員工培訓何以有效_風聞

摘要：大多數關於培訓的討論和研究都是從組織的角度進行的。評估羣體對培訓的需求，選擇合適的培訓程序，以及確定如何評估培訓，都是要關注的問題。很少有人關注員工對培訓項目選擇的期望、態度或決定。本研究的重點是個人獲得的培訓項目通知或預知信息的類型，以及他們參加培訓項目的自由選擇程度，這兩個變量對培訓項目參與結果的影響。

這是社論前沿第S1498次推送

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研究背景

已有研究人員提供了有關諸如既有工作信息之類的先驗工作信息在減少離職率和改變觀念、態度及其他行為方面的有效性解釋。真實的培訓預告通常會報告培訓積極、中立和不利方面的信息。相比之下，傳統的預告通常會包括一些過分積極的信息，很少（如果有的話）有消極信息。

本研究將真實工作預告的使用與培訓結果相聯繫。對培訓材料的掌握程度是主要的因變量，此外還包括學習動機、對參加培訓決定的承諾以及培訓滿意度的自我測量。

正如一些研究人員所觀察到的，人們對特定形式的培訓興趣是週期性的。與培訓項目有關的信息類型反映出這些週期。手冊或內部通知中的描述通常會突出培訓項目積極的一面。如果員工對這種積極的信息不會感到意外的話，那麼他們可能幾乎沒有得到任何信息，最終仍不知道會學到什麼。

給培訓參與者一個真實或全面的意見是可取的。如果他們在進入某個項目之前收到了真實的培訓信息，那麼員工就可以看到這些信息在哪些方面適合他們的自我發展，能夠看到培訓與其工作要求的相關性。當培訓與需求能夠很好地匹配時，個人會有較高的學習慾望，這是培訓方案有效的先決條件。

只有少數幾項研究檢驗了參與者在參加培訓前的期望和看法對培訓所起的作用。例如，Hoiberg和Berry（1978）測量了海軍新兵對培訓的期望，及其對培訓期間實際情況的看法。他們發現，在社會氣氛（social climate）的十項指標上，這些變量的差異，特別是壓力和控制的量度，與新兵能否結業有關。他們還指出期望和看法的重要性，因為這兩個變量與新兵在技術學校的表現以及船隊任務有關。未能滿足相關領域的期望同樣也會產生負面影響。

主要變量

選擇程度

選擇程度，或員工有多少機會根據自己的需求和期望來選擇培訓機會，之所以是一個重要變量，原因在於以下幾個方面。首先，雖然還沒有被廣泛研究，但一些研究人員發現，它會影響到參與者能否掌握培訓資料，改變參與者在培訓結束前主動離開培訓項目的頻率。第二，在選擇培訓頻率方面，員工的選擇程度往往因公司而異，也因公司內部的項目而異。鑑於這種差異，從決策角度瞭解選擇程度如何影響學習情況是有益的。第三，選擇與情境或作出決定後的承諾有關。當個體作出承諾後，他們傾向於發展與他們的承諾及其承諾的行為相一致的態度（Kiesler，1971；Salancik，1977）。承諾行為會影響參與者在培訓資料的學習方面和在未來環境中嘗試、實踐、實施新知識方面所花費的精力。

預知

員工如果在培訓前對真實的培訓信息有所瞭解，包括一些中立和不利的信息，而不是簡短的、過於積極的傳統聲明，應該會更有學習的動力，並且能從培訓經驗中獲得更多好處。同樣，如果參加培訓項目的員工是出於自願而非外部壓力，也會從培訓經歷中受益。

方法

研究地點為一家總部設在俄亥俄州的大型非營利性研發機構。在大約340名經理和主管中，有101人蔘加了至少兩天的研討會，85人完成了整個項目。培訓內容涉及如何編寫績效表和員工發展計劃，如何做出準確的績效評級，以及如何在績效審查期間有效地向員工提供反饋。作者對員工預先收到的有關研討會的信息，以及他們參加研討會的選擇程度進行了控制。

作者對不同部門的管理人員進行分組，隨機分配干預條件，這些條件是與培訓有關的各種類型的預知信息的不同組合。通過干預條件對研究對象進行分組後，有263名高選擇程度的經理和主管以及77名低選擇程度的經理成為研討會的潛在參與者。在那些高選擇程度的人中，有46人（17%）參與了培訓項目，而在低選擇程度的人中，有55人（71%）參與了項目。

此外，作者還進行了問卷調查和行為測量。參加培訓的每個管理人員都被要求在項目一開始就填寫問卷。其中包括詢問參與者研討會的適用性和他們對決定參與項目的感受。在行為測量方面，通過評價參與者模擬績效審查的錄音帶，來測量參與者的行為。參與者被分成三人小組，並輪流擔任職位，以便每個人都有機會提供績效審查反饋。在系列研討會結束後約12天，作者向20名參與者發送了問卷副本，用於計算檢驗重測的可靠性。15名參與者完成了第二次問卷的填寫。

結果

收到真實培訓預告和選擇程度較高的參與者更有可能認為研討會是適合他們參加的，能夠更好地從培訓中獲益，並比收到傳統通知和選擇程度低的參與者更有參加研討會的決心。高選擇程度的參與者也比低選擇程度的參與者對培訓更滿意。學習動機的自評也有類似的主要影響。收到真實預告或有較高選擇能力的管理者比其他參與者更有學習動機。此外，高選擇程度的參與者獲得較高的測試分數，並報告説與選擇程度較低的參與者相比，他們從培訓中學到的更多。角色扮演不存在顯著影響。

討論

在實地實驗中對一些條件進行控制確實影響了培訓項目的過程和結果。以往研究和本研究的結果相一致。研究結果表明：參與者對(1)參加培訓的決定，(2)培訓的適用性和滿意度，(3)學習動機有不同的看法。實驗控制也影響了實際的學習結果。總體來説，與預知信息類型相比，選擇程度似乎對相關變量的影響更大；它不僅影響參與者對培訓的最初看法和對培訓的接受程度，而且還影響到學習發生的次數。

從參與者的角度來研究參與培訓項目的過程，相關研究並不多。作者認為繼續這一領域的探索是有價值的。他們認為以下議題值得進一步關注：(1)將選擇程度和信息類型與其它可能會影響培訓過程及結果的變量（如培訓師的特徵）進行比較；(2)分析培訓完成後，如何影響員工在幾個月或更長的時間內將所學知識運用到工作領域；(3)分析收到委培信息內部通知和培訓預告的順序對相關措施的影響。