“失控”的外賣小哥......_風聞

武漢有個外賣小哥，拔刀殺了人。

聽到這個消息，我想很多人都會悚然一驚。

對於城市底層年輕人來説，每天打交道最多的，其實就是外賣小哥。

一個生活離你很近的羣體，忽然變得暴躁易怒，變得充滿攻擊性，這實在是一件可怕的事情。

殺人者有罪，不必討論，我們應該討論的是——為什麼這種糟糕的事情越來越多？比如滴滴司機因為顧客的無理要求而捅人，比如快遞小哥因為不能送快遞上門與收件人產生爭執怒而破壞快遞，比如外賣小哥要麼被顧客打耳光逼着下跪，要麼暴怒失控捅人？

上班的、蝸居的、做生意的年輕一代，沒時間做飯下館子，幾乎一日三餐都是用外賣解決，從餓了麼到美團，一代人的消費習慣就被培養起來了。圖的不是吃什麼，好吃不好吃，而是圖個方便。

當年，我們把它叫做“科技改變生活”，手機上下個單，幾十分鐘內，就可以享受到一頓熱騰騰的飯菜、奶茶或者其他東西，懶到我這樣，甚至有段時間買電池、買感冒藥、買拖把、買垃圾袋，都用外賣平台解決。

當初這一切，都是靠平台燒錢補貼搞起來的，2015年的時候，我們甚至能夠一塊錢吃頓午飯，但當消費習慣被養成之後，用户沉澱之後，外賣平台就不再補貼，甚至開始割韭菜、大數據殺熟，越是會員、越是老用户，花的錢越多，而外賣小哥們，也不再有補貼，一切的收入，都靠他們多接單。

我從來不會難為外賣小哥，因為無產階級何必難為無產階級，他們每天風裏來雨裏去，有時候路上摔一跤，湯菜灑了，我也不會給他們差評，因為我知道，這件事不是我們這些四體不勤、五穀不分的人想象的那麼容易。你讓我每天騎着電動車穿梭城市，讓我提着飯菜趕電梯爬樓梯，我是幹不了的。

2017年的時候，我夜晚九點突發奇想要吃水果，點了個外賣，兩個小時沒到，電話打不通，等到我打通了，接電話的確實急救室的醫生，他告訴我，那個外賣小哥有心臟病，給我送貨的時候倒下了，我當時都急瘋了，拼命打電話給平台，找到他的聯繫人，給他家人打了電話，趕去了醫院，後來人沒有大礙，他還感謝了我。但此後，我再也不在夜晚八點之後點外賣了。

平台補貼取消以後，外賣小哥們每天要接更多的單，才能保證收入，他們違規的行為也越來越多，因為接單太多，經常導致他們提前確認接單，而飯菜送到買家手中的時候，兩個小時都過去了，飯菜都涼了，經常與買家發生衝突，小區裏的居民，也對他們怨聲載道。

他們因為怕遲到扣錢，超速、闖紅燈、佔用機動車道、逆行、亂停亂放，工作的危險係數，大大增加。城市裏那些從來不點外賣的有閒階級，也已經把他們看作了“公害”。

實際上，外賣小哥們還是弱勢羣體，因為消費者可以給他們打差評，平台可以處罰他們，但他們沒有任何反制手段，除了違法犯罪、暴怒傷人。

但我們在討論這件事的時候，從頭到尾都是錯的，我們在討論外賣小哥是好人還是壞人，我們在討論消費者是好人還是壞人，這沒有意義，如果我們同情外賣小哥，那麼是不是消費者就不能投訴？不能差評？如果我們同情消費者，是不是外賣小哥就必須忍氣吞聲？

消費者、配送員、平台，三者之間，誰才是規則的制定者？誰才是最大受益者的？錢都被誰賺走了？毋庸置疑，是外賣平台，他們賺了最多的錢，收穫了數以千萬計的用户？誰給外賣小哥們發工資？誰決定他們的收入和前途？只有平台，只有資本家。

但是，平台成功地轉移了注意力，把勞資矛盾，成功轉變為了服務人員和小商户、消費者之間的矛盾，他們置身事外，看“無產階級為難無產階級”了，社會新聞報道的時候，往往也只把焦點，落在“沒素質的外賣的小哥”和“脾氣暴躁消費者”身上，沒人關心平台的責任和義務。

這是個無解的局面，外賣小哥想要多賺錢，那麼就得多接單，甚至系統會強行派單，無論路途有多遠，都會接下來，那麼就不可能按時送達，顧客就會不滿意，配送員急了還會闖紅燈、逆行，增加城市交通風險，顧客急了會罵人，會打差評，會發生惡性衝突。但無論如何，平台都會置身事外，無論損害誰的利益，和他們都無關。

我們常説的東亞社會“內卷”，其實這就是內卷的一種表現方式，我們的服務業從業者人數多，薪資水平低，而外賣平台的互聯網化之後，並不會增加他們的就業機會，也不會提高他們的收入，只會逼着他們惡性競爭，把更多得同行趕走，搶同行的生意，才能維持收入。

我之前説過，“互聯網思維”其實本質上是壟斷思維，燒錢開路，補貼競爭，在門檻極低的行業內惡性擴張，擠垮對手，用低價、方便短時間內瘋狂吸引用户，圈住用户，然後掌握自由定價權割韭菜；另一方面，在壟斷市場後，瘋狂壓榨商户和從業者，從兩頭吸血。

更絕的是，他們是不需要和客户、商户、從業人員直接接觸的，他們用網絡形成了一個真空隔離帶，雖然你可以打電話給客服，可以投訴，可以舉報，但大部分時候，你不會見到一個真人，客服可以是人工智能，可以隨時換人，外賣小哥要直面消費者和小商户，而消費者也要直面外賣小哥。資本家們卻跳出三界外、不在五行中，無產階級，只能互相傷害。

互聯網經濟，在消費者和商家、平台之間，設了越來越多的防火牆，你連打熱線電話，按遍所有的數字，都很難找到一個真人語音服務；小區裏開始出現越來越多的豐巢自提櫃、菜鳥自提櫃，快遞小哥再也不願意送貨上門了，消費者開始面對一個個冷冰冰的機器，和冷冰冰的界面；而資本家需要的快遞員的數量，也是大大減少了，他們每天需要送的貨，卻更多了，負責的區域，也更廣了，電話中他們的聲音，也越來越暴躁了。

外賣小哥，快遞員，其實都是普通人，都是互聯網大潮下的服務業人員，普通人的人品有高有低，脾氣有急有緩，所以他們身上發生某些事情的概率，應當和我們消費者是一樣的。但在這個越來越焦慮、越來越急躁的環境下，越來越多的人開始失控。

殺人，是犯罪行為，理應收到法律的制裁。

但更大的責任人，那些有能力有義務承擔社會責任的人，卻不能因此置身事外，毫髮無傷，你死你的人，我賺我的錢。