“奔馳事件”涉事4S店回應處理慢：德國廠商回覆久

（觀察者網訊）

“奔馳女車主哭訴維權”一事持續發酵。4月13日，有消費者前往涉事的西安利之星4S店詢問情況，銷售人員表示，新車出故障需郵件聯繫德國廠家處理，所以處理問題時間長。

澎湃新聞提供的視頻中，西安利之星一名銷售人員稱，他們只是中間商，只負責賣車跟修車，“新車出現問題，我們要一致去找廠商。”

該銷售人員表示：“你知道那個進度，德國的進度，距離也很遠，只能郵件來回復，所以時間上也有點長。”

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至於維權女車主的問題，該銷售人員表示：“應該是給換新車，現在廠家也已經派人來處理這個事情了。”

他又強調，質量由廠家保證，而且有三包，消費者“完全不用擔心”，“如果真是車輛本身的問題，有鑑定機構還有售後檢測，如果真是我們產品的問題，那這個你放心，完全給你更換，或者退。如果你自己開出去把底盤蹭了，這屬於你自己的意外事件。”

“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡傳播後，迅速引發輿論關注。

4月13日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司官方微博“梅賽德斯-奔馳”就“奔馳女車主哭訴維權”一事發布聲明稱，公司高度重視，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客户預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

據@西安發佈4月14日消息，13日西安市市場監管部門再次責成“利之星”4S店儘快落實退車退款事宜，某女士感謝市場監管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，並且願意接受調查核實以後依照有關規定更換發動機、或退換車的結果。