騰訊要用 “頂級入口+權威醫學”改寫全民醫療資訊服務 _風聞

一個可能出乎不少人意料的事實是，直到今天仍有不少人認為“地球是平的”。

更令人詫異的是，這還發生在美國。調查顯示，18-24 歲美國青少年中只有 66% 相信地球是圓的。而 NBA 球星歐文、説唱歌手 B.o.B 等名流都是“地平説”的擁躉。

這羣擁護者不僅願意組織社羣交流，花錢設計實驗、拍攝科普視頻推廣“地平説”，重建了所謂的“地平説協會”；甚至還有人眾籌發射衞星去太空拍照，證實“地圓説”是一個陰謀論。

黃執中曾提出一個觀點：“你眼中的問題，也許正是別人的解決方案”。

**換言之，科普之難，不只難在傳播科學本身。**對於很多人而言，真理與否其實並不重要，為自己當下面對的問題找到一個解決方案，為生活尋找價值，獲得羣體的認同感、歸屬感與存在感，才是終極命題。

在前不久的那篇《每天6小時，月入3000塊，你看到的醫學科普是這樣編出來的》報道中，我們親身卧底深扒了醫學科普洗稿產業的運作方式。正如上文所説，我們眼中的醫學科普洗稿是一個“問題”；但它之所以存在，甚至成為一個產業，正是源於它滿足了不少人希望快速自我診斷、尋求治療的訴求提供了“解決方案”。

對於行業而言，發現問題糾正問題只是第一步，真正的建設性應該體現在和陷入問題的站在一起，共同面對他們所面對的挑戰。

近日，騰訊醫典便在這一方向上再向前邁進了一步。

12 月 27 日，微信搜一搜全面接入騰訊醫典，通過最大的社交平台+權威醫學充分融合，為全民醫療資訊服務帶來一次重塑。

具體而言，在微信培養用户“健康這件事，用微信就能搜”習慣的目標下，騰訊醫典不僅將滿足微信端用户對於科學育兒、老年健康、急救知識等方面的資訊訴求；還將以小程序作為承接，由點到面地為用户提供體系化科普，通過高質量的醫學內容和微信的廣泛觸達能力相結合，為互聯網醫學科普帶來新的“解決方案”。

騰訊醫典+微信搜一搜，為何成為了亟待提升的互聯網醫學科普的新的支點？

01

超級App時代，搜索即服務

一個極為清晰的“趨勢”是，最為古老的互聯網產品形態之一的搜索，正再度被重視起來。

不只是搜一搜，阿里於今年6 月成立創新業務事業羣，打出了以“無廣告搜索”為賣點的夸克app；曾任百度搜索部主任架構師的朱文佳升任今日頭條 CEO，進一步明確搜索業務佈局。

背後的邏輯在於，一方面，移動互聯網的發展使得超級App 承擔了近年來內容增量的主力，內容池已經足夠深；另一方面，各家產品之間築起的高牆，使得“全網搜索”早已名不副實。

微信便是一個典型的例子。對於用户而言，互聯網能提供的無非兩種，一為內容，二是服務。而基於關係網獲得的互聯網基礎設施的地位，使得微信已經成為了兩大類型最大的入口。

內容方面，微信憑藉公眾號形成最大的內容生態；服務方面，微信憑藉小程序形成了最大的服務生態。從看新聞到訂機票，微信已經在用户端形成了“搜索即服務”的認知。

覆蓋全民的10 億日活，意味着天然有大量的內容與服務需求亟待滿足。

對於手握大量的數字內容與服務的騰訊而言，這無疑是一座富礦。正如張小龍曾在 2019微信公開課PRO 上提到小程序“在線上它應該是通過搜索和社交這兩個渠道獲得”，騰訊手中的數字內容與服務亦遵循這一邏輯。

回到我們討論的核心。醫學科普要怎麼做？一方面借社交分享形成訂閲分發是必然；但更重要的是切中患者對於便捷性、精準度的剛需；同時藉助微信的社交基因，以可知可感的生產主體，拉近用户和醫生作者距離，以更短的使用路徑從“洗稿科普”中“搶回”用户。

顯然，這必然要依賴搜索形成的精準分發。

02

醫學健康科普進入2.0 時代已成趨勢

騰訊新聞ConTech數據實驗室發佈的《2019健康傳播報告》顯示，關注疾病防治的用户比例遠高於減肥、養生等其他話題；不難看出，醫療資訊早已成為用户剛需。但在我們看來，此前處於 1.0 形態的醫學科普顯然無法滿足這一剛需，這體現在其沒有解決的三個問題：

**其一，醫學科普專業性高，導致知識查找困難；**但用户卻無法準確、具體地描述問題；

在《醫生的修煉》中，哈佛醫學院教授阿圖·葛文德指出現代醫學有三大不確定性：醫學、患者和醫生。無法解釋的病症非常普遍，即使醫生做了很多檢查，也可能無法判斷病症。

而同一種病，在不同人身上反映出的症狀、嚴重程度和治療效果都可能不同；反映到科普的過程中，有可能因為表達上的信息偏差，最終耽誤治療。

其二，互聯網“偽科普”氾濫，導致患者耽誤治療時機引起嚴重後果；

據《揚子晚報》報道，今年1 月，一名小夥因低燒持續不退，網上搜索後以為身患絕症，但在前往疾控中心檢查無礙後，他依然感覺低燒未退，已經沒有活下去的意義，隨即從網上購買了大約 5 斤木炭在賓館試圖燒炭自殺，所幸最後被民警救下。

