理的（當然殺熟肯定是坑人，只不過金額低於5000，別指望能立案……大商家對於普通顧客總是有在小額侵害權上的優勢的）。