奔馳官方道歉，女車主：國家質檢總局已介入

（觀察者網訊）

近日，“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡傳播後，迅速引發輿論關注，相關監管部門已介入。隨後新華社、人民日報也接連發聲痛批涉事店行為自砸招牌，要求監管部門秉公嚴處。

據《陝西都市快報》訪談資料，13日，當事女子在西安市場監管局高新分局西部電子商城工商所向聯合調查組遞交資料，並提出8點訴求。

當事女子強調，這是她與調查組的首次見面，因此此前網上流傳所謂已於奔馳方面和解等等，均屬不實消息。

女車主不但否認與奔馳方面達成和解，她還表示，“國家質檢總局已經派了十幾個人的團隊下來調查這個事情”。

據@陝視新聞 4月13日消息，車主提出8點訴求如下：

1.調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；

2.車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質；

3.沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也願意接受，我們合法維權；

4.調查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權，是否有強制消費，收取的金融服務費是否合理？要求調查是否存在違法；每年有多少消費者被動消費；

5.規範汽車行業車輛PDI檢查，與從業人員素質；

6.奔馳官方要給一個正式的道歉和情況説明；

7.對個人精神方面的損害給予補償；

8.對汽車行業銷售方面亂象進行整治，維護消費者合法權益。

4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司官方微博“梅賽德斯-奔馳”就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布聲明稱，公司高度重視，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客户預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

聲明稱：

自近期獲悉客户的不愉快經歷以來，我司高度重視，並立即展開對此事的深入調查以儘可能詳盡瞭解相關細節。無論怎樣，我們都為客户的經歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅持的準則。

我們已派專門工作小組前往西安，將盡快與客户預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

確保客户的合法權益是我們在商業經營中的第一要務，也是我們要求全體經銷商夥伴堅持的經營準則。我們將繼續與全體經銷商夥伴一起，聆聽客户反饋，不斷優化客户體驗。

據此前報道，4月11日，“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上流傳後，迅速引發輿論關注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店首付20多萬，購買了一輛奔馳車。豈料，新車還沒開出4S店院子，就發現車輛發動機存在漏油問題。此後，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換發動機。

針對此事，@新華網官方微博4月13日發表新華鋭評指出，近日，奔馳車主哭訴維權事件引發公眾熱議。女子花66萬在西安“利之星”買了一輛奔馳，提車當天就漏油！15天的耐心交涉，回應卻從退款、換車，變成“只換發動機”。耐心溝通不被重視，撕掉斯文才能討回公道？“按鬧分配”不應是社會常態，忠厚實誠也不應被欺負。涉事店的態度不僅砸了自己的牌子，還“漏”了自己的良心！相關部門在還原真相的同時，還需秉公嚴處，給公眾一個交代！

而人民日報也發表評論文章指出，又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣訴，普通人維權何其難。涉事店的傲慢與推諉，不僅砸企業招牌，也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象，也經不起類似事件損耗。監管部門已介入，在還原真相的同時，更需秉公嚴處。

圖丨人民日報公眾號

另外，據澎湃新聞報道，除了西安這事之外，近年來有多起奔馳新車漏油事件被曝光。有無錫車主的奔馳開24天后漏油。吉林一車主稱自己開了三千公里車漏油。