男子在天貓上買鞋後認為有瑕疵退貨，又在京東買到同一雙鞋_風聞

來源：澎湃新聞

上圖為天貓平台訂單，下圖為京東訂單，顯示鞋子編碼一致。  受訪者供圖

近日，山東的謝先生向澎湃質量報告平台（https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）投訴稱，他在京東商城“361度名邦拼購專賣店”購買了一雙板鞋，收貨後卻發現這是自己曾於“雙十一”期間在天貓平台購買過，且因質量問題退貨的同一雙鞋子，質疑京東商城二次銷售瑕疵鞋。

對此，12月12日，京東商城回應澎湃新聞稱，該商品由品牌“361度”直接供貨，且商家並沒有在天貓平台開設店鋪，目前正在協調品牌方溝通了解，同時已為消費者辦理了退貨退款。但謝先生認為，更重要的是將事件調查清楚。

12月16日，361度品牌倉庫負責人向澎湃新聞介紹稱，謝先生在天貓平台購買並退貨後，倉庫經檢查未發現污漬點，故繼續按良品入庫，“不巧的是”，顧客在京東的訂單再次派發給該倉庫，剛好發貨的也是這雙鞋。

據謝先生介紹，今年11月11日，他在天貓平台“平果月光運動專營店”購買了一雙361度板鞋，尺寸為41碼，“下單的時候拍的是黑色，但商家發貨發的是白色，而且白色鞋子有裂痕，鞋面有灰塵，有試穿過的痕跡。”

將鞋子退貨後，11月19日，謝先生又在京東商城“361度名邦拼購專賣店”下單了同款白色板鞋，拿到快遞時他有些疑惑，“好像這雙鞋子似曾相識，懷疑和幾天前退回天貓的鞋子是同一雙。”仔細查看後，謝先生髮現這雙白色板鞋也存在裂痕，且裂痕位置、大小與之前在天貓平台退貨的那雙一模一樣。

為了再次證實，謝先生還查看了京東商城這雙白色板鞋的條形碼、發貨地址，發現信息與此前退回天貓平台的鞋子皆一致，因此他斷定在京東商城購買的鞋子就是曾退貨的瑕疵鞋。

事後，謝先生聯繫京東商城店鋪反映問題。“但商鋪以不承認來自其它平台的材料證據為由，不承認這雙鞋是二次銷售的。”謝先生説，當他向店鋪索要發票，準備向消費者協會投訴時，店鋪又以財務出差為由未提供。

謝先生還反映，在索要發票時，京東商城的客服提醒他，如果要繼續等待開發票，就會錯過退貨的最後期限，對此，謝先生認為：“這是故意設置障礙來阻礙消費者維權。”

對此，12月12日，京東商城公關人員解釋稱，謝先生在購買時未備註開具發票，11月27日聯繫店鋪索要發票，但商家的財務人員12月1日才出差回來，11月30日客户又申請了退貨，故未開具發票。客服確實提及了退貨期限，但屬於好意提醒，“如果等待商家寄出發票可能會超過7天無理由退貨週期，影響退貨，並不是故意設置障礙。”

同日，針對店鋪是否二次銷售瑕疵鞋一事，京東商城公關人員向澎湃新聞回應，經核查，“361度名邦拼購專賣店”是361度品牌授權經銷商，商品由品牌方直接供貨，且該商家並未在友商天貓平台開設店鋪。“通過與用户溝通得知，用户在天貓平台購買361度運動鞋後進行了七天無理由退貨，關於該商品的售後流向，正在協調商家同品牌方溝通了解。”目前，京東商城已為客户辦理退貨退款。

12月16日，361度品牌倉庫負責人向澎湃新聞介紹稱，謝先生第一次在天貓平台購買後，曾向客服反映鞋子存在污漬點，並在平台選擇了7天無理由退貨。但倉庫收到鞋子檢查後，並未發現顧客反饋的污漬點，故繼續按良品入庫，“不巧的是，這個顧客京東訂單再次派發給我們倉庫，因為顏色尺碼相同，剛好發貨的也是這雙鞋。”該負責人稱，在收貨後都會進行檢查，會按照良品和不良品入庫，若鞋子存在瑕疵是不會上架銷售的。