監管部門就網易考拉加拿大鵝事件立案，將送品牌方總部鑑定

針對消費者投訴網易考拉所售加拿大鵝羽絨服疑似“非正品”一事有了最新進展。

1月29日，杭州濱江市場監管局對消費者線女士對杭州優賣網絡科技有限公司（即“網易考拉”）的投訴正式立案。

2月1日，線女士告訴《中國經營報》記者：“已於2019年1月31日下午和濱江市場監管局潘先生電話溝通。截至目前，濱江市場監管局已聯繫加拿大鵝上海辦事處，會將這件衣服送到總部進行實物鑑定。”

同一天，杭州濱江市場監管局相關工作人員回應：“目前該案件還在辦理過程中，不便對外界透露相關情況。結案後，相關結果會盡快在系統內進行公示。”

消費者從網易考拉購買的加拿大鵝  圖自線女士微博

事件的起源最早要追溯到去年12月，《中國消費者報》此前報道，當時線女士在網易考拉平台上以5567.04元的價格購買了一件加拿大鵝品牌的羽絨服，收到貨後她發現衣服做工比較粗糙，衣服上有多處線頭。此後線女士便將衣服的防偽標識、商標等多張照片發給加拿大鵝官網郵箱。

2018年12月26日，線女士得到加拿大鵝郵件回覆，稱其購買的加拿大鵝羽絨服不是正品。

加拿大鵝回覆  圖自線女士微博

2019年1月3日，線女士前往位於北京三里屯加拿大鵝專賣店，給店員出示了所拍衣服照片，店員表示該衣服為非正品。而後致電加拿大鵝中國區，對方表示不提供驗證真偽服務。線女士又向網易考拉客服反映，溝通無果後於微博上曝光了此事。

1月5日，網易考拉向加拿大鵝官網發送郵件，以消費者Ivy的身份向加拿大鵝求證同一件羽絨服是否為正品，而加拿大鵝回覆郵件稱確認該羽絨服為正品。隨後1月8日，網易考拉發佈聲明稱，已向加拿大鵝官方郵件二次鑑定，將同一件羽絨服鑑定為正品。

網易考拉聲明  圖自微博@黑貓投訴

線女士再次對網易考拉的聲明提出質疑：網易考拉為何沒有以公司名義向加拿大鵝申請鑑定？為何相關商品被描述了“二手貨”？線女士表示，她給杭州公證處“寄回去的羽絨服全新的，考拉發給加拿大鵝的圖片卻是一件二手羽絨服”。

為此，線女士再一次聯繫了加拿大鵝官方，詢問為何同一商品2次鑑定會有不同結果，加拿大鵝官方馬上道歉並回復，根據網易考拉發去的郵件，經再次鑑定，兩個結果均為“非正品”。

線女士微博質疑網易考拉聲明

1月14日，網易考拉再發聲明稱，將在公證人員監督下，將商品送至加拿大鵝指定機構進行鑑定，並儘快公佈相關結果，其還在聲明中宣稱：“如果經鑑別為假貨，網易考拉將公開賠禮道歉，賠償女士精神損失費，假一賠十。而如果經鑑別為正品，請女士公開賠禮道歉，退還網易考拉所墊付費用。”

1月15日下午，在加拿大鵝官方於中國大陸指定的廣東省東莞市售後維修機構，網易考拉表示，由於臨時收到加拿大鵝廠方面的電話通知，相關衣物需要寄回加拿大進行鑑定，所以當天無法公佈鑑定結果。

針對媒體提出的涉假衣物是否有權限由網易考拉處理的問題，網易考拉相關人員宣稱已支付三倍金額給消費者，現在衣服的所有權已經屬於網易考拉。同時網易考拉方面表示，很快將公佈與加拿大鵝之間溝通的全部郵件內容。而線女士對網易考拉的説法進行了否認，稱這是網易考拉方面提出的所謂的精神補償金。

《南方都市報》1月29日就此事諮詢加拿大鵝北京三里屯旗艦店。工作人員表示，目前該品牌在中國的所有線下門店，均不提供線下驗真服務。上述東莞工廠為該品牌在中國的售後機構，也沒有鑑定資質。他表示如需鑑定，消費者可通過郵件向加拿大鵝總部申請。

《中國經營報》稱，1月31日，線女士再次聯繫了加拿大鵝中國區負責人，該負責人表示：“如果是網易考拉或線女士本人申請實物鑑定，由於不是官方渠道購買，不符合內部相關規定會拒絕鑑定衣物。但工商部門以執法者身份要求鑑定是屬於配合立案調查，最終會寄送給加拿大官方進行鑑定，並將結果轉給濱江市場監管局。”

對於線女士的遭遇，中國消費者協會此前回應，“根據消費者權益保護法，消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。經營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監督。對於消費者的投訴和質疑，經營者應當虛心聽取、正確對待，依法接受監督。我們希望並支持更多的消費者主動維護和運用好法律賦予的監督權利，切實保護自身合法權益。”