一張票變兩張紙 高鐵票“無紙化”更費紙了？_風聞

來源：IT時報

“咦，為什麼藍色車票沒有了？”

“我來不及了，這個紙頭怎麼報銷？”

高鐵站自動取票機前的隊伍排得比以往更長一些，身穿紅色小馬甲的志願者應接不暇，不停地解釋道：“這是高鐵票實行‘無紙化’的緣故。”不論是上了年紀的叔叔阿姨，還是一身商務裝扮的出差黨，臉上都掛滿了疑惑。

所有人都按習慣在自動取票機上點擊“互聯網取票”，吐出來的不是熟悉的藍色車票，而是一張白色憑條式樣的“購票信息單”。

這張憑條不能報銷怎麼辦？再點擊屏幕上“取報銷憑證”字樣，才吐出了熟悉的藍色車票。“哎，不對！”有人下意識拿起藍色車票找檢票口、車廂、座位號等信息，結果，這些信息都從藍色車票上消失了。再拿起白色憑條仔細閲讀，才發現，這些重要信息都被“移植”到了這張“購票信息單”上。

於是，所有人手上都捏着兩張紙。這似乎與高鐵票“無紙化”的政策初衷背道而馳。

挨踢妹隨機採訪了幾位乘客，發現幾乎三分之二的乘客都不知道可以直接刷二代身份證坐高鐵，還有三分之一的乘客雖然知曉刷證進站的政策，想要取報銷憑證時才發現，自動取票機的規則改了。

高鐵站裏排起長龍的另一個原因是，由於系統升級的緣故，上海虹橋站等高鐵站的自助取票機變慢了，原來30秒可以吐出票，現在1分鐘才能吐出一張紙，絕大多數人要花兩分鐘才能搞定兩張紙。臨近乘車時間，很多焦急的乘客都因為搞不定而放棄取票。

從一張紙變成兩張紙，從30秒變成兩分鐘，這是政策普及期的現實，而高鐵票“無紙化”的初衷是環保和高效。

你也許會質疑，可以刷二代身份證進站，對於不需要報銷憑證的人來説，的確節省了時間啊。

挨踢妹給大家場景再現：

臨近發車，你需要通過搜索滾動的大屏幕來找檢票口，再望一下自動取票機處，不適應新系統的乘客排起了長龍，一眼望不到頭。

如果不取“購票信息單”，你可以從三個途徑獲得檢票口、車廂和座位號信息，12306 App、12306微信公眾號以及候車廳大屏幕。

沒有通過12306平台購票的乘客，手裏只有車次、時間的信息。拿着身份證焦急上車的你，連檢票口都找不到。

對很多老年人來説，這是極不友好的。因為他們大多是子女幫助在網上購票，平時自己到車站取票上車的。

對其他高鐵購票App來説，這是極不友好的。因為乘客若通過其他平台購票，是不會顯示檢票口、車廂和座位號的。從12306自有平台來看，乘車信息顯示並不顯眼，乘客也需要經過層層入口才能看到所有必要信息。

網友説：

在藍色車票和白色憑條式樣的“購票信息單”上，都印上了12306的App下載二維碼。“人家信息化都在功能集成，鐵道部來個分立，估計是為了推銷信息單上的二維碼。”網友如此評論。

@淘氣天尊：這就是傳説中的“無紙化”！好像更廢紙了吧？

@幸福的黃薔薇：報銷憑證直接往綁定郵箱發電子發票不行嗎？

挨踢妹説：

各個城市宣佈高鐵進入“無紙化”時代，為了方便乘客出行，也為了綠色環保，改革初衷必然是值得點讚的。

可以理解的是，改革必然會帶來陣痛，如此大規模推行“無紙化”，大眾必然需要時間來適應。

但是，現實和初衷背道而馳，改革的出發點應該立足用户，先於用户。在自助取票機上，多幾行提醒，“不需要報銷憑證的乘客可直接刷二代身份證進站”，“需要乘車信息的乘客請點擊”，“需要報銷憑證的乘客請點擊”，也許可以讓排隊的時間減少一些，乘客的不適應會少一點。