水滴籌漏水_風聞

文/麓泉

編輯/單一

“再管不好，我願把水滴籌交給相關公益組織！”

12月5日，水滴籌創始人沈鵬發佈公開信，表示線下人員違反服務規範的類似現象確實有不同程度存在，違規相關的所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任。

今日下午，水滴公司發佈內部郵件，公佈整改措施，沈鵬再次表示，此前水滴籌線下問題核心原因是慣例責任，所有線下服務人員已於9天前全部暫停服務。

9天前，水滴籌地推團隊被曝出在醫院掃樓式尋找病患，引導其在平台上發起籌款，在過程中並未核實相關病情、患者經濟情況等，並且指導患者將籌款信息批量轉發給好友。

掃樓籌款、末位淘汰、提成百元、月入過萬。

今年以來，水滴籌屢次被曝出籌款相關問題。5月，德雲社吳鶴臣百萬籌款遭質疑，6月杭州蕭山女子為患癌父親籌款，卻被曝出家有豪車，此後還證實其父親並未患癌症。

一次次的籌款失信事件，讓大眾對大病眾籌平台增添了質疑，而時不時爆出的詐捐、騙捐事件，成為了各大平台無法根除的隱患。

水滴公司融資歷程，圖片源自天眼查

從2016年創辦水滴公司，到如今獲得約16億人民幣融資，短短四年水滴公司發展迅速，但在縱情向前狂奔的時候，沈鵬或許一開始就沒找對方向。

形同虛設的審核機制

“患者籌款前，我們會大概瞭解下患者的家庭情況、治療情況等，但説實話畢竟人力物力有限，在核實資產證明上，沒有那麼嚴格。”前水滴籌地推葉歡説。

在事前審查上，如果患者刻意隱瞞家中有資產，在水滴籌上發起籌款，地推們根本無法核查到真實情況。

噩耗突然襲來，趙泉剛畢業工作不久，就得知父親被檢查得了癌症。彼時，他非但沒有任何積蓄，身上還揹負着好幾萬的助學貸款，無奈之下，趙泉選擇在水滴籌上發起了籌款。

根據平台要求，趙泉一步步上傳了材料，情急之下，他初次上傳的材料中各個證明的名稱還不一致，只能重新修改提交，為此整個審核過程耗費了兩天左右。

“平台要求提交的材料很多，涉及我爸的個人信息、户口本、醫院地址、疾病證明等等。”趙泉説。

儘管水滴籌對籌款用户設置了各種條件，但在實施過程中，卻完全形同虛設。

在11月30日爆出的視頻中，地推人員事後得知了籌款人其實有拆遷款，具有一定的資金，但並未下線其在水滴籌上發起的籌款信息，並且以事前未告知敷衍了事。

水滴籌用户協議，圖片源自水滴籌

事前審核把控鬆散，事後也沒有搭建起有效的核查機制。

“在水滴籌收到捐款後，這筆錢相當於就是你的了。”趙泉説。

在水滴籌上獲得捐款後，趙泉僅在平台上公示過一次資金使用情況，他表示平台不會強制要求公示款項用途，資金使用情況還是其主動上傳的。

“我們幫助患者籌到錢，但至於後面怎麼用，説實話沒有跟蹤的必要，我們總不能派個人監視他們，這不現實。”葉歡説。

事前事後的審核缺位，直接導致本該獲得籌款的人失去了機會，卻讓原本家境殷實的人鑽了空子，逐步消耗了社會愛心。

與此同時，多位受訪人向鋅財經表示，在籌款過程中，平台更多是採用社交監督的方式，核查籌款人資產信息狀況。

“平台採用社交監督的方式存在一定的風險，沒人能保證朋友間的信用是完全可靠的，可以請一些第三方具有公信力的社會人士進行監督，類似於陪審員制度。”某高校保險學院教授王輝説。

由於國內法律並沒有對大病救助提出明確要求，各個平台也沒有資格監控用户資金的權力，審核情況一直是長久以來難以解決的痛點。

水滴籌公佈的失信籌款人黑名單，圖片源自水滴籌官網

為此，各大平台也做過各種嘗試，在2018年還共同發佈了《個人大病求助互聯網服務平台自律倡議書》和《個人大病求助互聯網服務平台自律公約》，但顯然這些嘗試並沒有起到什麼作用。

水滴籌的審核缺位，變相將權力下放給了地推，導致平台對地推沒有足夠的約束力，而地推只會以利益為導向，帶有明顯的趨利性，可以説從一開始水滴籌的模式就存在問題，只是並沒有被曝光而已。

趨利的地推

水滴籌的模式中，在醫院一層層掃樓的地推，無疑是重要角色，但地推的本職工作是搶佔市場，採用地推拓展市場天然具有漏洞。

與此同時，地推的工資結構也帶着濃濃的趨利性。

“我們的工資主要分為三大塊，底薪+績效+提成。”葉歡説，“績效來自發起的籌款數量，提成的範圍很廣，除了完成籌款任務，還有公司安排的其他事情，比如醫院內的展示，醫院外的廣告位等等。”

在績效指標的驅動下，葉歡不僅僅需要掃單個醫院的樓層，更需要掃市內各大醫院，以此尋找到更多的籌款患者，賺取更多的工資。

不僅如此，水滴籌還直接瞄準下沉市場，進駐了大量城鎮，並通過農村刷牆廣告，吸引了大量三四線用户。

圖片源自網絡

沈鵬此前向媒體表示，水滴公司近六成用户都是來自三四線城市的居民，其中水滴籌三四線城市及以下佔比超過80%，用户年齡主要為中青年（25-44歲）佔比超過70%。

下沉市場成為水滴籌興起的重要因素，而由於下沉市場用户大多不知道也不會使用互聯網工具籌款，這給到水滴籌地推的可操作性更大。

通常情況下，地推們往往進行一條龍服務，不僅為患者發起籌款，還會為其撰寫故事性的文案，以此吸引捐款。

儘管患者籌款金額與地推沒有關係，也不計算在其考核內，但只要在一家醫院幫助某位患者籌到資金，消息很快會在醫院內傳播開來，從而能夠吸引更多的患者主動找到地推，尋求籌款幫助。

“在一家醫院幫助過一定數量的患者後，他們會越來越認可我們，後期更多是患者主動找我們了，患者也會介紹病友給我們。”葉歡説。

掃樓式尋找籌款目標的同時，地推也不忘選擇部分案例進行傳播，但會從中進行挑選，“一般會選擇比較慘或者有故事性的案例，比如同樣患癌症，肯定會選擇晚期患者。”葉歡表示。

水滴籌上的籌款信息，圖片源自水滴籌

重症患者更容易博取同情，也能籌措到更多的資金，這對地推們來説，可以在今後讓新的病患快速相信自己，從而達到推廣的目的。

憑藉着各種方法，葉歡在水滴籌任職期間，發起了兩百多個籌款項目，而他每月平均工資則穩定在八千左右。

原本助人籌款的平台，在地推團隊帶動下，成為了斂財的工具，此次東窗事發可以説並不是偶然發生，而是必然會出現的結果。

（應受訪者要求，葉歡、趙泉、王輝為化名。）