寧波香格里拉酒店豪華房，1米2寬的牀“縮水”成1米？酒店説：是你視覺有問題…

本文轉自微信公眾號“寧波晚報”（ID：nbwanbao）

昨天，上海遊客李先生致電晚報熱線稱，4月5日入住了寧波香格里拉大酒店豪華客房，沒想到1.22米寬的大牀變成了1米寬不到的小牀！

最讓他鬱悶的卻是，酒店的處理態度強硬，前後説法還不一樣……

豪華房牀鋪從1.22米寬，變成了1米不到

“清明小長假來寧波遊玩，遭遇這個事情還真是頭一回。”今天上午，來自上海的遊客李先生説起5日晚上的入住經歷，心情非常非常鬱悶。

4月5日一早，李先生和妻子帶着一雙年幼的兒女從上海來到寧波遊玩。節前，他特意在網上預定了寧波香格里拉大酒店豪華房。當天晚上9:30，一家人便正常入住了。本以為可以安心住一晚的李先生，卻被豪華房的牀鋪問題折騰了一夜。

預定的豪華房是599元/間，該酒店在網上展示的牀寬有1.22米，但實際並沒有。

李先生告訴記者，對於經常帶着孩子旅遊的他來説，住宿價格不是問題，但對於牀鋪的寬度有要求。因此預定房間時，他還特意看了牀鋪寬度。 沒想到入住後才發現，牀寬根本不像宣傳的那樣。每張牀只有1米寬這樣，兩張牀又合在一起，根本無法滿足一家四口正常入睡。 

“雖然沒有捲尺去量具體的牀寬，但我的女兒也可以證明的。”李先生説，他的女兒身高1.2米，他曾讓孩子橫躺在牀上估量一下，結果孩子的小腦袋伸出了牀鋪外。

“如果只是一個人睡是沒有問題的，但帶着孩子就沒法睡了。”李先生説，當天晚上11點，無奈的一家人只能橫躺着睡在牀上，因為自己的小腿無法着牀，又讓服務員拿來席夢思放在牀腳邊。而蜷縮在席夢思上的他一晚都沒睡好。

酒店的處理態度讓他難以接受

當天退房時， 還有其他帶着孩子的遊客也反映了同樣問題，但酒店的處理態度讓他們難以接受。

6日上午11點左右，就在李先生詢問酒店如何處理此事時，先有一名負責人對他説，只有先退房，才能處理此事。

然而，等李先生退房之後，又來了一位高經理，説法更讓他難以接受。 李先生告訴記者，高經理明確説，豪華房的牀位是酒店正常的寬度，是李先生的視覺出了問題，酒店並沒有錯。 對於兩個負責人前後的説法不一，李先生認為酒店這是在推卸責任，而不是設身處地發現問題、處理問題，進一步提高服務質量。

昨天下午，記者聯繫上了寧波香格里拉大酒店總枱。一位師姓服務人員表示，不清楚當天是誰處理了此事，她只能先問一下有關人員再説。 半個小時之後，當天值班的王經理告訴記者，要等酒店市場傳媒部具體回應。但清明假期，該部門人員休息，無法回應此事。

對於該酒店的回應，李先生表示，對於一家知名酒店來説，這樣的問題看上去不大，但網上宣傳的內容要實事求是，酒店的服務也應該更加人性化一點，多為帶孩子的遊客考慮。

有關此事的進一步處理進展，本報將繼續關注。