該不該取消外賣小哥差評制度？_風聞

來源：紅星新聞

12月22日，有網友爆料稱，在湖北武漢南湖佰港城商場，疑似因為一個差評，一位外賣小哥衝動殺人。隨後，以#外賣員疑因差評持刀傷人#為標籤的消息四處傳播。22日下午，武漢市洪山區公安分局發佈通報稱，嫌疑人已被控制，系外賣配送員，與商場員工發生口角後將其刺倒，受傷男子已無生命體徵。12月23日11時許，美團外賣官方微博發佈聲明稱，經配合警方調查後台，此訂單商户用户都沒有差評信息，也沒有投訴電話記錄。

這原本是一起偶發性的事件，卻在傳播過程中讓很多人進入誤區。“疑因差評”的消息出現，讓很多人共情外賣小哥，認為“外賣小哥考評壓力大、不能輕易給差評”。此外，微博上還有很多人稱從來不給外賣小哥差評，甚至建議取消差評制度，因為覺得他們辛苦，大家賺錢都不容易。

令人不解的是，此事引發的思考中，許多人關注點在外賣小哥身上，而沒有共情一下被害人。警方通報裏，被害人已經沒有了生命體徵，因口角糾紛丟了性命，這才是真的悲劇。

外賣員的確很辛苦，但工作都是平等的，不能僅因為行兇者是外賣員，傷人行為就該被理解。其實，那些無論何種原因都不給差評的人，或許才是“遞刀人”，或許最終會讓一些人真的因為經受不住“差評”而做出極端行為。

拋開事件本身，筆者想討論下“差評權”。外賣平台為什麼都有差評規則？差評可能是平台對食客權益維護的最底線規則了。差評是一項評價規則，規則本身沒有問題，但應如何合理地行使這項權利？由於行業的特殊性，外賣需用嚴格的規則來保證食物從店家送到食客手中的流程標準。平台對外賣員的嚴苛，雖然更多出於商業運營，但從某種程度上看，也是對食客權益的一種保護。

宣揚“無論什麼原因都不給差評”，其實是站在道德制高點上，對這個行業發出了另一種“歧視”。這種觀點並沒有尊重那些優秀的送餐員，甚至可能會助長一些不思進取的心態。外賣小哥辛苦，那麼這種辛苦也應得到對等的尊重。

如果認為當前實行的差評規則存在問題，那麼可以讓平台、外賣員、商家、用户共同參與制定一個合理的接受區間，而不是宣揚不給差評或者呼籲取消差評制度。外賣行業增加了人們生活的便捷性，外賣小哥的誕生，更多凸顯了他們的正面價值。平等對待每一位外賣小哥，才是對他們最大尊重。