艾永亮：超級產品幫助企業減少用户選擇，提升用户體驗_風聞

用户在使用產品時如果需要他們做出選擇和決策的時候，往往會猶豫不決，因為用户能夠選擇的產品實在是太多了。

為了避免出現這種情況，企業在進行產品創新時需要減少用户選擇的機會，提升用户體驗，打造出超級產品讓用户不再選擇其它產品。

舉個例子，當你的老闆中午忙於開會，讓你幫忙定個外賣時，你會發給老闆30多家餐廳讓老闆進行選擇嗎？

答案是不可能的，因為我們都知道這樣做並不合適，但是具體哪裏不合適呢？

首先在老闆看來，你並沒有幫他解決問題，而是把問題又丟給了他，甚至營造着更加複雜的抉擇場景，他需要花費更多的時間進行選擇。

説到底，還是因為你沒有幫老闆簡化流程，節約時間，

做產品亦是如此，如果你的產品太過於複雜，讓用户使用起來費勁，那麼他們就會想要逃跑。

如何讓用户不再選擇，節約用户的時間，是打造超級產品的重點。

總得來説，可以分為以下幾個過程：

1）瞭解到用户的意圖，分析用户需求

2）幫助用户最終做出選擇

從理論上來説，不同的場景對用户的影響是不同的。

產品的存在不是幫用户分析各種選擇，而是儘量讓用户不再思考，持續沉浸在良好的用户體驗上。

在簡單的場景下：產品可以避免用户太過於糾結。

在複雜的場景下：產品可以輔助用户進行選擇。

一、用户體驗

其實在我們的大腦中有兩個虛擬角色，分別為系統1和系統2。這是由心理學家丹尼爾卡尼曼寫的《思考·快與慢》裏面的説法。

系統1作為一個無意識反應，它讓你在任何體驗中不需要分析和思考，這就是系統1的作用。

而當我們需要集中精力去做某件事的時候，這時候系統2就來操控你了，它是一個較慢的系統，需要你去主動用你的腦力去進行思考。

所以在日常生活中，我們會優先使用系統1去完成我們習以為常的生活習性，例如，吃飯、喝水、刷牙、這些都不需要我們主動的去進行思考，節省着自己大量的精力。

但是一旦需要進行思考時，系統2就會出現，例如，工作上遇到難題需要處理需要思考時。

所以企業在打造超級產品時，能儘量避免系統2的參與就儘量避免，讓用户徹底沉浸在使用產品的體驗中，不要讓用户進行思考。

舉個例子，在我們觀看視頻時，系統會自動推薦感興趣的內容，你要是喜歡就繼續觀看，要是不喜歡就直接划走，這是最簡單粗暴的方式，讓用户不需要進行思考和決策。

二、選擇太多的弊端

在如今的時代，消費升級，用户可選擇的產品非常多，那麼選擇多是好還是壞呢？

曾經有位心理學家做過一個有趣的實驗，他們決定在路邊銷售果醬，並出現了兩種不同的展示方式，每隔一段時間就更換佈置。

在第一種佈置裏，有6款果醬供路過的人們選擇，而另一種佈置則有24款果醬供路人選擇，除了數量不同，它們的擺設完全相同。

結果顯示，儘管24款果醬吸引消費者的數量比6款果醬吸引消費者的數量來得多，但在購買的數量上，兩者就有着明顯的差距。在6款果醬的消費者中。購買人數為30%，而24款果醬的消費者中，購買人數只有3%。

所以在打造超級產品的過程中，讓產品功能選擇太多，反而會帶來副作用。

其實這個結果也很好理解，因為選擇太多了，用户在產品上花費的時間比其它產品來得多，增加了他們的決策壓力，過多的選擇也意味着成本也就越高，好的產品就是給用户恰當的選擇，不會太多也不會過於少。

就像很多餐廳，他們會在菜單裏放置一些套餐，目的就是防止用户在糾結時，幫用户更快的做出選擇，不僅能夠省去很多麻煩，還能讓用户感到實惠。

三、輔助用户

當用户面對重大選擇時，他們會非常重視，這並不是簡單的快速決策就能解決的事，而是需要經過仔細分析和深度思考來確保自己的選擇沒問題。

這時產品和企業該做的，就是為用户提供較多的信息，輔助用户進行選擇。

在這個過程中，企業得明白用户的真正需求，否則只會適得其反。

在輔助用户的過程中，企業還得確保能夠節約用户更多的時間，讓用户體驗變得更好。

總結

選擇是一件讓用户消耗精力的事情，如果產品能夠幫助用户節約時間，也就是在為良好的用户體驗做出努力，打造超級產品成為企業最重要的戰略方法，在如今的時代中無論是哪個市場都已經進入衰落或瓶頸期，增量市場早已不見蹤影，不過這也正是企業改變的好時機。

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