攜程再回應“大數據殺熟”:系統Bug,只會影響少部分用户
(觀察者網訊 文/一鳴)3月11日,針對有網友稱“攜程上重搜機票就貴了1500元”一事,攜程方面發佈道歉聲明,稱二次支付顯示無票是系統Bug所致,不存在大數據殺熟。
此前昨日晚間,微博用户“陳利人”爆料,稱攜程疑似再次出現“大數據殺熟”現象。他表示,自己日前想要在攜程購買機票,顯示總價格17548元,因為發現沒有選報銷憑證,退回重新修正,再支付發現就無票了。重新搜索選擇時,價格變成了18987元,總價就貴了近1500元,不死心的他下了航空公司官網的APP查詢,發現同樣的行程,不但有票,而且不還比攜程便宜不少。

微博截圖
對此,攜程表示,絕不存在任何“大數據殺熟”行為,但在陳先生訂單覆盤中,發現了2月26日發佈的新版本中在機票預定程序中存在Bug。在該版本的全球訂票系統中,每一次點擊“支付”,即便沒有付款,都會暫時占上預訂的位子。這導致了陳先生再次搜索出現無票的情況,在無票情況下,系統自動推薦了更高艙位的機票。
攜程稱,經過初步統計,該Bug只會影響到票量緊張情況下的少部分用户,約1300名左右,涉及成交訂單約100個。攜程已緊急修復該Bug,還將逐一主動與受影響的客户聯繫,承擔用户因此產生的損失。
攜程承諾,平台絕無“大數據殺熟”現象,如有因產品設計原因導致的用户誤解,攜程願意隨時傾聽用户的反饋,並認真改進,歡迎廣大用户和社會各界進行監督。
以下為攜程聲明全文:
