超級產品：企業被市場所淘汰，其實是用户體驗“太痛苦”的反饋_風聞

什麼是超級產品，能夠為用户帶來好體驗的產品被稱之為超級產品、

那麼用户體驗到底是什麼？

不知道大家有沒有碰到過這種情況。

舉個例子，打開一款產品的界面就是五彩斑斕到亮瞎你眼，使用起來又磕磕絆絆，特別費勁。

而另一款產品有着簡潔的頁面，並在你使用產品時，讓你心裏對產品下一步的界面有所心理準備，能夠讓你一眼看懂。

為什麼兩款產品差距會那麼大？

可能大家會武斷的認為，肯定是因為後面的產品更加認真的做產品，當然，認真只是一個因素，產品體驗會影響結果，顯然，這二者之間的區別並不僅僅是認真那麼簡單。

真正的區別在於，這款產品是否是為用户着想的超級產品。

一款超級產品會符合用户的認知，讓用户一眼看懂，一用就會，不費勁，不麻煩。

那麼用户使用產品的認知是如何形成的呢？

他們在看到產品的一剎那，對於產品的認知就開始了。

舉個例子，京東大家肯定很熟悉了，假設一個用户需要購買筆記本，它給用户的認知如下：

認知：在用於進入產品的首頁後，看到的顏色、形狀及頁面以簡潔的白色為主。

感覺：從用户的角度將頁面模塊進行加工，讓頁面看起來井井有條。

吸引：在頁面中帶着動態的筆記本廣告，能夠吸引用户的注意力。

記憶：當用户回憶起筆記本的相關知識後，就能想到該筆記本的模樣。

決定：在參考一些配置和價格後，用户會認為這款產品的性價比很高。

行動：最後用户點擊了廣告圖，迅速完成了付款流程。

結局：用户購買到自己想要的筆記本，而商家也收到了錢。

在這個過程中發生得很快，快到用户根本沒有意識到自己早已被“套路”。

這是因為在他們打開界面時，動態的產品給用户留下來深刻印象，由於人類天生就有惰性，常常因為懶於思考做決策，所以好的用户體驗，就是解決用户需求幫用户省力。

當然，想要打造出讓用户有好體驗的超級產品，企業應該做到這幾件事：

1）產品界面結構清晰，突出重點，讓用户能夠看明白。

2）不要讓用户有太多的選擇，減少他們選擇的壓力。

3）讓產品簡單易操作，用户能夠快速得到反饋。

讓我們再回到文章開頭的兩個案例。他們給用户帶來的體驗感為什麼會有那麼大的差距。

1）認知

很多時候用户之所以會因為一件事崩潰，很有可能是因為這件事毫無邏輯，太過於混亂，一切都要從源頭開始捋清楚。

而在進行分類整理後，產品內的功能有了層級關係，讓用户有章可循，整個界面看起來整潔有序，讓人賞心悦目。

秩序之所以需要遵守，就是因為它符合認知，好理解。

2）記憶

舉個例子，在老式飛機的駕駛艙內，他們並沒有考慮到使用者的感受，讓每個按鈕看起來沒多大的區別，如果不是經過長年訓練的駕駛員根本記不住。

而類似這種情況的產品還有許多，例如，PS，雖然它的功能極其全面且高效，但新用户學習起來就是一把辛酸淚，在他們哈沒學會之前根本無法體會到產品的精髓和價值。

於是市場上出現了一些簡單的P圖軟件，它們大幅度地降低了用户的學習成本，輕鬆進入垂直市場。

而一些有説明性的圖像也是如此，在用户的日常生活中早已養成了固定的記憶與習慣，一旦打破習慣，就會帶來抗拒的情緒。

3）決定

在沒有選擇的時候，用户就不會考慮太多，反而選擇越多，用户需要判斷的時間也就越多，也正是因為選擇太多，最終只會導致用户選擇競品。

尤其是在同質化嚴重的產品內，用户很難判斷與抉擇，只能看哪個產品能夠幫助用户抉擇，幫助用户節省思考的時間，那用户自然樂於使用。

4）行動

人的懶是與生俱來的，如果可以的話，絕大多數人能不思考就不思考，能不行動就不行動，尤其是複雜的行為。

其實科技的發展也在不斷地在做減法，把複雜化逐漸變得簡單

以前大家需要知道什麼信息都會去圖書館查資料，現在只需要上網就可以看遍全世界。

以前聯繫靠寫信，現在朋友間的聯繫全靠社交軟件，連電話費都省了不少。

這就是隨着時代的發展，歷代來的超級產品為用户體驗帶來的飛躍。

用户討厭複雜的操作，更討厭複雜又沒意義的操作，舉個最經典的事件，“如何證明你爸是你爸”，這話題一度引來全民熱議，人們一邊倒的在怒罵這種無用的行為，浪費用户的時間就是在降低用户的耐心。

對於產品而言，誰能為用户解決複雜操作，誰就能為用户帶來良好的用户體驗，誰就在為用户創造價值，誰就是超級產品。

正如艾永亮老師所説：一款能為企業帶來高利潤的超級產品，它的價值就在於它能幫用户創造多少價值。

總結

企業打造超級產品的目的是以最低成本實現最高利潤，在打造超級產品的過程中，每一個步驟都得幫用户節省時間，一旦你們做到了，在用户看來，產品用起來輕鬆愉悦，用户體驗完美。

而那些還未打造超級產品的企業，最終死於高額的營銷推廣成本，直到它們被市場淘汰後，用户還是不懂它的產品。

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