**互聯網改變了內容的傳播邏輯，對於效率的追求使得碎片化成為常態；**而醫學體系不僅極為龐雜，且很難將深奧的知識“顯而不淺”地加以表達。

換言之，既有的內容形態與醫學科普存在天然的矛盾。那麼，如何才能改變現狀？2.0版本的醫學科普怎麼做？

《英國醫學雜誌（中文版）》曾刊登過這麼一個醫患溝通的經典案例：北京大學腫瘤醫院乳腺腫瘤科衞燕教授的父親因為血尿而被懷疑膀胱癌住院，並面臨是否進行手術的選擇。

經過衞燕教授的溝通，父親做了這麼一個堪稱典範的患者決定：“做不做這個手術由我決定，怎麼做這個手術由醫生來決定，至於我是否下得來這個手術枱則由老天爺決定”。

衞燕教授是如何做到的？在於其在溝通中牢牢抓住了5 個核心：我是否需要這個檢查/治療、有什麼風險、有什麼副作用、是否還有更簡單安全的選擇、如果不採取措施會有什麼結果？

換言之，醫學科普2.0，應該是在知情、溝通、決策、治療等環節為患者提供體系化的幫助。

如此，我們也釐清了騰訊醫典與1.0 形態的醫學科普的分野，其在國內首創了以知識圖譜為核心的醫學科普體系，並在癌症、阿爾茨海默症等多個領域裏，構建起覆蓋診療全流程的知識體系。

從早期預防、症狀辨別、初步診斷、治療方法到生活管理的內容，騰訊醫典可以幫助患者在每個環節做好健康決策。

而更深遠的意義在於，體系化的知識圖譜，也會推動患者更系統的思考自己遇到的疾病問題，有助於患者形成科學思維，提升大眾的的健康素養的提升。

截至目前，騰訊醫典已進一步涵蓋女性健康、科學育兒、緩解疼痛、老年健康等不同年齡人羣、不同疾病領域的體系化內容。

03

科技向善，微信+醫典攻克“三座大山”

2018 年初提出“科技向善”後，騰訊在今年 11 月 11 日的 21 週年紀念日正式將“用户為本，科技向善”定為新的使命和願景。可以説，這一年多以來的絕大部分動作，都暗合這一願景的變化。

作為國內互聯網深度、體系化醫學科普的開創者，無論是契合願景還是順應一直以來的業務成長，騰訊醫典都有義務利用好最大的移動內容&服務生態，推動順應醫學健康科普進入2.0時代。

正如前美國醫學史學會主席約翰·伯納姆在《科學是怎樣敗給迷信的》將科普之難總結為三點：其一是傳播方式，媒體視效果高於一切，導致科學發現被誇大或是真正有價值的成果被冷落；

其二是內容生產，隨着學科發展與分工細化，科學家逐漸退出科普一線；其三是接收端，基礎常識的普及以及碎片化的知識，才使得“偽科普”有了生存空間。

針對科普的“三座大山”，騰訊醫典逐一進行可針對性解決。

其一，瞄準內容生產，對接最優質的醫療資源，保證醫學科普內容專業度；

以往“洗稿科普”一方面質量低劣，另一方面也造成“劣幣驅逐良幣”。針對此種情況，騰訊醫典的做法是構建“醫學權威生態”：

一方面，騰訊醫典已經和近3000 名醫學專家建立了合作；另一方面，騰訊醫典還推動了全社會聯動，不僅將多家醫療機構的公眾號平台，接入了騰訊醫典為患者提供專業的醫療指導；

還先後與國家藥監局新聞中心、人民網、國家衞生健康委中國人口宣傳教育中心達成合作，進一步搭建囊括個人、家庭、社會和政府的知識循環系統。

通過這一系列的生態建設，騰訊醫典形成了一個全方位的“權威醫學科普場域”，極大地賦予內容生產端的獲得感與積極性。

其二，普惠接收端，通過易用化縮短接收端與硬核知識的距離；

騰訊醫典提供了報告解讀、用藥查詢、急救手冊、醫院指南等實用小工具，同時還將3D人體可視化模型、多媒體動畫、醫學插畫等形式，應用於科普教育。

這使得龐雜艱深的醫學科普內容更加形象具體，進一步實現了“顯而不淺”；可以模擬和操作的內容形式，通過直觀感知降低了接收門檻。

其三，改造傳播方式，讓“點擊量”與“權威性”脱鈎；

內容消費早已不侷限於單一app，因為資訊信息流短平快的特點，使其在生活節奏碎片化的大趨勢下，成為了填補不同應用場景間隙的極好補充，越短的使用路徑便能被用户青睞。

所以不只微信搜一搜，騰訊醫典還打通了QQ瀏覽器、企鵝號等各大億級內容平台，藉助小程序、公眾號、APP、H5、文章等多種載體和個性化推薦機制，實現醫療科普知識觸達移動互聯網各場景，進一步縮短患者使用路徑。

不難看出，騰訊醫典+微信搜一搜合作，實際上便是通過有機結合解決了科普三大環節的難點。

04

最後

正如中國首位諾貝爾生理學或醫學獎獲得者屠呦呦在發給騰訊ME大會的賀信中寫到：

“醫學門類眾多，都在向生命發問並尋求答案……而醫學工作者不僅需要潛心研究自己領域的課題，也應該承擔向大眾普及準確權威的醫學知識的責任，生命健康關乎人類共同命運。”

在我們看來，騰訊醫典的價值一方面要看到通過構築權威內容生態、縮短用户使用路徑，將醫學科普推動到了2.0 時代；另一方面更要看到的是，真正通過機制以體系化知識圖譜連接其供需兩端，實現了更良性的發展。