辦事窗口要求“咳嗽務必掩住口鼻”，武漢新洲總工會稱已整改

“咳嗽務必掩好口鼻，不要濺到他人身上”，話雖不錯，但擺放在對外服務窗口，是否妥當？

長江日報1月3日消息，近日，網民蘭先生在長江網武漢城市留言板反映，武漢市新洲區總工會職工服務中心醫療互助辦事窗口，櫃枱上有個“霸氣”的提示牌，讓前來辦事的市民看了不舒服。

武漢市新洲區總工會職工服務中心醫療互助窗口的提示牌。 網民 供圖

蘭先生介紹，上月27日，他到新洲區總工會職工服務中心為家人辦理職工醫保報銷手續，在辦事窗口前看到了這個提示牌，當時就覺得很不合適。“我在很多單位、很多窗口辦過事，還是第一次看到這樣的提示，該職工服務中心也就這一個窗口有。”

蘭先生認為，工作人員有這樣的心理很正常，畢竟是醫療互助報銷窗口，來辦事的好多是病人、老人，而窗口又是無間隔式的。但無間隔式的窗口本就是為了拉近辦事人員與辦事羣眾之間的距離，做這樣的提示語，不近人情，説嚴重點讓辦事羣眾感覺受到歧視。

另外，辦理職工醫保報銷需要提供身份證複印件和一份申請表，該職工服務中心不提供複印和打印服務。櫃枱上貼有一個提示，要市民自行前往馬路對面的紅鑫超市進行打印。蘭先生説，當天非常冷，他前往打印來回繞路花了10多分鐘，如果是老人或者病人，前往打印非常不方便。“作為一個服務窗口，為何不能提供打印、複印等便民服務，説實話，辦事人員的服務態度、效率都不錯，卻因為這些小細節毀了羣眾的印象。”

2日，長江日報記者就此事聯繫新洲區總工會，工會職工服務中心相關負責人表示，接到市民反映後，工會立即召開會議，進行了調查處理，並聯系蘭先生，表示道歉。提示牌為窗口工作人員自行設立，工會已對該工作人員進行了批評教育，並撤除了提示牌。關於打印、複印一事，工會已經打印好了一些申請表，供沒有準備好相關資料的辦事羣眾使用。

目前，工會也在進行商議，想辦法創造條件為辦事羣眾提供免費打印服務。