“全民煥新節”背後，蘇寧易購智慧零售版圖再升維

（觀察者網訊 文/陳興華）

“購物千萬條，煥新第一條。” 2月26日下午3點，蘇寧易購315“全民煥新節”發佈會於南京徐莊總部召開。會上，蘇寧易購總裁侯恩龍表示，“煥新”一定是蘇寧2019年自始至終的核心主打策略。他還表示，在2019年整個經濟發展當中，零售市場是消費分級和升級。“有危機就有機遇，在存量市場競爭增量之外，蘇寧易購還可以通過技術、產品服務‘煥新’來做大市場。”

實際上，在不到20年的時間，蘇寧易購從一家實體店躍升為中國家電市場全渠道第一及中國民營企業500強第二名，與蘇寧在發展歷程中數次轉型和“煥新”有莫大關係。而今，零售行業版圖正因互聯網資本進入後重塑。在收購萬達百貨之後，蘇寧欲憑藉其產品、服務和技術的“煥新”鞏固其市場地位及尋找新的突破口。

蘇寧易購總裁侯恩龍在發佈會演講

轉型崛起，發力時尚百貨

歷史看來，蘇寧從1990年一個200平方米的專營店，到中國連鎖經營的龍頭，再到今天線上線下融合發展的世界500強企業、智慧零售的引領者之一，其發展主要經歷空調專營、電器連鎖、智慧零售三個階段。

2000年，家電商品逐步呈現從供不應求到供大於求的轉變。蘇寧創始人兼董事長張近東“壯士斷腕”，革新原來的批發業務為連鎖經營模式。此後，蘇寧一炮打響，從南京走向全國；2009年，為抓住互聯網機遇，蘇寧開啓互聯網轉型的探索。次年，蘇寧易購正式上線並深化轉型。2013年，蘇寧率先提出O2O線上線下融合戰略，之後完成從“+互聯網”到“互聯網+”的轉型。2017年，蘇寧正式提出智慧零售戰略，邁入蘇寧智慧零售階段。

蘇寧易購副董事長孫為民表示，蘇寧已經全面完成互聯網轉型的定型，並且已經邁入能力批量化輸出、業績規模化發展的階段，蘇寧的業績能夠逆勢增長，而主要緣於提早啓動的轉型佈局。在智慧零售階段，蘇寧運用雲計算大數據、物聯網等前沿技術，構建商品、用户、支付等零售要素的數字化，實現了採購、銷售、服務等流程智能化。

2018年是蘇寧智慧零售落地開花的一年，新開8000多家智慧零售門店。蘇寧小店、蘇寧易購精選店、蘇寧易購雲店、蘇寧極物、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧影城、蘇寧體育、蘇寧汽車超市等業態在全國範圍內快速落地。最新財報數據顯示，蘇寧易購2018年前三季度實現商品銷售規模2348.83億元，同比增長41.91%，其中線上平台商品交易同比增長70.89%至1379.54億元（含税），遠高於行業平均增速。

在成為行業引領者之一後，蘇寧醖釀了更大的“局”。2017年12月19日，張近東在南京召集全國300多家知名地產商，併發布醖釀已久的大開發計劃：到2020年，蘇寧線下門店要突破2萬家，交易規模則要衝擊4萬億的目標。今年2月12日，張近東在新春團拜會上宣佈， 蘇寧易購正式收購萬達百貨有限公司下屬全部37家百貨門店。

然而，對於此次收購，外界評價褒貶不一。有人認為這是在互聯網資本阿里、騰訊等大舉在線下零售跑馬圈地後，蘇寧完善智慧零售版圖格局的重要一步。但也有人認為蘇寧缺乏百貨運營經驗，不看好收購萬達百貨。對於這一疑問，蘇寧零售時尚百貨集團總裁龔震宇在26日蘇寧易購“全民煥新節”發佈會上首度進行了公開回應。龔震宇表示，“蘇寧做百貨是認真的”。

“蘇寧一直致力於為消費者提供全場景、全品類的服務，過去蘇寧易購在許多領域都做了佈局，唯獨在時尚百貨領域缺少一塊線下陣地。此次收購萬達百貨是蘇寧在打造全場景、全品類方向上的一塊重要拼圖，蘇寧百貨將成為繼家電3C之後蘇寧的第二張王牌。” 龔震宇稱，萬達是用地產的思維做百貨，只是簡單的賣場思維。而蘇寧將更多利用自己的全產業、全場景優勢，打開時尚百貨領域的突破口，為用户打造更加優質的時尚百貨購物體驗。”

據瞭解，蘇寧易購的時尚百貨子公司已經升級為蘇寧零售集團的子集團——蘇寧時尚百貨集團。戰略地位的升級，可以看出蘇寧對於時尚百貨的重視。同時，在發佈會上，龔震宇還表示，蘇寧時尚百貨集團目前也在進一步加大供應鏈建設。目前已建成男裝品牌完整供應鏈，2019年將繼續發力男裝及其他業務線“煥新”蘇寧易購。

產品、服務“煥新”成核心

在許多零售從業者的討論中，2019將是零售行業“冰冷”的一年。2月12日，在商務部召開的專題新聞發佈會上，商務部副部長錢克明表示，2018年我國全年社會消費品零售總額38.1萬億元，增長9%。而這是自2004年以來增長首次跌破了兩位數。對此，零售從業者感知極為明顯。

圖源：中國經濟網

在侯恩龍看來，“有危機就有機遇”。儘管市場環境偏冷，但品牌和零售商依然可以通過技術、產品和服務的“煥新”共同把蛋糕做大，“煥新”自始自終是蘇寧2019年的核心主打策略。“今天的消費者構成正變得前所未有的複雜，不同的圈層、地域和年齡導致他們的需求大相徑庭。升級和分級是今天消費市場的兩大核心關鍵詞，忽視其中任何一個都有可能讓企業的戰略佈局走入誤區。”

針對這一背景，侯恩龍表示，蘇寧“315全民煥新節”提出了“三新計劃”——產品上新、以舊換新和服務用心。據介紹，在“產品上新”上，蘇寧易購推出了一項包含六項措施的“超新星計劃”，運用蘇寧大數據能力，為品牌商提供全場景、全週期上新解決方案。“以舊換新”方面，蘇寧易購今年拿出10億資金對用户進行補貼，並推出“先補貼後回收”的政策。侯恩龍還強調，“315煥新節”將把服務升級作為重中之重。

侯恩龍宣佈10億補貼家電“以舊換新”

可以看出，繼阿里巴巴打首創“天貓雙11購物節”後，京東再造“6.18購物節”。如今，蘇寧易購試圖攜其生態鏈資源、合作伙伴等發力再創一個概念消費日——“315煥新節”。為此，蘇寧易購整合蘇寧家電集團、蘇寧快消集團、蘇寧時尚百貨集團、蘇寧科技集團、蘇寧雲商集團、蘇寧金融等資源，攜手供應鏈企業多維度、縱深結合打造這一消費日。

另一方面，面對以拼團模式異軍突起的拼多多，蘇寧易購也有其應對舉措。蘇寧拼購總經理張奎表示，蘇寧拼購從2018年12月份提出建設拼基地和拼工廠，定位三四線市場。目前在生鮮和農產品整個供應鏈整合上已經系統、全面。“社交電商發展了四年時間，已經進入到了兩家寡頭競爭格局，蘇寧易購系統、全面的供應鏈佈局已經超越了競爭對手，相信在社交電商競爭後半場一定能夠實現彎道超車。” 張奎説道。

在蘇寧易購打造零售生態過程中，離不開互聯網相關技術的支撐。在技術升級方面，蘇寧的多位高管分別在不同場合反覆強調，今天的蘇寧已經不只是一家零售企業，更是一家科技公司。張近東日前表示，2019年，蘇寧要將零售核心能力模塊化、產品化、技術化和規則化，全面利用AI技術，着重打造採購、運營、服務、風控4個智能引擎，最終打造一個支撐智慧零售持續發展的大中台體系，即“智慧零售CPU”。

蘇寧科技集團COO荊偉公佈“四五計劃”

在“315煥新節”上，蘇寧科技集團COO荊偉將張近東的這一設想具象成了“四五計劃”。據介紹，“四五計劃”是蘇寧科技成立後首次對外發布，主要涉及管理與產品兩個專項領域，包括四朵管理雲（供應雲、零售雲、管理雲、企業雲）和五個Biu領域（BIU+技術、內容、品牌、零售、資本）。荊偉表示，通過“四五計劃”，蘇寧希望能幫助合作伙伴實現技術賦能、節降成本以及助力其運營服務。

如此看來，蘇寧易購舉辦的“全民煥新節”既是面向消費者的一次產品和服務煥新，也是蘇寧自身及合作伙伴的一次理念和技術革新，而收購萬達百貨、建立拼購可以看作是其面對阿里、騰訊以及拼多多在零售版圖中不斷進擊的應對之策。誠然，蘇寧易購將成為消費市場蛋糕做大的重要力量，但這股力量有多大，還要看蘇寧“315煥新節”等活動的執行力度，以及其是否能打造出消費者願意買賬的產品和服務。