攜程再回應“大數據殺熟”：系統Bug，只會影響少部分用户

（觀察者網訊 文/一鳴）3月11日，針對有網友稱“攜程上重搜機票就貴了1500元”一事，攜程方面發佈道歉聲明，稱二次支付顯示無票是系統Bug所致，不存在大數據殺熟。

此前昨日晚間，微博用户“陳利人”爆料，稱攜程疑似再次出現“大數據殺熟”現象。他表示，自己日前想要在攜程購買機票，顯示總價格17548元，因為發現沒有選報銷憑證，退回重新修正，再支付發現就無票了。重新搜索選擇時，價格變成了18987元，總價就貴了近1500元，不死心的他下了航空公司官網的APP查詢，發現同樣的行程，不但有票，而且不還比攜程便宜不少。

微博截圖

對此，攜程表示，絕不存在任何“大數據殺熟”行為，但在陳先生訂單覆盤中，發現了2月26日發佈的新版本中在機票預定程序中存在Bug。在該版本的全球訂票系統中，每一次點擊“支付”，即便沒有付款，都會暫時占上預訂的位子。這導致了陳先生再次搜索出現無票的情況，在無票情況下，系統自動推薦了更高艙位的機票。

攜程稱，經過初步統計，該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用户，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。攜程已緊急修復該Bug，還將逐一主動與受影響的客户聯繫，承擔用户因此產生的損失。

攜程承諾，平台絕無“大數據殺熟”現象，如有因產品設計原因導致的用户誤解，攜程願意隨時傾聽用户的反饋，並認真改進，歡迎廣大用户和社會各界進行監督。

以下為攜程聲明全文：