飛機為聽聞噩耗的乘客滑回，這種航班延誤該接受嗎_風聞

來源：微信公眾號“大家-騰訊新聞”

作者：張3豐

12月8日，杭州蕭山機場飛往三亞的航班，這架已經開始滑行的飛機卻又緊急返回航站樓，該航班在延誤50分鐘後最終起飛。原因是機上的一對老夫妻乘客突然得知親人去世的消息，想改簽到天津的航班，才焦急地請求“剎一腳”。

都市快報的微博截圖

這個新聞很多人都看到了，結果是機長“徵求各方意見”後，飛機掉頭，兩位老人也順利改簽了航班，也算是冬天裏的一點温情。此事杭州本地媒體《都市快報》以一個整版的規模進行了報道，沒想到的是，新聞出來後，引起的爭議還很大，有相當多的人不贊成機組的決定，認為“耽誤了其他乘客”的出行時間。

在社交媒體時代，要還原這一事件並不困難，有不少該航班的乘客發了朋友圈。一個代表性的意見是，自己以百米速度衝向高鐵站，差一點就趕丟了去萬寧的高鐵。其實，據媒體後來求證，這次延誤50分鐘起飛的航班，最終到達時間只比計劃晚了15分鐘而已。

微博截圖

接到老人的要求後，機長可以選擇徵求“多方意見”後返回，也可以在對老人進行安撫和解釋後，以不能耽誤大家行程為由，按原計劃飛行，這都是合規的。現場的情況是，突然得到親人去世消息的老人，情緒有點激動，機組選擇返回，也是考慮到兩人的情況已經不太適合坐飛機。這不僅是“人性化”的選擇，也是基於現實的考慮。

​當然，部分乘客可能也很激動，機組人員馬上給他們送上飲料和點心，進行安撫。他們“平靜”了下來。儘管心中有不悦，但是最重還是選擇了“默認”機組的決定。很多年後他們回顧自己的舉動，會越來越肯定自己的選擇，尤其是他們遭遇人生波折，能夠更多進行換位思考的時候。

這事在制度層面，機長的決定是完全符合規定的。而具體到每一個參與的人，也都可以得到一些反思，比如，人生的無常，對他人處境的同情，自己僅需要付出一些情感上的支持，就能具體幫助到陌生人。人們大可以“詰問”自己，如果置身其中，自己會做出哪種選擇？每個選擇，都反過來證明了你是一個什麼的人格。這比朋友圈流傳的各種由新媒體運營人員花一個小時設計的各種人格測試，靠譜得多。

相比於後來此事在網上引起的爭議，機艙內的情況可能要温和得多。我們可以把這個機艙看作是一個臨時的小“社區”，來看一個有價值的“妥協”是如何形成的。機長想“返回”，是因為他知道航班的時間有餘地，不會晚50分鐘那麼多。那幾個本來有意見的人最後“妥協”，空姐過來安撫是一個原因，另一個更重要的原因是，他們並沒有比兩位老人還要“緊急”的情況。在這個氣場之中，人們就容易表現出温情的一面。

相比之下，那些機艙外的人，可能會更“冷漠”一些。網上有不少人認為，兩個老人耽誤了大家時間，還有人出於慣例猜測老夫妻是有背景的特權人物。他們想捍衞的可能是抽象的規則（誰都不能搞特殊）。人們知道，天氣或者是其他各種原因，都是自己不能決定的，也無法改變，而那兩個老人，確是確鑿無疑的存在，他們“破壞了規則”。最常見的論調是，“如果人人都像他們那樣，以後航班還能正常起飛嗎？”

這種詰問，是典型的中國式類推，類似於無賴，因為類似的事件，並不經常發生。或者説，機組每天都會根據實際情況進行處理，如果你以“我的文件掉在機場”為由下飛機，機組不會同意，同機的乘客也不會“平靜下來”。這一次偶發事件，既不會導致模仿，也不會導致航空部門制定一條“照此推行”的新規。

網友“無理取鬧”的憤怒，其實是對“破壞規則”厭惡的擴大化。這讓人想起幾年前的北京動物園女子被老虎襲擊案。女子違規下車，被老虎拖走，最終自己受傷，母親因為救援自己而被老虎咬死。女子是確確實實違規了，但是她在事件中也受到了“報應”，自己深受重傷。不過，在老虎的牙齒之後，來自社會給予的譴責，可能會讓她疼痛更久。

這種對規則近乎偏執的捍衞，根源於對現實中破壞規則者的痛恨。面對現實中的違規者，人們通常無能為力。這些年，開始看到很多人現場制止那些買票、等車的插隊者，這是很大的進步。但是，在更重要的場合，有一些更有力量的違規者，大家都敢怒不敢言。於是，這一腔怒火，只好去那些和自己無關的“破壞規則者”，因為這種譴責本質上對自己是安全的，不管如何，自己都不會承擔責任，也不會付出代價。這就能夠解釋，為什麼機場乘客大多還能“理解”，反而是無關的網友更“義憤填膺”。

在日本北部旅行的時候，我有過一次難忘的經歷。從青森市出發去蘆野公園看太宰治故居，需要乘坐電車，在五所川原市換乘一列只有一節車廂的小火車，中間的換乘時間只有5分鐘，堪比那位在三亞機場轉乘高鐵去萬寧的乘客。我的優勢是，日本的電車非常準時，導航顯示換乘時間只需要2分鐘。

但是，距離五所川原還有20分鐘的時候，我所乘坐的電車莫名其妙地停了幾分鐘。這嚴重影響了我的心情，因為小地方車次少，下一班小火車，要一個多小時以後了。電車再次啓動後，我不斷刷新手機導航，看距離車站的時間，很不幸，電車至少要遲到6分鐘。我不由深嘆一口氣，接受了這次旅行變得不完美的事實，午飯和下午的跑步都會受到影響了。

到達五所川原車站，我已經呈現出放棄之後的頹廢，慢慢走出車廂，卻發現有好幾個人都快步前進，我也跟着他們快了起來。走上台階，就看到一列單節小火車在那裏停着，我趕緊奔跑起來，這時卻又發現人們並沒有我跑得那麼快。列車員就在站台上，面帶微笑地看着大家。等最後一個人上車（一共也就十來個人）後，穿制服的列車員才上車，關上車門，原來他就是火車司機。

為了等我們這幾個人，這列小火車晚發車了10分鐘。鳴笛之後，美麗的觀光小火車出發了，這笛聲竟然也有幾分動聽。這個世界上，再沒有哪個民族能像日本人這樣“守規矩”了。但是，他們在該“變通”的時候，還是會變通一下。對幾個從容的本地人來説，谷歌導航上的時間未必是“正確的”，或許他們知道，那列小火車一定會在那裏等他們。

日本人對排隊都很執着，但是在東京都博物館看正倉院文物展的時候，面對那絕美的大唐琵琶，隊形大亂，所有人都一臉和氣，沒有人露出不忿的神色。事實上，如果你在日本一不小心插隊了，也不會被揪出來。在一個人人都守規則的社會，人們會相信，那個插隊的傢伙，一定有不得不插隊的原因。

或許恰恰是“有原因的插隊可以原諒”，才會讓日本人那麼痴迷排隊（你不能濫用了人們的原諒）。這就是“規則“的迷人之處説到底。“規則”或者“道德”，主要是約束自己，而不是用來指責別人的。規則當然是明確的，但是也會像蕭山機場那個航班一樣，為人情留一點餘地。