有商家為代購長期提供假貨，海淘代購怎麼維權？

中國之聲3月23日消息，3月21日，北京市第三中級人民法院發佈了2018年消費者權益糾紛案件審理情況，指出“海淘代購”廣受追捧，但商品質量及售後服務卻難以保證，消費者個人信息遭受侵犯、電子支付缺乏安全保障等問題時有發生，現貨代購模式下“海淘代購者”應符合《消費者權益保護法》所規定的“經營者”範疇。

北京三中院2018年共審結消費者權益糾紛案件634件，包括買賣合同糾紛、網絡購物合同糾紛、侵權責任糾紛及服務合同糾紛四類案由，這些案件全部為二審案件。其中，因消費者購買商品引發的糾紛共418件，佔比65.9%；因經營者提供服務引發的糾紛共216件，佔比34.1%。

本文圖片來自中國之聲

海淘代購糾紛多，維權難

北京三中院民三庭庭長侯軍介紹：“從訴訟主體上看，2018年被起訴的經營者、生產商多集中在電子商務經營者、百貨商場、傢俱賣場、大型超市、教育培訓機構、美容養生會所、健身機構及旅遊服務機構等，其中涉及電子商務經營者的案件166件，反映了電子商務在當前消費市場中佔據重要地位，但相關消費者權益保護問題也較為突出。”

通過“海淘代購”，消費者可以在世界範圍內挑選商品，此類購物方式為消費者提供了多元化的商品選擇，因受到消費者青睞而發展迅速，已經成為非常重要的消費方式，跨境電商平台逐漸崛起。與此同時，也出現了一些問題。據廣西電視台報道，山東濟南的王小姐通過朋友介紹，通過法國代購買了一瓶高端名牌乳液，王小姐拆開快遞後覺得這瓶乳液不對勁，聯繫賣家後，更生氣了。

王小姐：“賣家説不同批次本來就有差異，國內外賣的產品本來也不一樣，她説‘如果覺得是假貨，就去投訴我。’她這話一説就把我給噎着了，我們都是支付寶交易，她叫什麼她在哪兒我都不知道，我也不知道到哪裏投訴她。”

有商家為代購長期****提供假貨 稱外觀百分之百一致

奢侈品代購，用高仿品冒充正品，一些賣家低價購進仿品寄到國外，再直郵客户，甚至嬰兒食品也造假，一些標榜海外奶粉代購的商家，在國內供貨商處低價進貨，一位在荷蘭兼職代購奶粉的女士向媒體披露，曾經有商家找她洽談合作意向。

代購女士：“他微信聯繫我説願意給我供貨，並且能保證外觀是百分之百的一致，即便他們的產品更換內包裝也能第一時間得知，另外還説不僅代購從他們那裏進貨，就連城市的一些母嬰店用的也是他們的貨，還説因為我人在荷蘭有優勢，他們可以從國內發貨，也能提供阿姆斯特丹的直郵憑證，如果出了問題還有售後的團隊讓我放心。”

代購海淘問題多，消費者該如何防騙？

侯軍表示，北京三中院的審判實踐也反映出“海淘代購”的問題。

“跨境商品涉嫌仿冒、海內外商品版本不一致、商品質量及相關售後服務難以保證，以及消費者個人信息遭受侵犯、電子支付缺乏安全保障等問題的存在，使得跨境電商領域的消費者權益保護問題日益受到關注和重視。”

侯軍進一步分析，“跨境電子商務中，現貨代購是指代購者從國外購買商品後將商品再公開對外銷售，此時代購者已經取得了現貨商品的所有權，其公開銷售商品針對的是不特定的多數消費者羣體，代購者將商品銷售給購買人的行為實際上是轉賣行為，雙方之間成立買賣合同關係。”

法院裁判思路認為，跨境電子商務中的現貨代購，不同於先根據購買者指定再為其代為購買特定商品的代理關係。所以在現貨代購模式下，代購者在境內公開銷售現貨商品時，符合《消費者權益保護法》所規定的“經營者”範疇，根據《食品安全法》的規定，應當保證其經營的食品符合我國食品安全標準。

規範經營者行為的同時，也要提醒廣大消費者。當您有海外代購需求時，請儘量選擇正規平台購買。通過朋友關係、微信羣代購的，也要對賣家的真實身份和商品來源細緻瞭解，以免遇到假“代購”。

不僅如此，在電商平台購買商品時，要使用電商平台提供的聊天系統進行溝通，以便保證購物過程完整記錄，遇到問題方便申訴解決，並且可以有效提示和攔截站外釣魚網站。另外，對於出現商品存在的任何問題一定要通過官方渠道核實。不要隨意點擊陌生鏈接和下載非官方購物平台提供的APP。最重要的是自己的個人信息不要隨便泄露給陌生人，自己收到的驗證碼是自己財產資金的最後一條防線，一定不要輕易透漏。